Rechnungen Kundencenter
vor 6 Monaten
Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden, allerdings ohne Erfolgt. Mir wurde zugesichert, dass es ab letzten Samstag funktioniert...allerdings funktioniert es bis heute nicht. Ich benötige die Rechnungen jeden Monat zur Ablage.
Ich bitte im sehr schnelle Hilfe.
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vor 2 Jahren
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vor 6 Monaten
Guten Morgen, @Lea003!
Wird dir denn ein Fehler angezeigt? Rufst du die Rechnungen direkt über das Kundencenter oder die MeinMagenta App auf?
Lieben Gruß,
Klaudija
2
Antwort
von
vor 6 Monaten
Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung
Antwort
von
vor 6 Monaten
Es klappt weder über die App, noch im Kundencenter... und nein es steht einfach, es gibt keine Rechnung
Siehst du denn deinen Vertrag überhaupt im Kundencenter? Seit wann besteht der Vertrag?
Viele Grüße
Thomas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo, ich versuche jetzt seit über einer Woche, dass die Rechnungen mir im Kundencenter angezeigt werden
Dann meldest du dich vermutlich mit den Falschen Zugangsdaten an.
4
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hast du mal einen anderen Browser versucht, @Lea003?
Lieben Gruß,
Klaudija
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja, habe es über Google, Firefox, Safari probiert.
Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an
Antwort
von
vor 6 Monaten
Alles klar, halte uns gerne auf dem Laufenden, @Lea003.
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch
Der Vertrag besteht seit dem 30.10.24
4
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja, es funktioniert nirgends
Antwort
von
vor 6 Monaten
nirgends
Strange.
Kleiner Tipp noch: Du kannst bei Antworten den Text mit der Maus markieren, auf den du dich konkret beziehst. Dann erscheint ein "Zitieren"-Pop-up. Wenn du das anklickst, wird der markierte Text samt Autor automatisch ins Antwortfeld übernommen. Das vereinfacht in längeren Threads die Übersicht enorm.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ja der sehe ich, ich sehe auch, dass am 14.11 abgebucht wird... und die Rechnung per Mail habe ich auch
Du hast die Rechnung schon per Mail bekommen und willst sie jetzt nochmal im Kundencenter runterladen? Oder was genau meinst du mit der Aussage?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
@Lea003 @Klaudija D.
so wie ich das lese und auch ohne im System geschaut zu haben, würde ich sagen, dass das was mit dem Masternutzer zu tun hat. Entweder ist kein oder ein falscher Masternutzer gesetzt. Es gibt Konstellationen, wo man trotz falschen Masternutzer die Verträge im Kundencenter sieht, aber keine Rechnungen. Daher sollte, wenn Ihr über den telefonischen Support nicht weitergekommen seit, jemand vom Team mal drüber schauen.
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Antwort
von
vor 6 Monaten
@Lea003
einen offenen Auftrag wie Tarifwechsel oder so habt Ihr nicht oder? Falls ja, wird das mit dem Masternutzer neu setzen erst etwas, wenn dieser Auftrag ausgeführt wurden ist. Nachdem der Masternutzer neu gesetzt wurden sein soll, habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden. Aber was da jetzt genau ist, kann nur jemand mit Systemeinsicht sagen.
Antwort
von
vor 6 Monaten
@Lea003 wrote: Mein Partner ruft gleich mal bei der Telekom an
Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu gesagt, @Lea003?
@ho.mueller wrote: habt Ihr Euch da einmal im Kundencenter aus- und wieder eingeloggt? Das muss auf jeden Fall gemacht werden.
Diese Info würde mich auch noch interessieren.
Lieben Gruß,
Klaudija
Antwort
von
vor 6 Monaten
Was haben die Kolleg*innen aus der Hotline denn dazu
Er kann erst im mittag da anrufen..
Und ja ich habe es über das Kundencenter versucht. Ging nicht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von