Ressourcenmangel Festnetzauftrag
9 months ago
Schönen guten Tag,
ich wende mich stark verärgert an diese Community, um endlich mehr Informationen zu erhalten. Kurz zu den Umständen: Ich habe bereits einen MagentaZuhause L Vertrag gebucht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Daraufhin gab es bis zum 17.06.2024 keinerlei Rückmeldung oder Informationen Ihrerseits bezüglich meines Vertrags. Am 11.06 wurde ich dann aktiv und habe bei Ihrer Hotline angerufen, um mal nach einem aktuellen Stand zu fragen. Scheinbar wurde allerdings bis zu diesem Zeitpunkt nichts bezüglich meines Auftrages gemacht und es würde ein Ressourcenmangel vorliegen. Wieso konnte man mir das nicht bereits im Vorfeld mitteilen, sondern erst nachdem ich mehrmals nachfragen musste und mit mehreren Mitarbeitern Ihrer Hotline reden musste? Da hätte ich mir von der Telekom deutlich mehr erwartet. Auch was dieser Ressourcenmangel tatsächlich bedeutet, konnte mir nicht beantwortet werden und möglicherweise wäre gar kein DSL-Anschluss realisierbar. Ich wurde damit vertröstet, dass die technische Prüfung bis zum 11.06, erfolgen soll. Seit meiner Auftragserteilung sind alsoviel Zeit vergangen und ich weiß noch immer nicht, ob es technisch überhaupt möglich ist, dass ich einen DSL-Anschluss erhalte oder nicht. Insgesamt bin ich aktuell sehr unzufrieden mit Ihrem Kundenservice und hätte jetzt gerne eine verbindliche Aussage mit wann ich damit rechnen kann, ob ein Anschluss realisiert werden kann oder nicht. Wenn dies nicht möglich ist oder der Termin in ferner Zukunft, sehe ich mich gezwungen den Auftrag zu stornieren.
Vorab vielen Dank.
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9 months ago
@HM95
Bei Ressourcenmangel ist es nicht möglich einen Anschluss zu schalten.
Die Eingangsbestätigung ist auch noch keine Auftragsbestätigung.
Im Hintergrund wird dann geprüft, ob die Ressourcen ausreichen.
Das ist bei ihnen nicht der Fall, und somit kann ihr Wunschvertrag nicht abgeschlossen werden.
Da ihr Profil ausgefüllt ist, können sie aber nochmal Rücksprache mit einem Teamie halten.
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9 months ago
Hallo @HM95
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Gerne kann das @Telekom hilft Team mal schauen. Ich gehe aber stark von aus, dass die Aussage der Hotline korrekt ist. Bis mal ein Port frei wird, kann Wochen / Monate dauern.
Einer aus der Umgebung müsste kündigen
Auch ein anderer Anbieter wäre nicht möglich, wenn es die gleiche Infrastruktur ist und dies der Telekom gehört.
Da wäre Kabel oder FTTH möglich, wenn verfügbar.
Ggf ist ein einfacher DSL Anschluss mit hybrid möglich.
Da dein Profil befüllt ist, gebe ich dein Anliegen an das Team weiter.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen" eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
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9 months ago
und falls wir die Familie nicht erreichen können, könnt ihr vllt da was machen?
Wir sind auch nur Kunden und ich glaub auch nicht dass die Teamies da was machen können.
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9 months ago
Das Problem liegt an den Leitungen. Dies ist ein Mehrfamilienhaus, das von einer Familie gekauft wurde und neu renoviert. Jetzt sind wir drei Familien frisch eingezogen. Die anderen zwei Familien haben normales Internet, aber wir nicht. Es könnte sein, dass unsere Leitung immer noch von der alten Familie belegt ist. Könnten Sie das bitte überprüfen?
War das MfH auch vor der Renovierung schon für 3 Familien ausgebaut?
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9 months ago
Guten Abend & willkommen @HM95!
Da hätte ich mir von der Telekom deutlich mehr erwartet. Auch was dieser Ressourcenmangel tatsächlich bedeutet, konnte mir nicht beantwortet werden und möglicherweise wäre gar kein DSL-Anschluss realisierbar.
Erst einmal danke ich dir, dass du zu uns gefunden hast und schreibst, wo der Schuh drückt. Ja, du hast mehr verdient als das und tut mir leid, dass du verärgert bist. Vieles geschieht hinter den Kulissen und ich selbst bin auch ein Mensch, dem es wichtig ist, zu wissen, was da vor sich geht. Am 📞 hatte ich grade kein glückliches Händchen und meine Stimme kennst du jetzt schon von deiner Sprachbox. Wann finden wir denn live und in Farbe zueinander?
@Marcel2605
Lieben Dank.
Greetz
Stefan
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from
9 months ago
Wenn dies nicht möglich ist oder der Termin in ferner Zukunft, sehe ich mich gezwungen den Auftrag zu stornieren.
Musst du nicht, in dem Fall storniert die Telekom von sich aus den Auftrag da sie ihn ja nicht realisieren kann.
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9 months ago
Scheinbar wurde allerdings bis zu diesem Zeitpunkt nichts bezüglich meines Auftrages gemacht
ich denke, schon, nämlich geprüft ob es umsetzbar ist.
Sonst wüsste man das hier nicht:
und es würde ein Ressourcenmangel vorliegen.
und möglicherweise wäre gar kein DSL-Anschluss realisierbar.
genau das kann "Ressourcenmangel" bedeuten.
Seit meiner Auftragserteilung sind alsoviel Zeit vergangen
Seit meiner Auftragserteilung sind alsoviel Zeit vergangen
Wann war die Auftragserteilung denn? Mit 2-3- Wochen ist zu rechnen.
Wenn dies nicht möglich ist oder der Termin in ferner Zukunft, sehe ich mich gezwungen den Auftrag zu stornieren.
Das brauchst Du nicht, wenn es nicht geht kommt ja kein Vertrag zustande.
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