Registrierung des Glasfasermodems nicht möglich
vor 25 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich alleine leider nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass ihr mir bei der Aktivierung meines neuen Glasfaser-Anschlusses behilflich sein könnt.
Der aktuelle Stand: Die Hardware-Seite sieht eigentlich perfekt aus: Die Glasfaser-Dose wurde montiert, das Modem ist angeschlossen und leuchtet bereits dauerhaft grün. Die physikalische Leitung scheint also stabil zu stehen.
Das Problem: Leider hakt es wohl noch bei der systemseitigen Aktivierung. Wenn ich den erhaltenen Aktivierungslink nutze, bekomme ich eine Fehlermeldung mit der Bitte, den Support zu kontaktieren. Zudem ist der Vertrag in meinem Kundencenter noch nicht hinterlegt, und ich kann ihn aktuell auch nicht manuell hinzufügen.
Bisheriger Verlauf: Ich bin seit gestern Nachmittag (ca. 16:00 Uhr) mit der Hotline im Austausch. Dort wurde ich leider mehrfach um etwas Geduld gebeten und auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet – zuletzt hieß es, ich solle es um 21:00 Uhr noch einmal versuchen. Leider bin ich dann bei meinem erneuten Versuch nach 30 Minuten in der Warteschleife nicht mehr durchgekommen. Leider funktioniert es auch knapp 10 Stunden später immer noch nicht.
Ich verbringe nun leider bereits fast einen kompletten Monat in meiner Wohnung ohne Internet, was leider extrem frustrierend ist.
Gibt es hier eine Möglichkeit dieses Problem kurzfristig zu beseitigen?
Vielen Dank bereits vorab für Ihre Mühe und Hilfe!
Viele Grüße
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vor 25 Tagen
Hallo @BFK1709,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Da ich beim Versuch, deinen Anschluss einzurichten, leider ebenfalls die Fehlermeldung erhalte, dass dort aktuell ein Fehler vorliege, hoffe ich, dass unsere Kolleg*innen des Inbetriebnahme-Teams da noch weitere Möglichkeiten haben.
Du kannst mir hier ja einmal kurz berichten, was bei eurem Gespräch noch herausgekommen ist.
Viele Grüße
Jonas
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vor 24 Tagen
Hallo @BFK1709,
ich habe dich gerade eben leider telefonisch nicht erreichen können.
Eigentlich wollte ich für deinen Fall gerade eine interne Eskalation fertig machen, konnte aber gerade sehen, dass dein Anschluss jetzt aktiv und online ist.
Du kannst das vermutlich erst bestätigen, wenn du wieder zu Hause bist. Magst du mir dann einmal kurz Bescheid geben?
Viele Grüße
Jonas
von
vor 24 Tagen
Hallo @Jonas Bl. ,
danke für deine Rückmeldung. Ich habe soeben einmal meine E-Mails gesichtet und habe einen neuen Link für die Registrierung erhalten der jetzt auch funktioniert hat. Die finale Verbindung kann ich zwar erst testen, wenn ich zuhause bin, allerdings kann ich soweit schon bestätigen, dass das Registrieren des Modems mit Glasfaser-ID und der Modem-ID jetzt funktioniert hat.
Ich danke dir vielmals für deine Hilfe und deine Mühe!
Beste Grüße
Bastian
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von
vor 24 Tagen
Perfekt und sehr gerne.
Bis du zu Hause bist, bin ich sehr wahrscheinlich nicht mehr im Dienst. Sollte dann doch noch irgendwas nicht funktionieren, gib hier bitte meinen Kolleg*innen Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
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