Reaktivierung Grundstück
vor 7 Jahren
Hallo an das Telekomteam und die Community,
folgendes Problem: wir haben Ende letzten Jahres ein Grundstück gekauft. Wir wollen hier natürlich auch Festnetz und Internet nutzen und sind auf die Leitung von Telekom angewiesen. Unser Anbieter konnte unser Grundstück nicht als versorgtes Grundstück finden. Da es sich um ein geteiltes Eckgrundstück handelt, haben wir es dann über die Adresse des anderen Teils des Eckgrundstücks versucht. Auch das ging dann fehl. Nun hat mir mein Anbieter gesagt, ich müsse beim Bauherrenservie eine Freigabe beantragen, dass wir über das Eckgrundstück versorgt werden. Diese wiederum sagten mir, dass ich das nicht beantragen könne. Ferner teilte mir die Dame mit, dass wir ein besonderes Kündigungsrecht hätten, wenn das unser Anbieter nicht hinkriegt und Telekom dann die Versorgung innerhalb von 3 Tagen bewerkstelligen könne. Über welches Grundstück wir in diesem Fall versorgt werden, wollte sie mir aber nicht verraten. Also hab ich wieder tausendmal (gefühlt) hin- und her telefoniert. Dann teilte mir der Bauherrenservice auf einmal mit, das Grundstück sei wahrscheinlich reaktiviert worden und wir müssten nun mit 16 Wochen Wartezeit mind. rechnen und 800 EUR investieren, um versorgt zu werden. Ich bin durch 2 (bald 3) Kinder überwiegend im Homeoffice und allein die Wartezeit ist der Wahnsich! Wir haben nun schon 2 Monate auf die Versorgung gewartet und wurden immer wieder vertröstet. Am 23. hatten wir Anschlusstermin durch Telekom, aber der Mitarbeiter kam nicht zu uns...
Wir bitten dringend um Hilfe/Tipps - was auch immer - damit wir eine Versorung mit Festnetz und Internet erhalten können.
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vor 2 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo @melanie.bunda
Hinterlege bitte deine Daten (Telefonnummer) im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Gib kurz hier Bescheid, wenn es erldeigt ist.
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vor 7 Jahren
Hab meine Telefonnummer hinterlegt. Danke.
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vor 7 Jahren
Hast du denn jetzt einen Vertrag bei Telekom (nicht Bauherren) oder doch bei deinem Anbieter. In diesem Falle wäre dein Anbieter der richtige Kontakt.
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vor 7 Jahren
was mir aus dem Text noch nicht ganz klar wird, haben Sie bei uns bereits einen Anschluss beauftragt? Oder läuft da noch eine Bestellung über einen anderen Anbieter?
Gruß
André A.
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von
vor 7 Jahren
Und von wem bekomme ich nun eine zuverlässige Antwort? Allein vom Bauherrenservice erhielt ich ja schon 2 unterschiedliche Antworten. Die erste (Frau) sagte wortwörtlich: "Wenn sie uns beauftragen, dann erhalten sie in 2 Tagen einen Anschluss" Auf meine Nachfrage meinte sie, mit "uns" sei Telekom gemeint - bedeutet also, wenn ich Telekom beauftrage müsse das Grundstück nicht reaktiviert werden, denn sonst hätte ich ja 16 Wochen Wartezeit gehabt.
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vor 7 Jahren
Gruß
André A.
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vor 7 Jahren
@melanie.bunda
Die Aussage mit den 3 Tagen ist völlig falsch.
Standard sind aktuell 14 Tage, wenn das Haus den auch versorgt ist.
Daher sollte es der Reihe nach aufgerollt werden und zwar zu Beginn mit der Frage, ob überhaupt eine Versorgung besteht.
Solange diese Frage nicht geklärt ist, ist alles andere nur verwirrend und nicht zielführend.
Eine Aussage dazu wirst sicherlich von @André A. oder jemand anderen aus dem Team erhalten.
Denn schließlich wurden solche APL Fragen schon öfters hier im Team bearbeitet, auch wenn der Kunde woanders seinen Vertrag abgeschlossen hat. Das sollte nun auch beibehalten werden.
2 Möglichkeiten gibt es nun:
Aber wie es nun weiter geht, hängt eben von der Antwort ab die das Team jetzt liefern (muss).
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