Seit sechs Monaten werde ich von den Mitarbeitern dieser Vertriebsfirma belästigt. Ich besitze ein Wohnhaus mit Firma im Erdgeschoss, weshalb die Haustür immer tagsüber offen steht. Meist kommen sie kurz nach 18:00 Uhr. Sie weigern sich, mir den Ausweis zu geben, damit ich den kontrollieren kann, verlassen selbst nach mehreren Aufforderungen nicht die Räume oder das Haus, bestehen darauf, dass sie einen Termin mit dem Chef der Firma hätten (der bin ich selber, aber sie wollen das nicht glauben) und versuchen dann ins Haus vorzudringen, um zu den Mietwohnungen zu gelangen. Gestern habe ich den Menschen aus dem Haus rausgeschoben, da hat er mir erst Prügel angeboten und als ich die Tür zumachte, hat er die Polizei gerufen, weil ich ihn geschlagen hätte. Jetzt habe ich eine Anzeige am Hals, da draußen sein Kumpel stand, der natürlich als Zeuge auftritt. Bin mal gespannt wie das ausgeht, aber die Telekom ist für mich als Partner erledigt. Das sind Mafia-Methoden, die da laufen und das die Leute auch nur gebrochen deutsch sprechen, verstärkt natürlich diesen Eindruck. Von ihren  hier formulierten Verhaltenskodexen wissen die gar nichts, die kennen nur agressive Vermarktung. Das ist die Kultur eines ehemaligen Staatskonzerns! 

Hallo Enrico L.,

leider musste ich zu den genannten Standards 

-Die Achtung der Privatsphäre (Kein Geschäft um jeden Preis!).

-Das Verhalten bei der Kontaktaufnahme.

-Auf Wunsch wird ein begonnenes Verkaufsgespräch beendet.

-Fragen werden wahrheitsgemäß und vollständig beantwortet.

abweichende Erfahrungen machen:

Eine mir sehr gut bekannte ältere Dame (84 Jahre) erhielt unangekündigten Besuch eines Vertriebsmitarbeiters der Fa. Ranger. Sie hatte dem Mitarbeiter, der Produkte der Telekom vorstellte, von vornherein versichert, dass sie ohne Prüfung durch Angehörige keinen Vertrag unterzeichnen werde. Der MA stellte ihr die Produkte FTTH -Anschluss und Übergang vor und füllte die Aufträge aus. Dabei ermittelte er die E-Mail-Adresse mittels des Smartphones der Dame (eigentlich unglaublich - Datenschutz!), die ihm das Gerät gutgläubig übergab.

Er erklärte ihr, dass für das Zusenden eines Auftrags in Papierform eine Unterschrift erforderlich wäre. Nachdem die Dame dennoch nicht unterschreiben wollte, wurde das Erfordernis in einem Telefonat, das er mit seiner Vorgesetzten führte, von dieser bestätigt. 

Kurze Zeit später erhielt eine Angehörige von diesen Verträgen Kenntnis und setzte sich mit der Vorgesetzten des Vertriebsmitarbeiters in Verbindung. Diese teilte mit, dass der Vertrag widerrufen werden könne und am besten ohne Angabe von Gründen. Bedenklich ist auch, dass der Mitarbeiter im Abschnitt Widerrufsrecht ohne Hinweis an die Dame bestätigte, dass schon vor Ende der Widerrufsfrist mit der beauftragten Dienstleistung begonnen werden kann. Damit entfällt ein Widerrufsrecht. 

Dieses Vorgehen erinnert an Knebelverträge, die mit ahnungslosen und gutgläubigen Menschen abgeschlossen werden. Altere Menschen, die nicht die Möglichkeit haben, auf Angehörige zurückzugreifen, werden durch solche Vertriebsmitarbeiter/-innen überrumpelt und müssen horrende Preise für eine Dienstleistung zahlen, die ggf. überhaupt nicht zum Tragen kommt. 

Bitte nehmen Sie Einfluss auf die Fa. Ranger, um diese an die vereinbarten Standards zu erinnern. Ein solches Verhalten schädigt im Grunde nur den Ruf der Telekom AG. 

Viele Grüße

Roland O.

Ich hatte heute ebenso eine sehr unliebsame Begegnung mit einem der Ranger! Der Einstieg war (in Kurzform): „Überrumpelung mit jeder Menge falscher Informationen“: (a) die Leitungen bis zum Verteilerkasten 200m entfernt wären angeblich noch keine Glasfaser sondern „alte Kabel“, weswegen wohl auch wir — gell? — bestimmt auch mit manchen Problemen und Abbrüchen zu tun hätten, oder? ((Völliger Nonsens: der Verteilerkasten war zuerst an die Glasfaser angeschlossen worden, bevor der Hausanschluss dran war)). (b) Über kurz oder lang würden sowieso alle Verträge über die Telekom abgewickelt werden ((🙄🥳🙈)). (c) Die frühere WEG-Hausverwaltung hätte einen generellen Wechsel zur Telekom zugestimmt bzw. beauftragt ((ich habe dort noch nicht nachgefragt, kann mir aber lebhaft deren Antwort vorstellen!))

Ich hab ihn dann erst einmal weitermachen lassen und als es um mein Geburtstag und eine IBAN und um Einsichtnahme in meinen 1&1 Control Center ging, hab ich das Gespräch sofort abgebrochen und beendet.

Liebe Telekom! Wenn ein Ranger derart aggressiv und mit definitiv falschen Infos als Drücker auftritt reagiere ich ziemlich empfindlich. NB: weder ein QR-Code noch ein Papierstück ist eine ordentliche Legitimation. Bei der Rufnummer landet man in einer unschönen Warteschleife … 

Herzliche Grüße!