Retoure
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die Telefon-Hotline mich leider abgewimmelt hat.Dort habe ich um 09:14 heute mit einem Herrn Abadi oder ähnlich gesprochen, dieser war nicht gerade nett bzw. entgegen kommend zu mir, er meinte ich hätte den Vertrag der Mietgeräte und ich soll nachforschen wo die Geräte abgeblieben sind.Er hat das Gespräch einfach beendet und aufgelegt während ich mich erklären wollte.
Mir wurde von meinem Konto der Wert für meine angeblich nicht zurückgesendeten Mietgeräte abgebucht. Das ist jedoch nicht korrekt: Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor und beweist die ordnungsgemäße Übergabe an DHL. Laut Gesetz liegt das Transportrisiko bei der Nutzung eures Retourenlabels bei der Telekom. Die Hotline sagte mir aber heute stur, das sei "nicht das Problem der Telekom" und ich solle selbst bei DHL nachforschen.Ist etwas doppelt gemobbelt aber ich bin noch so enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.
Da mein Beleg vorliegt, ist die Abbuchung rechtswidrig oder nicht?Bitte schaut euch das an und helft mir bitte damit ich mein Geld zurückbekomme.
Vielen Dank im Voraus!
Ingo H.
Anm: Anhang und Nachname gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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vor 7 Stunden
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor
@I.H.W
Und was besagt der Einlieferungsschein ? Hast Du schon einmal an Hand der Tracking Nummer geprüft , wo sich die Sendung befindet ?
Gruß Ralf
13
von
vor 5 Stunden
Ganz so ist das nicht! Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt bei einem Verbrauchervertrag der Händler das Transportrisiko für die Rücksendung.
Ich werde sehen was passiert!
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 5 Stunden
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über. Mit nachweislicher Abgabe hat er seine Aufgabe erfüllt und muss nichts weiter veranlassen. Das die Post schlampig gebarbeitet hat oder was auch immer, ist nicht sein Problem, da der Artikel den er zurückgesendet hat nicht mehr sein Eigentum ist. In dem Fall muss die Telekom bei der Post einen Nachforschungsauftrag stellen und dem TE das Geld erstatten.
0
von
vor 5 Stunden
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über
Hi Ralf das sehe ich nicht so, bei Übergabe, die ja nachweislich stattgefunden hat, geht das Transportrisiko, so wie der TE geschrieben hat, auf die Telekom über. Mit nachweislicher Abgabe hat er seine Aufgabe erfüllt und muss nichts weiter veranlassen. Das die Post schlampig gebarbeitet hat oder was auch immer, ist nicht sein Problem, da der Artikel den er zurückgesendet hat nicht mehr sein Eigentum ist. In dem Fall muss die Telekom bei der Post einen Nachforschungsauftrag stellen und dem TE das Geld erstatten.
Auf was an dem Beitrag von @Ralfguet beztiehst du dich?
Was ist verkehrt daran, anhand der Tracking-Nr. den Verbleib des Pakets zu prüfen?
Vllt. ergibt sich ja schon da eine Klärung, wo das Paket abgeblieben ist.
Den tatsächlichen Nachforschungsauftrauftrag bei DHL muss letztlich die Telekom als Auftraggeber für die Paketsendung auf den Weg bringen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Das führt regelmäßig zu Problemen.
Hast du auch für jedes Gerät den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Besser ist immer, jedes Gerät einzeln zu versenden.
Du bekommst ja auch über das Rücksendeportal für jedes Gerätje einen Rücksendeschein und je einen Rücksendeaufkleber für den kostenlosen Rückversand.
0
9
von
vor 3 Stunden
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Wird sowieso alles schwierig nach über einem Jahr, kein Wunder dass die Sendungsverfolgung nichts mehr zeigt.
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Leider nein, alles sehr seltsam, weil die Geräte ja auf jeder Monatsrechnung auftauchen müssten.
0
von
vor 3 Stunden
Da haben sie recht , da ich aber auch andere Dinge habe und jeden Monat den gleichen Beitrag bezahle bin ich überhaupt nicht darüber gestolpert!Was finden Sie denn seltsam? Das würde mich sehr interessieren! Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 3 Stunden
Was finden Sie denn seltsam?
Da haben sie recht , da ich aber auch andere Dinge habe und jeden Monat den gleichen Beitrag bezahle bin ich überhaupt nicht darüber gestolpert!Was finden Sie denn seltsam? Das würde mich sehr interessieren! Mit freundlichen Grüßen
Seltsam finde ich eine "leere" Sendungsverfolgung hier als Beleg zu zeigen (bei der niemand weiß von wann die ist)
Vielleicht habe ich auch das Problem nicht verstanden.
Leider schreibst Du nicht, um welche Geräte es ging, ob es ein Widerruf war wieso jetzt der Wert der Geräte berechnet wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von