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11 hours ago
Auch dir ein freundliches Hallo @frankkl
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Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
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Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
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Grüßle
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10 hours ago
Oh bin ausversehen im Mobilfunk gelandet es könnte wohl das Festnetz sein !
Und die Iban hatte ich schon genannt.
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from
10 hours ago
Schaue in meinen normalen Kundenmenü das aufgerufen wird wenn ich auf Online Rechnung klicke
und im Glasfaser Kundenmenü aber da passiert ja seid Jahren nichts mehr ausser anpassungen am Aussehen !
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from
9 hours ago
Und die Iban hatte ich schon genannt.
Oh bin ausversehen im Mobilfunk gelandet es könnte wohl das Festnetz sein !
Und die Iban hatte ich schon genannt.
Dennoch musst du bei einem Anruf durch einen Telekommitarbeiter wieder die letzten sechs Ziffern deiner IBAN nennen. Ist für die Identifizierung erforderlich.
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Answer
from
8 hours ago
Genau das ist mein Problem,
sie die Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 149 haben zuletzt 10,30 Euro am 4. Juli 2025 von meinen Konto abgebucht
Genau das ist mein Problem,
sie die Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 149 haben zuletzt 10,30 Euro am 4. Juli 2025 von meinen Konto abgebucht
sie buchen ständig ab,
aber ich habe und bekomme keine Informationen dazu ?
in jeder Abbuchung steht ein Verwendungszweck, mit diesem kann man den zugehörigen Vertrag finden, egal ob Mobilfunk oder Festnetz.
Vielleicht brauch man nur etwas Geduld dazu, aber das ist schon alles.
also rede mal in Ruhe mit @Christine Kn. dann wird sich bestimmt alles regeln
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from
9 hours ago
@frankkl
bei der Abbuchung auf dem Kontoauszug sollte als Verwendungszweck eine Kundennummer bzw. Buchungskontonummer stehen, diese solltest Du auch für das @Telekom-hilft-Team bereit halten.
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9 hours ago
Mit diesen Informationen konnten schon die "Telekom Hotline" Mitarbeiter nichts anfangen !
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Answer
from
8 hours ago
Hallo @frankkl,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Tut mir leid, dass du noch immer im Dunkeln tappst. Ich sehe mir das gerne genauer an.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Teil mir gern mit, wann es dir besser passt.
Liebe Grüße
Swetlana
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