Registrierung des Glasfasermodems nicht möglich
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich alleine leider nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass ihr mir bei der Aktivierung meines neuen Glasfaser-Anschlusses behilflich sein könnt.
Der aktuelle Stand: Die Hardware-Seite sieht eigentlich perfekt aus: Die Glasfaser-Dose wurde montiert, das Modem ist angeschlossen und leuchtet bereits dauerhaft grün. Die physikalische Leitung scheint also stabil zu stehen.
Das Problem: Leider hakt es wohl noch bei der systemseitigen Aktivierung. Wenn ich den erhaltenen Aktivierungslink nutze, bekomme ich eine Fehlermeldung mit der Bitte, den Support zu kontaktieren. Zudem ist der Vertrag in meinem Kundencenter noch nicht hinterlegt, und ich kann ihn aktuell auch nicht manuell hinzufügen.
Bisheriger Verlauf: Ich bin seit gestern Nachmittag (ca. 16:00 Uhr) mit der Hotline im Austausch. Dort wurde ich leider mehrfach um etwas Geduld gebeten und auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet – zuletzt hieß es, ich solle es um 21:00 Uhr noch einmal versuchen. Leider bin ich dann bei meinem erneuten Versuch nach 30 Minuten in der Warteschleife nicht mehr durchgekommen. Leider funktioniert es auch knapp 10 Stunden später immer noch nicht.
Ich verbringe nun leider bereits fast einen kompletten Monat in meiner Wohnung ohne Internet, was leider extrem frustrierend ist.
Gibt es hier eine Möglichkeit dieses Problem kurzfristig zu beseitigen?
Vielen Dank bereits vorab für Ihre Mühe und Hilfe!
Viele Grüße
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vor 48 Minuten
Hallo @BFK1709,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Da ich beim Versuch, deinen Anschluss einzurichten, leider ebenfalls die Fehlermeldung erhalte, dass dort aktuell ein Fehler vorliege, hoffe ich, dass unsere Kolleg*innen des Inbetriebnahme-Teams da noch weitere Möglichkeiten haben.
Du kannst mir hier ja einmal kurz berichten, was bei eurem Gespräch noch herausgekommen ist.
Viele Grüße
Jonas
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vor 33 Minuten
Der Router als Fehlerursache würde meiner Meinung nach auch nicht zu dem angeblichen "aktuell vorliegenden internen Fehler" passen.
Ich gehe mal davon aus, dass die FRITZ!Box, bevor du sie an deinem Anschluss in Betrieb nehmen wolltest, natürlich einmal komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde?
Ich forsche bezüglich dieser Fehlermeldung nochmal weiter nach.
Viele Grüße
Jonas
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vor 24 Minuten
Die FRITZ!Box wurde vorab vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Ich habe hier gestern auch noch einmal den Einrichtungsassistenten durchgespielt, in der Hoffnung, dass es trotz Fehlermeldung irgendwie geklappt hat. Hier konnte ich auswählen, dass die Zugangsdaten für den Betrieb mit einem externen Glasfaser-Modem automatisch beim Einrichten des Anschlusses eingestellt werden. In dem Zug wird intern im Router, soweit ich weiß, dann automatisch die Einstellung mit LAN1 als WAN vorgenommen und die Verbindung getestet.
Dabei wurde mir nach ca. 5-10 Minuten angezeigt, dass der Versuch der Verbindung fehlgeschlagen ist.
Vielen Dank für deine Mühe!
Beste Grüße
Bastian
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vor 18 Minuten
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich was Neues weiß.
Viele Grüße
Jonas
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