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vor 11 Jahren
Ich lese sehr häufig O2.
Kann man es bestätigen, dass der Wechsel für O2 Kunden problematischer verläuft als für nicht-O2 Kunden ?
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von
vor 11 Jahren
denke dass ist einfach Telekom... hatte vor vier jahren nen neuanschluss gebucht und extra. 8 Monate vorher um sicher zu gehen.... aber... musste nach Schalttermin immernoch 2 Monate auf Telefon und Inet warten...
die folgenden Wechsel zu Vodafone (weil 5 euro billiger) und anschließend o2 (weil flat inkl. handy netz zum vodafone preis) verliefen problemlos. Allerdings zurück zu Telekom gleich das selbe Nievau wie schon vor vier Jahren (bzw. vor vier Jahren wurde mir relativ schnell ein umts stick zur kompensation angeboten, diesesmal erhalte ich erst nach unzähligen Anrufen ne Sim Karte *zum glück hab ich noch nen Telekom LTE Router*)). Also wenn es mal läuft ist es gut zum Premium Preis, aber der Weg dort hin ist verdammt steinig
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von
vor 11 Jahren
@Marita S.
ja ist denn heute schon Weihnachten?
Ich habe mich aus Spaß mit den original Zugangsdaten am Kundencenter angemeldet ... und Wahnsinn, es funktionierte! Spektakulärerweise funktionierne die Daten nun auch im Router. Telefon, DSL und LTE arbeiten anscheinend. Können Sie das bestätigen? Im Kundencenter steht allerdings noch etwas von einem Master Benutzer. Können Sie das ändern?
Und da ich gierig bin, gleich noch eine andere Frage. Können Sie, bzw. Wie kann ich die Speedoption M zu meinem Vertrag buchen und wie lange dauert so eine Buchung?
Vielen Dank.
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vor 11 Jahren
nachdem es jetzt schon 1,5 Wochen her ist, wüsste ich gerne wie es in meinem fall aussieht und wie es mit einer entschädigung für die entstandenen unnanehmlichkeiten aussieht wüsste ich ebenfalls gerne.
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vor 11 Jahren
Hallo liebes Telekom- Team,
auch ich warte seit dem 27.05 das mein Anschluss funktioniert.
Ein Nimbus- Ticket gibt es auch schon.
Fehler können passieren. Allerdings sollte man dann diese so schnell wie möglich auch beheben.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum dies so lange dauert.
Ein Tag ja oder auch zwei. Aber spätestens nach drei Tagen sollte es behoben sein.
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von
vor 11 Jahren
Hier warten Leute schon seit 3 Monaten, also sind 1 oder 2 tage sehr unrealistisch. Die Telekom braucht eben dringend mehr Mitarbeiter, denn so lang darf sowas natürlich nie dauern. Alles schon ein wenig peinlich, auch wenn die Telekom Mitarbeiter hier durchaus eine sehr gute Arbeit leisten.
vor 11 Jahren
ich benutze iptv fernseher ,zwei anschlüsse fur kinder ,und fur mich ,laut fertrag mit spedoption M muss ich haben über 50000 ,laut mesung habe ich nür 20000 .
HDsender geht überhaupt nicht.
Bei Alten Anbieter HTP war alles top normale dsl 10000.
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vor 11 Jahren
Ich habe keine Vertrauen mehr zum Telekom!!
Wie sieht es Rechtlich aus? wie kann ich es alles bei Telekom stonieren?
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von
vor 11 Jahren
@ sergej.schick: Ich habe Sie nicht vergessen.
Da LTE ein "shared medium" ist, kann es durchaus zu Schwankungen in der Geschwindigkeit kommen. Denn Sie können sich einen LTE -Sender wie eine Torte vorstellen, von dem mehrere ein Stück haben wollen.
Was Sie gestern Abend jedoch erlebt haben, war eine Störung. Dazu hatten wir auch einen Thread erstellt, um alle User auf dem Laufenden zu halten: http://telekomhilft.telekom.de/t5/Hybrid/aktuelle-St%C3%B6rung-am-Hybrid-Server/m-p/1401879#M15464
Falls Sie mit der Speedoption M nicht zufrieden sind, können Sie diese jederzeit wieder kündigen, da diese nur eine Vertragslaufzeit von 6 Werktagen hat.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 11 Jahren
Marita Danke ,Ja das ist alles richtig, aber iptv sender muss noch laufen ! wenn geschwindigkeit reicht nicht ,dann mus automatisch lte tunel helfen.
Ich fersuche LTE -Empfang zu verbessern, mit einer antenne.
Mfg
Schick
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von
vor 11 Jahren
Hallo @Marita S.
Ich hatte gestern und heute Morgen nur kurz Zeit, daher heute nochmal etwas länger:
Vielen Dank für die tolle Hilfe in den letzten Tagen!
Ohne Sie wäre ich völlig im Dunkeln gewesen, was das Problem angeht.
Gibt es bei Ihnen eine offizielle Stelle, an der man sich auch mal positiv über Mitarbeiter der Telekom äußern kann? Das würde ich in Ihrem Fall nämlich gerne mal machen
Eine Bitte habe ich noch:
Auch bei mir müsste der Master im Kundenkonto noch gesetzt werden.
Könnten Sie auch bei mir die Speedoption M prüfen? Laut Verfügbarkeitscheck wäre sogar L möglich, bei der Buchung konnte ich aber nur S nehmen.
Da die LTE -Geschwindigkeit momentan aber bei unglaublichen 2mb/s liegt, vermute ich, dass bei mir auch mehr geht.
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vor 11 Jahren
Hallo @Marita S. & @Oliver I.,
ich habe leider auch das Problem mit dem Fehler Code "err_code_R56_0001" seit dem 29.05.2015.
Ich benötige dringend Hilfe da ich meiner Verlobten versprochen habe, das wenn wir zur Telekom wechseln alles besser wird.
(Ihr Blick ist vernichtend. Nach dem Motto: Alles wird besser… AHHHAAAAMM!)
Ein Nimbus-Ticket wurde auch schon eröffnet, so sagte man mir. Habe aber keinerlei Infos erhalten das dem wirklich so ist, ob schon angefangen wurde und so weiter.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank das Sie sich der Sache annehmen.
Gerne und wir können uns auch gerne duzen.
Aber warum nicht? Technisch ist es möglich. Mit dem Handy (T-Mobile Vertrag) erreiche ich beinahe konstante 150Mbit.
Teilweise einfach schwer nachvollziehbar, das stimmt. Hybrid ist ein Festnetzprodukt und an einen Standort gebunden. Dort möchte man eine gewisse Qualität, und das auch auf lange Sicht, gewährleisten. Genau diese Sicht nach vorne fließt schon in die Verfügbarkeit mit ein. Da gibt es auch keinen Trick 17 oder eine Umgehungsstraße, damit es klappt. 😕
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank @Stefan D. Es ist nicht das was ich hören wollte, lässt sich dann aber wohl nicht ändern. ;O)
Als Fazit für mich bleibt: der Sinn eines Telekom DSL Hybrid Anschlusses ist fraglich.
Dort wo aufgrund der ohnehin schon schlechten Infrastruktur im Festnetz nur geringe Bandbreiten möglich sind, wird über LTE ebenfalls nur eine geringe Bandbreite freigegeben.
Ist jedoch bereits eine hohe Bandbreite im Festnetz möglich, wird auch im LTE Teil eine hohe Bandbreite zugeschaltet.
Wurde der Hybrid Anschluss seinerzeit nicht als Alternative für schlecht ausgebaute DSL Gebiete beworben? Wurde nicht gerade ein neuer Speedport Pro Hybridrouter mit LTE Übertragungsraten von bis zu 250 MBit/s vorgestellt? Für Kunden in Gebieten mit schlecht Festnetz Infrastruktur ist dieser dann wohl nicht gedacht.
Aus Sicht dieser Kunden ist das tatsächlich nur schwer nachvollziehbar.
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von
vor 8 Jahren
der Sinn eines Hybrid-Anschluss ist es, geringe DSL-Bandbreite zu augmentieren, indem eine Funkverbindung hinzugezogen wird. Das Prinzip funktioniert überall, wo LTE -Verbindungen verfügbar sein.
Kunden mit DSL2.000 können mit einem Hybridanschluss Ihre Bandbreite verdoppeln oder vervielfachen, je nachdem wie viele Hindernisse zwischen der Sendestation und dem Standort liegen und wie viele Mobilfunknutzer an der Sendestation angemeldet sind. Das heißt, die tatsächliche Bandbreite ändert sich ständig. In jedem Fall erhält der Hybridanschluss mehr Bandbreite - also eine höhere Übertragungsrate - als ein reiner DSL-Anschluss.
Das Gefälle zwischen den Übertragungsraten in der Großstadt und auf dem Land wird es wohl noch eine Weile geben. Die Ausbaukosten auf dem Land sind hyperbolisch hoch verglichen mit der Großstadt. Der Hybrid-Anschluss bietet da immerhin eine Verbesserung, bis der Glasfaserausbau in jeden Winkel dieses Landes vollzogen ist.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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vor 11 Jahren
Ja ISDN-Adapter angeschlossen.
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von
vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Hallo, heute funktioniert jetzt alles, nachdem ich eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur gestellt habe, war innerhalb von 24h alles erledigt, ich kann euch nur raten, dieses zu machen.
@marita,
bitte masteruser setzen fals noch nicht geschehen,
und bitte um Info ob bei mir die Speedoption M hinterlegt ist?
wäre auch die Speedoption L möglich?
mfg
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von
vor 11 Jahren
Meinet natürlich @Marita S.
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vor 11 Jahren
Bitte dringend um Hilfe!Betrifft Hybrid Anschluß zum 1 Juni 2015.
Durch Hotline nur Vertröstungen
SENTA1
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vor 11 Jahren
Mein Anschluss sollte gestern geschaltet werden.
Aufgrund des Fehlers R56_0028 tut sich aber leider nichts.
Ich würde gerne die aktuelle Eskalationsstufe erfahren
Freundliche grüße
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vor 11 Jahren
Kontaktformular ist verschickt
Ich hoffe sie können mir weiter helfen
Liebe Grüße
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von
vor 11 Jahren
Hallo @LTE Kunde,
der Produktwechsel ist leider nicht von Erfolg gekrönt.
Ich habe die Fachabteilung bereits involviert. Diese werden die Bereinigung des Produktwechsels durchführen.
Dafür benötigen die Kollegen noch die Daten der SIM-Karte, aber die schicken Sie mir ja heute Abend. Dann kann ich die Daten morgen noch nachtragen.
Ich habe für Sie eine temporäre Kennung erstellt, damit Sie erst mal online kommen. Die Zugangsdaten dazu habe ich Ihnen per E-Mail geschickt. Das Passwort zur Entschlüsselung erhalten Sie auf die Handynummer, die Sie mir im Formular mitgeteilt haben.
Aktuell kann ich noch nicht sagen, wie lange die Bereinigung dauern wird.
Viele Grüße
Marita S.
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vor 11 Jahren
Hallo @LTE Kunde,
Sie haben wieder eine E-Mail von mir in Ihrem Postfach.
Diesmal mit froher Botschaft, da die Bereinigung jetzt abgeschlossen wurde.
Daher können Sie Ihren Anschluss jetzt mit Ihren eigenen Zugangsdaten testen.
Ich hoffe, dass jetzt alles funktioniert. Aber ich bin guter Dinge.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Marita S.
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