Hallo,
meine Oma hat noch einen reinen Telefonievertrag, welcher auch immer problemlos funktioniert hat. Seit einiger Zeit bricht die DSL-Verbindung ständig ab und damit folglich auch die Telefonie.
Nach einer Telekom Störmeldung geht das ganze wieder kurz für ein, zwei Tage und dann das gleiche von vorne.
Ich war letzte Woche nochmal vor Ort und habe die aktuellste Firmware auf der Fritzbox installiert, sowie das DSL Kabel geprüft, da ist alles in Ordnung.
Nun bin ich etwas ratlos und die im Portal zugesagten Rückrufe finden nicht statt was mich zusätzlich ärgert.
PS: alle Einstellungen am Router zur Stabilität habe ich getestet, jedoch leider ohne Erfolg
Kann mir hier jemand helfen oder mir zumindest soweit helfen, dass ich mit jemandem sprechen kann der in der Lage ist das Problem zu lösen?
Gruß Patrick
vor 2 Stunden
Ich war letzte Woche nochmal vor Ort und habe die aktuellste Firmware auf der Fritzbox installiert, sowie das DSL Kabel geprüft, da ist alles in
Hallo,
meine Oma hat noch einen reinen Telefonievertrag, welcher auch immer problemlos funktioniert hat. Seit einiger Zeit bricht die DSL-Verbindung ständig ab und damit folglich auch die Telefonie.
Nach einer Telekom Störmeldung geht das ganze wieder kurz für ein, zwei Tage und dann das gleiche von vorne.
Ich war letzte Woche nochmal vor Ort und habe die aktuellste Firmware auf der Fritzbox installiert, sowie das DSL Kabel geprüft, da ist alles in Ordnung.
Nun bin ich etwas ratlos und die im Portal zugesagten Rückrufe finden nicht statt was mich zusätzlich ärgert.
PS: alle Einstellungen am Router zur Stabilität habe ich getestet, jedoch leider ohne Erfolg
Kann mir hier jemand helfen oder mir zumindest soweit helfen, dass ich mit jemandem sprechen kann der in der Lage ist das Problem zu lösen?
Gruß Patrick
Welche fritzbox ist das genau und welche Firmware. ?
Was steht im Routerloq für Einträge?
Bitte mal DSL Spektrum mit eingeblender Min max, übermitteln
Wie lautet der Vertrag ganz genau?
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vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Aquilegia
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
Und ja, die Oma muss beim Rückruf anwesend sein.
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vor 47 Minuten
Ich war letzte Woche nochmal vor Ort und habe die aktuellste Firmware auf der Fritzbox installiert,
Hallo,
meine Oma hat noch einen reinen Telefonievertrag, welcher auch immer problemlos funktioniert hat. Seit einiger Zeit bricht die DSL-Verbindung ständig ab und damit folglich auch die Telefonie.
Nach einer Telekom Störmeldung geht das ganze wieder kurz für ein, zwei Tage und dann das gleiche von vorne.
Ich war letzte Woche nochmal vor Ort und habe die aktuellste Firmware auf der Fritzbox installiert, sowie das DSL Kabel geprüft, da ist alles in Ordnung.
Nun bin ich etwas ratlos und die im Portal zugesagten Rückrufe finden nicht statt was mich zusätzlich ärgert.
PS: alle Einstellungen am Router zur Stabilität habe ich getestet, jedoch leider ohne Erfolg
Kann mir hier jemand helfen oder mir zumindest soweit helfen, dass ich mit jemandem sprechen kann der in der Lage ist das Problem zu lösen?
Gruß Patrick
"Die Fritzbox" = w e l c h e Fritzbox?
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Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit?
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4
von
vor 29 Minuten
Ich bin leider nicht mehr vor Ort im Moment, aber es ist die Fritzbox 7510 und ich habe vor 2 Wochen auf die neuste Version geupdated, die verfügbar war.
Die genauen Logs hab ich mir notiert. Es ist immer folgender Zyklus:
(1) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronidation)
(2) Internetverbindung wurde getrennt / Präfix nicht mehr gültig IPv6
(3) Internetverbindung wurde getrennt
(4) DSL-Synchro beginnt (xyz Meldungen seit xx.07.26)
und irgendwann gehts dann wieder mal mit
(5) DSL-Verfügbar
Und dann wieder alles von vorne.
Die Infos zum DSL Spektrum kann ich leider erst liefern, wenn ich wieder vor Ort bin.
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von
vor 26 Minuten
@Aquilegia
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Mit den Daten deiner Mutter, wo man euch telefonisch erreichen kann. Mit Zeitangabe
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
von
vor 12 Minuten
Hallo @Aquilegia ,
danke für deinen Beitrag!
Gib gerne Bescheid, wenn du vor Ort bist, damit wir diesbezüglich mal telefonieren.
VG
Maja
Uneingeloggter Nutzer
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