Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Retourenschein erstellen funnktioniert nicht
vor einem Jahr
Hallo,
ich möchte für einen Widerrufenen MagentaTV One Vertrag das zugesendete Gerät zurücksenden.
Dazu habe ich versucht, im Kundencenter einen Retourenschein zu erstellen.
Probiere ich es mit der Kundennummer und der PLZ, und wähle dann das MagentaTV One Gerät an, werde ich darauf hingewiesen
dass die Wiederruffrist noch nicht abgelaufen ist und ich unter einem dort angezeigten Link die Rücksendung machen soll.
Klick ich auf den Link soll ich den Lieferschein und die PLZ angeben.
Nach Eingabe der Lieferscheinnummer und PLZ, werden mir auch die Lieferscheindaten wie die Lieferscheinnummer und das Lieferdatum angezeigt, aber ich kann keine Geräte markieren, welche zurückgesendet werden sollen.
Siehe Screenshot.
198
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
1487
0
1
vor 2 Jahren
200
0
1
vor 3 Jahren
447
0
2
vor 3 Jahren
582
0
3
329
0
1
5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Grüße @Olaf7
Das geht hier: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Vorher ausloggen und Cookie löschen.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Funktioniert trotzdem nicht.
Weder in Firefox, noch in Chrome oder in Edge.
Überall definitiv ausgeloggt und Cookies gelöscht.
Community Guide
vor einem Jahr
Ich denke mal, die 14 Tage sind um, wenn das Gerät am 17.10. geliefert wurde.
Ich denke mal, die 14 Tage sind abgelaufen, wenn die One am 17.10. geliefter wurde.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Olaf7,
doppelt hält besser, tut mir leid für die Verwirrungen und danke für das freundliche Gespräch.
Viele Grüße
Lilia N.
Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hallo @Olaf7,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich den Retourenschein erneut verschickt. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
0