Retoure
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die Telefon-Hotline mich leider abgewimmelt hat.Dort habe ich um 09:14 heute mit einem Herrn Abadi oder ähnlich gesprochen, dieser war nicht gerade nett bzw. entgegen kommend zu mir, er meinte ich hätte den Vertrag der Mietgeräte und ich soll nachforschen wo die Geräte abgeblieben sind.Er hat das Gespräch einfach beendet und aufgelegt während ich mich erklären wollte.
Mir wurde von meinem Konto der Wert für meine angeblich nicht zurückgesendeten Mietgeräte abgebucht. Das ist jedoch nicht korrekt: Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor und beweist die ordnungsgemäße Übergabe an DHL. Laut Gesetz liegt das Transportrisiko bei der Nutzung eures Retourenlabels bei der Telekom. Die Hotline sagte mir aber heute stur, das sei "nicht das Problem der Telekom" und ich solle selbst bei DHL nachforschen.Ist etwas doppelt gemobbelt aber ich bin noch so enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.
Da mein Beleg vorliegt, ist die Abbuchung rechtswidrig oder nicht?Bitte schaut euch das an und helft mir bitte damit ich mein Geld zurückbekomme.
Vielen Dank im Voraus!
Ingo H.
Anm: Anhang und Nachname gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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vor 3 Stunden
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor
@I.H.W
Und was besagt der Einlieferungsschein ? Hast Du schon einmal an Hand der Tracking Nummer geprüft , wo sich die Sendung befindet ?
Gruß Ralf
13
von
vor einer Stunde
Ganz so ist das nicht! Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt bei einem Verbrauchervertrag der Händler das Transportrisiko für die Rücksendung.
Ich werde sehen was passiert!
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor einer Stunde
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über. Mit nachweislicher Abgabe hat er seine Aufgabe erfüllt und muss nichts weiter veranlassen. Das die Post schlampig gebarbeitet hat oder was auch immer, ist nicht sein Problem, da der Artikel den er zurückgesendet hat nicht mehr sein Eigentum ist. In dem Fall muss die Telekom bei der Post einen Nachforschungsauftrag stellen und dem TE das Geld erstatten.
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von
vor 54 Minuten
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über. Mit nachweislicher Abgabe hat er seine Aufgabe erfüllt und muss nichts weiter veranlassen. Das die Post schlampig gebarbeitet hat oder was auch immer, ist nicht sein Problem, da der Artikel den er zurückgesendet hat nicht mehr sein Eigentum ist. In dem Fall muss die Telekom bei der Post einen Nachforschungsauftrag stellen und dem TE das Geld erstatten.
Auf was an dem Beitrag von @Ralfguet beztiehst du dich?
Was ist verkehrt daran, anhand der Tracking-Nr. den Verbleib des Pakets zu prüfen?
Vllt. ergibt sich ja schon da eine Klärung, wo das Paket abgeblieben ist.
Den tatsächlichen Nachforschungsauftrauftrag bei DHL muss letztlich die Telekom als Auftraggeber für die Paketsendung auf den Weg bringen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 48 Minuten
Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Das führt regelmäßig zu Problemen.
Hast du auch für jedes Gerät den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Besser ist immer, jedes Gerät einzeln zu versenden.
Du bekommst ja auch über das Rücksendeportal für jedes Gerätje einen Rücksendeschein und je einen Rücksendeaufkleber für den kostenlosen Rückversand.
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2
von
vor 43 Minuten
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Das führt regelmäßig zu Problemen.
Hast du auch für jedes Gerät den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Besser ist immer, jedes Gerät einzeln zu versenden.
Du bekommst ja auch über das Rücksendeportal für jedes Gerätje einen Rücksendeschein und je einen Rücksendeaufkleber für den kostenlosen Rückversand.
Wird sowieso alles schwierig nach über einem Jahr, kein Wunder dass die Sendungsverfolgung nichts mehr zeigt.
Ich schaue immer zeitnah, ob das was ich versende auch ankommt.
0
von
vor 32 Minuten
Hallo , hatte ja extra von der Telekom den Rücksendeschein bekommen und alle Geräte in den Karton so wie sie ankamen zurück gesendet und ja mehrere Geräte in einem Karton! Mit freundlichen Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von