Guten Tag zusammen,

ich habe zu Ende letzten Jahres meinen Telekom Festnetz- und Mobilfunkvertrag gekündigt.

Ein freundlicher Herr von der Kundenrückgewinnung konnte mich aber überzeugen, wenigstens dem Festnetz treu zu bleiben und hat für mich alles ins System eingestellt. Vorher hatte ich einen Media Receiver, jetzt nur noch MagentaTV Smart zur Verwendung auf dem AppleTV. Er hatte mir damals auch einen Schein zur Rücksendung der Hardware zukommen lassen. Jetzt habe ich aber (leider viel zu spät) festgestellt, dass noch immer eine Position "Media Receiver 401 sw Endgeräte-Servicepaket" auf der rechnung auftaucht, obwohl ich ja keinen Media Receiver mehr habe. Die Dame von der Hotline meinte, ich hätte den Receiver seit 2018 und es wäre kein Endgerät zurückgeschickt worden, obwohl ich mir sicher bin, dass das so ist. Ich solle nochmal gucken oder die Sendungsnummer raussuchen.

Die Frage ist nur, wie kann ich jetzt beweisen, dass ich das Gerät nicht mehr habe? Die Sendungsnummer habe ich nicht mehr und da steht ja auch nicht, welches Produkt drin war (nämlich Receiver und Router). Gibt es da irgendwelche Wege?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Andreas