Retourenschein erstellen funnktioniert nicht
1 year ago
Hallo,
ich möchte für einen Widerrufenen MagentaTV One Vertrag das zugesendete Gerät zurücksenden.
Dazu habe ich versucht, im Kundencenter einen Retourenschein zu erstellen.
Probiere ich es mit der Kundennummer und der PLZ, und wähle dann das MagentaTV One Gerät an, werde ich darauf hingewiesen
dass die Wiederruffrist noch nicht abgelaufen ist und ich unter einem dort angezeigten Link die Rücksendung machen soll.
Klick ich auf den Link soll ich den Lieferschein und die PLZ angeben.
Nach Eingabe der Lieferscheinnummer und PLZ, werden mir auch die Lieferscheindaten wie die Lieferscheinnummer und das Lieferdatum angezeigt, aber ich kann keine Geräte markieren, welche zurückgesendet werden sollen.
Siehe Screenshot.
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3 years ago
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1 year ago
Grüße @Olaf7
ich möchte für einen Widerrufenen MagentaTV One Vertrag das zugesendete Gerät zurücksenden.
Das geht hier: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Vorher ausloggen und Cookie löschen.
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1 year ago
Funktioniert trotzdem nicht.
Weder in Firefox, noch in Chrome oder in Edge.
Überall definitiv ausgeloggt und Cookies gelöscht.
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1 year ago
Ich denke mal, die 14 Tage sind um, wenn das Gerät am 17.10. geliefert wurde.
Das geht hier: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/ Vorher ausloggen und Cookie löschen.
Das geht hier: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Vorher ausloggen und Cookie löschen.
Ich denke mal, die 14 Tage sind abgelaufen, wenn die One am 17.10. geliefter wurde.
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1 year ago
Nein ist sie nicht, weil der bereits Widerrufene Vertrag erst am 20.20 begann, und die 14 Tage ab diesem Datum gelten. Dazu wurde von der Telekom der Vertrag bereits zum 28.10 entsprechend storniert und nun wieder der Vertrag von vor dem 20.10 gilt.
Ich will eigentlich nur das Gerät los werden.
Siehe auch das Zitat aus meinem Eingangspost.
„Probiere ich es mit der Kundennummer und der PLZ, und wähle dann das MagentaTV One Gerät an, werde ich darauf hingewiesen
dass die Widerruffrist noch nicht abgelaufen ist und ich unter einem dort angezeigten Link die Rücksendung machen soll.“
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1 year ago
Siehe auch das Zitat aus meinem Eingangspost.
Siehe auch das Zitat aus meinem Eingangspost.
OK, ich bin jetzt von deinem Screenschot ausgegangen. Da steht Lieferdatum 17.10.2023
Eventuell liegt da der Fehler.
Da sollte dann mal das Team einen Blick draufwerfen.
Ich rufe mal einen Teamie , da die Zeit nicht mehr allzu lang ist.
Halte doch bitte Kundennummer und die letzten 6 Zahlen deiner IBAN bereit.
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1 year ago
Hallo @Olaf7,
doppelt hält besser, tut mir leid für die Verwirrungen und danke für das freundliche Gespräch.
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
Hallo @Olaf7,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich den Retourenschein erneut verschickt. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
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