Hallo erstmal,

nach unzähligen Gesprächen mit dem Kundenservice und keinerlei Lösung versuche ich es auf diesem Wege...
Bei meinen durchs Sonderkündigungsrecht gekündigten Vertrag ist ein Fehler bei den Geräten unterlaufen das keiner nachvollziehen kann denn es ist durch denn Ablauf scheinbar ein Einzelfall...
Ablauf:
1 Woche vor meiner Sonderkündigung hatte ich mir dem Kundenservice telefoniert. Grund: dauernde Internet Ausfälle. Der Kundenservice hat mir ein Austauschgerät geschickt da er ein Defekt am Router Speed Port Pro Seriennummer: 91200_______61368 vermutet hat. Meinen neuen Router der die Sache auch nicht verbessern konnte Seriennummer: 912______________60500 habe ich 2-3 Tage vor meiner Kündigung bekommen.
Nach der Kündigung wollte ich die 3 Geräte die ich hatte : 2 Speed ports - 1.Defektes Gerät & Austauschgerät als Mietobjekt + das Magenta TV one Gerät als Mietobjekt zurückschicken. Problem: Ich bekomme von der Abteilung für die Defekten Geräte ein Retourenschein für Router SerienNummer: 91200________61368 und von der Abteilung für Mietobjekte auch eine Rechnung von denn selben Router mit der selben Seriennummer. Nach 2 Monaten des immer wider versuchens das zu erklären und verschiedener Aussagen wie: Ja warten sie noch das ist noch nicht im System registriert und keinerlei Verständnis für mein Problem denn "Sie haben doch nur 1 Speed port Pro, ich seh hier kein zweites" bekamm ich jetzt eine Rechnung  von 319,99€ da das Defekte Gerät nicht zurückgesendet wurde. Wiederrum Zahle ich weiterhin das selbige Gerät als Mietobjekt und der Mietvertrag ist nur fällig wenn ich das gleiche Gerät zurücksende?!?!. Also sprich ich sollte es mit einer Axt zweiteilen für beide Abteilungen und wiederrum keiner davon akzeptiert das neue als Mietobjekt weil er scheinbar nicht existiert deshalb 2 von 2 verschieden Abteilungen erstellte Retourenschein für den selben Router und keins für das eigentliche Mietgerät da nicht auffindbar. Was soll ich jetzt wohin, wie schicken?? 🙈🙈