Hallo!
Ich habe einen bunten Strauß Problemchen für euch.
1.: Kann ich unsere Rechnungen online nicht einsehen, ich sei "nicht autorisiert". Was ist da los?
2.: Ist unser Vertrag online nicht hinterlegt und für uns nicht einsehbar. Wie kommt das?
3.: Warten wir bereits seit 3 Monaten auf die Kamera, um SmartHome einrichten zu können. Zwei Monatsgutschriften haben wir, da wir den Service nicht nutzen können, bereits erhalten. Ist bei der Bestellung doch etwas schiefgegangen? Erhalten wir eine erneute Monatsgutschrift?
Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus.
Allen eine gute Woche!
vor 7 Jahren
1. es hilfreich dich als Hauptnutzer setzen zu lassen. Das können die Teammitglieder recht fix.
2. Hängt ggf. mit 1 zusammen? Hattet ihr denn beide Verträge damals hinterlegt und auch Verknüpft? App oder PC?
3. Da ist die Telekom aber lieb mit den Gutschriften. Am besten Daten hinterlegen und die Mitarbeiter schauen sich das an und Fragen im Hintergrund mal was mit der SmartHome Kamera ist.
Viele Blumen und Glück auch dir von der Omi. ❤️
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vor 7 Jahren
Hy tagchen 🙂💕 @Dr. Marek zu1. In 2. hört sich nach nen nicht gesetzten masteruser an 🤔🤔🤔 kann ein teami notfalls neu setze ...du bist mit den zum Vertrag zugehörigen e Mail Adresse um zugangsnummer oder zum Vertrag zugehörigen Telekom Login im kundencenter Festnetz angemeldet ... stimmt’s 🙂🤔
zu 3. wurde die homebase oder speedport Smart oder Smart 2 als homebase angemeldet un au regrestiert ...notfalls denke i kann au hier ein teami guga ... grüsle 🙂💕
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von
vor 7 Jahren
Oha,
dann kann es also daran liegen? Wo bekomme ich einen neuen Aktivierungslink her? Scheinbar haben wir dann das verbaselt...
Danke und Grüße
Matthias
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von
vor 7 Jahren
@Dr. Marek Denke da kann bestimmt ein teami helfa ..🙂💕..i werd mal die teamis informieren ...bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht die ham hier viel Arbeit...🙂💕 ...grüsle 🙂💕
von
vor 7 Jahren
Hey, vielen Dank.
Ich werde mich gedulden
Gruß
Matthias
vor 7 Jahren
Hallo @Dr. Marek,
magst du mal einen Screenshot der Seite https://kundencenter.telekom.de machen?
Bitte alle persönlichen Daten wie Rufnummer, Kundennummer etc. vor dem Hochladen dann unkenntlich machen.
Viele Grüße
Mikko
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Mikko;
Screenshots anbei.
Grüße
Matthias
[Sherlocka: 2 Datei-Anhänge entfernt (Datenschutz: vollständigen Realnamen sichtbar = personenbezogene Daten)]
Tipp: Kundennummer + Rückruftelefonnummer für die Teamies hier nicht öffentlich (Datenschutz) hinterlegen: Benutzerdaten
von
vor 7 Jahren
@Dr. Marek
Alles klar, danke.
Den Grund haben wir dann schon gefunden. Du bist mit einem vertragsunabhängigen Login (Freemail) angemeldet.
Um jedoch im Kundencenter Zugriff auf die Festnetzvertragsdaten zu bekommen, benötigst du das Festnetz-Kundencenter-Login.
Das besteht aus der im Festnetzvertrag eingerichteten E-Mail-Adresse+Passwort oder, falls noch nicht eingerichtet, aus der Zugangsnummer+persönlichem Kennwort aus den Internet-Zugangsdaten.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
danke für deine Daten.
Du musst dich mit den Zugangsdaten im Kundencenter einloggen, dann solltest du den Vertrag sehen.
Das mit dem Aktivierungslink kläre ich gerade und melde mich dazu noch bei dir.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Ich habe den Fall an die Fachabteilung weitergeleitet, die werden sich mit dir in Verbindung setzen oder direkt einen neuen Link zuschicken.
Liebe Grüße, Steffi B.
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