Gelöst
Rückfalloption
vor 8 Jahren
Was bedeutet "Rückfalloption" im Produktinformationsblatt gem. § 1 TK-Transparenzverordnung
Rückfalloption auf Kundenwunsch, wenn die Standard-Datenübertragungsraten nicht zur Verfügung stehen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Wenn es z. B. bei MagentaZuhause M nicht möglich ist, bis zu 50 MBit/s bereitzustellen, kann dieser Tarif auf Kundenwunsch auch mit bis zu 25 MBit/s bereitgestellt werden.
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von
vor 8 Jahren
Ich finde diese Auskunft nicht korrekt. Wer sich über die Internet-Werbung für einen anderen Anschluss interessiert, kommt auf die Werbung mit 'bis zu 50 Mbit'. Man wird aber nicht aufgeklärt, dass die Bandbreite gar nicht zur Verfügung steht. Bei mir kam mit der Bestellbestätigung der Hinweis, dass man mir - wie vorher bei Comfort surf & call eben nur 25 Mbit geliefert würden, eine Art von Einspruch, Nachfrage oder Korrektur gab es gar nicht (..auf Kundenwunsch). Ich meine, dass die Telekom diese Daten im Kundencenter hinterlegen und den Kunden schon bei Bestellung darauf aufmerksam machen könnte, dass er nichts an Bandbreite dazu bekommt. Auch in anderen 'Versprechen' wie z.B. Wlan to go wird man auf den Werbeseiten nicht darauf hingewiesen, dass das nur mit einem besonderen Router geht. Von daher ist nach meiner Auffassung das Transparenzgebot hier nicht erfüllt.
von
vor 7 Jahren
Also ganz ehrlich: Das ist doch eine Farce! Habe nach 3 Jahren endlich 100 DL/40 UP bekommen (vorher 16). Nun sah ich unlängst das bei meinem Anschluß 175 DL / 40 UP möglich sind. Also fix Tarif auf XL gewechselt. Nun gibt es seit der Umstellung "satte" 126mbit. Also fette 28% mehr...Vor der Umstellung (im Tarif L) hatte ich auch die vollen 108 DL/42 UP. Und mittels des Prodktblattes zum Tarif XL kommt dann diese "Rückfalloption" zum tragen, in meinem Fall dann eben minimal 105 DL /40UP. Also entsprechend dem (meinen altem) Tarif L
Fazit: Ich wechsel wieder auf Tarif L, spar mit 10€ (an denen liegtes nun wirklich nicht). Der Telekom empfehle ich, endlich mal belastbare Werte bei ihren Angeboten anzugeben. Ohne Augenwischerei mittels Eingrenzungen in Produktblättern.
von
vor 6 Jahren
Nun verstehe ich nicht so ganz, warum bei mir nur 20 Mb/s ankommen. Ich habe eine recht neue FritzBox die mir auch sagt, dass man theoretisch 50 Mb/s zur Verfügung hätte, aber wenn ich diverse Speedtest zu unterschiedlichen Tageszeiten durchführe, erhalte ich nur die besagten 20 Mb/s.
Und ich habe niemanden darum gebeten, dass man mir meine gewünschten 50 Mb/s auf 20 Mb/s runterstuft. Ergäbe ja auch keinen Sinn. Naja...
Wäre schon sehr viel angenehmer, wenn man gesichertere Werte hätte.
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