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Regelmäßige Verbindungsabbrüche (Synchronisierungsfehler)
vor 4 Jahren
Langsam weiß ich nicht mehr weiter, es nervt und es nervt nicht nur sondern ist gerade zur aktuellen Zeit eine Zumutung.
Wir haben regelmäßig über den Tag verteilt Verbindungsabbrüche, diese dauern in etwa 3min, also nicht weiter lang. Aber zu einer Zeit von Online Meetings etc. eine Katastrophe. Ich bin Student und muss aktuell meine Prüfungen Online ablegen, aus Angst vor Verbindungsabbrüchen während der Prüfung habe ich sogar teures Datenvolumen für mein Mobiltelefon gekauft.
Bis jetzt konnte nichts helfen. Zunächst war der Speedport Pro installiert, nun haben wir einen Speedport Smart 3 ausprobiert und erhalten die selben Ergebnisse. Wir haben alle Kabel getauscht und wir haben andere Steckdosen (auch ohne Mehrfachsteckdose etc.) getestet. Ich habe auch im Internet nach Lösungen gesucht, weder Einstellungen mit dem Energiesparmodus oder dem 5 Ghz Wlan, noch den Einstellungen im Datenschutz haben etwas geholfen.
Die Hotline sagt mir nur, dass die Leitung in Ordnung sei. Jedoch kann ich mittlerweile sämtliche Einflussfaktoren, die eine Störung hätten auslösen können ausschließen. In der nähe vom Router keine elektrische Geräte die Stören könnten, neuer Router, neue Kabel, andere Steckdosen etc.
Ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand mit dem Problem helfen kann.
Unten ein Auszug aus den Routermeldungen als ein Fehler aufgetreten ist.
21.01.2021 20:18:12 (R010) Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv4-Adresse: <62.155.242.4>
21.01.2021 20:18:12 (R022) Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: 93.228.167.84
21.01.2021 20:18:11 (P002) Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80::3e61:4ff:fe52:7a1e
21.01.2021 20:18:11 (P001) Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:c1:bfff:2744:e8e:29ff:fe3c:b46a
21.01.2021 20:18:07 (R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
21.01.2021 20:18:07 (R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:18:07 (R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
21.01.2021 20:18:07 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:18:03 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:18:00 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:56 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:53 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:50 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:47 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:44 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:41 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:38 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:35 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:32 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:28 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
21.01.2021 20:17:19 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <42460>, DSL-Downstream: <174989>.
21.01.2021 20:16:55 (H001) DHCP ist aktiv: 21.01.2021 20:16:55 WLAN Maximilians-Air d4:61:9d:0c:8a:00 192.168.2.107 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
21.01.2021 20:16:54 (W019) WLAN-Anmeldung via <5.0> Ghz Frequenzband erfolgreich: Rechnername: , Mac-Adresse: verbunden mit SSID mit <5.0> Ghz Frequenzband
21.01.2021 20:15:46 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
21.01.2021 20:15:32 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
21.01.2021 20:15:32 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
21.01.2021 20:15:32 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
21.01.2021 20:15:29 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
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vor 4 Jahren
@suzana.gustdas ist nicht schön, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/691445
Gruß Andi
24
Antwort
von
vor 4 Jahren
Unter 1&1 war die selbe Geschwindigkeit gebucht. Meines Wissens nach wurde aber letztes Jahr dort auch bereits Testweise die Geschwindigkeit reduziert um zu sehen ob die Probleme weiter bestehen.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich habe die vorhandene Störungsmeldung übernommen und starte gleich einen Line-Reset mit anschließendem Neustart des Routers. Berichte mir doch bitte, wie sich der Anschluss danach verhält.
Viele Grüße
Katja M.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
wie ist der aktuelle Stand? Konnten meine Maßnahmen Abhilfe schaffen?
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Katja M.
Es hat sich leider rein garnichts geändert, wie das Internet läuft ist die reinste Katastrophe. Ich habe so eben eine Online Prüfung (90min Dauer) schreiben müssen und das Internet ist innerhalb dieser 90min ganze 3 mal ausgefallen. Wären die Prüfer nicht so gnädig gewesen, wäre das jetzt ein Fehlversuch. Solche zustände sind zu Zeiten von Homeoffice echt nicht zumutbar, dass die große tolle Telekom es nicht schafft mir 90min durchgehendes Internet zu bieten ist einfach traurig. Man kann sich so nicht auf seine Arbeit konzentrieren wenn man jedes mal im Hinterkopf hat, dass die Verbindung jeden Moment abbrechen könnte...
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Meine Kollegen haben sich den Anschluss mal im Detail angeschaut und festgestellt, dass hier immense Fehler auf der Leitung zu sehen sind, daher sollte das durch einen Techniker mal geprüft werden. Wie besprochen schaut sich das morgen zwischen 12-16 Uhr jemand an. Sag im Anschluss gerne Bescheid wie der Stand der Dinge ist und was der Techniker ermittelt hat.
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.
Der Techniker war so eben im Haus und hat den Anschluss geprüft. Anscheinend hat das Kabel zwischen TAE Dose und APL einen Fehler und muss repariert oder besser ersetzt werden. Dies liegt wohl in der Verantwortung der Hausverwaltung und muss mit denen geklärt werden, ein schnelles lösen den Problems scheint also erstmal nicht in Sicht...
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @suzana.gust den identischen Eintrag habe ich auch in der Störungsmeldung gesehen.
Leider passiert das häufiger, dass die installierte Technik/Kabel bei höher frequentierten Geschwindigkeiten nicht mehr zu 100% kompatibel ist. Da es sich oftmals um alte Leitungen handelt. Das kann man aber im Vorfeld nicht wissen und in der Tat ist hier der Eigentümer/Hausverwalter zuständig. Das Kabel kann natürlich durch uns oder einen Elektriker neu gezogen werden, nur das Anschließen muss dann unser Techniker wieder machen. Wichtig ist eben, dass mit dem Eigentümer/Hausverwalter gesprochen wird, da wir das Kabel nicht ohne Genehmigung einfach neu legen/ziehen können.
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
das tut mir leid, dass sich das so hinzieht. Ich drück die Daumen, dass am Dienstag eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.