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vor 5 Tagen
Aloha @Erdogan T. ,
danke für's nette Telefonat und die Weiterleitung an GK.
Die alte und die neue Adresse habe ich ins Profil eingetragen.
0
5
von
vor 5 Tagen
@falk2010
Du hast auf der neuen E-Mail eine Nachricht bekommen. Dort sind auch die Hinweise, wie es weitergeht. Z.B. Kundennummer eingeben.
Kannst du die neue E-Mail abfragen? Für die Verifikation hast du sieben Tage Zeit.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 5 Tagen
Du hast auf der neuen E-Mail eine Nachricht bekommen.
@falk2010
Du hast auf der neuen E-Mail eine Nachricht bekommen. Dort sind auch die Hinweise, wie es weitergeht. Z.B. Kundennummer eingeben.
Kannst du die neue E-Mail abfragen? Für die Verifikation hast du sieben Tage Zeit.
Lieben Gruß, Melanie
Genau so ist das, da hat sich zeitlich überschnitten, weil wir uns erstmal remote auf den Rechner im Büro aufschalten mussten.
Also ja, : Prima 👍
Im Übermut dann mal wie Angeboten "zum Kundencenter" gewählt, Zugangsnummer & Kennwort eingeben, dann kommt das hier:
Das ist der Login, der "zeigt" noch auf das alte Postfach. Egal?
Erstmal "Weiter", oder macht das was kaputt?
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @Melanie B. ,
so, es hat jetzt geklappt; ein Prozess!
Es wurde noch zweimal ein Betätigungscode an die Mobilnummer gesendet, beim dritten Versuch dann nicht mehr.
Jetzt haben wir ein Login aus email und PW.
Damit konnten wir auch die drei Rechnungen herunterladen, ich kümmere mich jetzt darum, dass die Telekom ihr Geld bekommt.
Hoffentlich letzte Hürde:
die Rechnungsmal-Adresse ist falsch und lässt sich nicht ändern.
Eine Idee?
Auf den Fall schon mal recht herzlichen Dank für die schnelle und sehr gute Hilfe, auch ganz liebe Grüße von meiner Frau.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo @falk2010,
vielen Dank für das freudliche Gespräch.
Wie besprochen, werden sich meine Kollegen aus dem GK-Bereich zeitnah bei dir melden. :)
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
@falk2010
Danke für die Rückmeldung.😀
Die ist jetzt auch abgeändert. Kommt also in Zukunft auch an die richtige E-Mail.🙂
Einen sonnigen Sonntag wünscht euch beiden Melanie
1
von
vor 5 Tagen
Die ist jetzt auch abgeändert.
@falk2010
Danke für die Rückmeldung.😀
Die ist jetzt auch abgeändert. Kommt also in Zukunft auch an die richtige E-Mail.🙂
Einen sonnigen Sonntag wünscht euch beiden Melanie
So ist es.
Kommentar der Chefin: "sehr sehr schön"
Insgesamt mit GK-Hotline und ThC das Problem in weniger als 24 Stunden gelöst, am WE.
Super Service.
Grüße auch an @Erdogan T.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von