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4 years ago
@busch-elektrik
erstmal REchnugsnummer raus... Du bekommst mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift. Das System ist immer hinterher, Bestätigung zählt als Nachweis....
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4 years ago
Ich werde, fall Sie abbuchen, dies rückgängig machen.
das solltest du vermeiden. Die Gutschrift kommt.
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4 years ago
Ich habe nun für November wieder eine Rechnung Nr. x x x bekommen, obwohl der Vertrag längst gekündigt ist . . . . .
Ich habe nun für November wieder eine Rechnung Nr. x x x bekommen, obwohl der Vertrag längst gekündigt ist . . . . .
Was wird denn da in Rechnung gestellt?
Um welchen Betrag geht es denn?
Oft schlummern da noch irgend welche "Vertragsleichen" im Hintergrund, die getrennt gekündigt werden müssen.
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from
4 years ago
ihre bisherigen Vertrag Magenta Zuhause S sowie alle dazu gehörigen Leistungen entfallen zum 31.07.2020
Das ist - anders als @Käseblümchen meint ganz eindeutig.
Ein "IT Sofort Basic" ist keine Leistung, die zum MagentaZuhause S dazugehört.
Das ist ein komplett separater Vertrag.
Und wenn der "IT Sofort Basic" gekündigt ist, dann entfallen alle Leistungen, die zum "IT Sofort Basic" dazugehören. Und nur die.
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from
4 years ago
Natürlich hast du Recht @muc80337_2
aber nicht alle Leute haben ein so phänomenales Gedächtnis wie du, dass ihnen nach zig Jahre noch bewusst ist, dass sie (z.B.) dieses "IT Sofort Basic" als eigenständigen Vertrag dazugebucht haben.
Wenn aber ein Kunde mit einer gewissen Erwartungshaltung mit der "Telekom Schluss machen " will (habe das absichtlich so formuliert) dann überliest er halt leicht alles was nicht dieser Erwartungshaltung entspricht, und wenn er kündigt geht er davon aus, dass alles gekündigt wird was auf seiner Telekom-Rechnung steht und er los werden möchte.
Mit dieser Art von Irrtümern müssen wir leben, nicht nur mit der Telekom, sondern auch im richtigen Leben.
Answer
from
4 years ago
wenn er kündigt geht er davon aus, dass alles gekündigt wird
Wir sind hier in einem Geschäftskundenthread.
Wenn ich alles kündigen möchte, dann schreibe ich das einfach in die Kündigung rein.
Wie die Kündigungsbestätigung der Telekom aussieht weiß ich leider nicht.
Für eine größere Transparenz wäre es sicher zu begrüßen, dass aufgeführt wird, was gekündigt ist - und was nicht/was weitergeführt wird. Aber ich weiß nicht, ob die Telekom das macht.
Es ist ja nicht so, dass ich bei der Telekom kein Verbesserungspotential entdecken könnte. Alleine wenn ich das Kundencenter... aber lassen wir das.
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4 years ago
Ja vielen Dank Euch allen. Ich habe nun nach langem suchen die 2. Kündigungsbestätigung gefunden. Die Rechnung zu heute sollte die letzte sein. Die Hoffnung stirbt zuletzt...
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4 years ago
Ja und wie soll ich nach so langer Zeit heraus bekommen, ob ich diesen Button angeklickt hatte? Ich habe noch einmal alle Mails und Papiere durchgesehen. Kein Hinweis. Ich hake das jetzt ab und schau nach vorn.
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