Kundennummer   entfernt

Beschwerde an den Vorstandsvorsitzenden

Sehr geehrter Herr Timotheus Höttges,

im Rahmen der Vertragserfüllung musste der von der Telekom geschickte Receiver an Stelle des bisher genutzten ausgetauscht werden, denn ab dem 29.10.2025 funktionierte nur noch der neue Receiver Magenta TV One (2. Gen).
Der bisherige Receiver sollte durch den Kunden entsorgt werden. Dessen Nutzung ab dem 29.10.2025 war nicht mehr möglich.

Bei einem Anruf unter 0800 33 01000 wurde mir zugesagt, dass  der Betrag für die Nutzung des alten Receivers über den 29.10.2025 hinaus mit der nächsten Rechnung erstattet wird, und zwar mit dem Betrag der für den neuen Receiver in Rechnung gestellt wird, also 0,40 €.
Dies ergibt sich daraus, dass eine gleichzeitige Nutzung der beiden Receiver nicht möglich ist.
Im Nachgang zum Telefonat sandte ich u.a. Mail an die Telekom. Als Antwort wurde mir mitgeteilt: "Bitte geben Sie uns ein paar Tage Zeit, um den Sachverhalt anzuschauen. Wir melden uns bei Ihnen."

Ausweislich der heute eingegangenen Rechnung von 05.12.2025 Rechnungsnummer entfernt fehlt die telefonisch zugesagte Erstattung von 0,40 €. Auf meine Mail erfolgte keine Reaktion. Nach nun 5 Wochen ist es an der Zeit, mir den unberechtigt erhobenen Betrag für den alten Receiver zu erstatten.

Wie viele Receiver wurden von der Telekom ausgertauscht? 10.000, 100.000 oder 1.000.000? Die Doppelbelastung des Kunden bringt der Telekom dann 4.000 €, 40.000 € oder 400.000 €.

Ihrer Nachricht entgegensehend 
mit freundlichen Grüßen

Rechnungsnummer   entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum 29.10.2025 tauschte die Telekom den Receiver für Magenta TV aus, da ein Empfang nur mit dem neuen Gerät, dem

Magenta TV One (2. Gen), möglich ist.

Bei der Rechnung für November 2025 wurden für den neuen Magenta TV One (2. Gen) 0,40 € für den 29., 30. und 31.11.2025

berechnet.

Für den alten Receiver wurden allerdings nur 0,14 € erstattet, obwohl für das Servicepaket monatlich immer 4,15 € zu zahlen sind.

Wieso wurden nicht 0,40 € erstattet?

Ihrer Antwort entgegensehend  mit besten Grüßen

Anmerkung:

Datenschutz - pers. Daten entfernt (cannondaleMuc)