Hallo, ich bin Kunde bei 1und1 und habe seit dem 13.06.2018 weder Telefon noch Internet daheim. 1und1 sagte dass der Fehler bei der Telekom liegt, dass sich die Server nicht verbinden und sie sehen sich nicht in der Lage da zu helfen, sie können mir auch nicht sagen wann es behoben wird. Wäre toll wenn sich hier jemand meldet und mir weiterhelfen kann. Viele Grüße, Lynija

Hallo @anja.rogge88,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!Ich kann da leider wirklich nichts für sie tun. Ihr Provider ist ihr alleiniger Ansprechpartner.Damit ich in Zukunft helfen kann, wechseln Sie einfach zu uns https://www.telekom.de/hilfe/zur-telekom-wechselnBei uns läuft´s dann, versprochen.Besten GrußMatthias Bo.

Hallo @anja.rogge88,dein Ansprechpartner ist und bleibt 1&1. Die müssen sich darum kümmern.Wenn die sich nicht in der Lage sehen zu helfen, erbringen sie nicht ihre vertraglich geregelten Leistung und du kannst dann nach Vorgabe einer Frist vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Tip: Wenn du danach beispielsweise zur Telekom wechselst, wäre die Telekom dein Ansprechpartner und du wärst hier richtig.

‎Retourenschein erstellen nicht möglich

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Retourenschein erstellen nicht möglich

3 years ago

Hallo,

seit dem 6.11.2021 ist mein DSL-Vertrag ausgelaufen. Ich wollte meinen Rother nun zurückschicken, leider ist es mir nicht möglich einen Retourenschein zu downloaden.

Ich gebe auf retoure.telekom-dienste.de meine Kundennummer und meine PLZ ein, kann aber danach kein Gerät auswählen welches ich zurücksenden möchte.

Ich weiß jetzt ehrlich gesagt nicht wie ich den Router (Speedport Smart 3) zurückschicken soll.

Bitte um Hilfe.

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609

3 years ago
@cank

Da sollte ein Teamie helfen können.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
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3 years ago
Meine Daten sind hinterlegt.
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3 years ago

cank

Ich wollte meinen Rother nun zurückschicken

Ich wollte meinen Rother nun zurückschicken

cank
Ich wollte meinen Rother nun zurückschicken

Das macht man natürlich nur bei einem Mietgarät, das gekündigt wurde - nicht aber bei einem funktionierenden Kaufgerät.

Hattest Du auf jeder Festnetzrechnung einen Posten für die Routermiete, so 5 oder 6 Euro?
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3 years ago
Ja, habe für das Speedport Smart 3 monatlich immer Geld bezahlt.
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from
3 years ago
Hallo @cank,

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich möchte dir sehr gerne mit deinem Anliegen helfen, wann bist du am besten telefonisch erreichbar?

Freundliche Grüße
Kim S.
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3 years ago
Hallo,

bin täglich ab 15:00 erreichbar.

Answer
from
3 years ago
Hallo @cank,

tut mir wirklich sehr leid, dass der Rückruf bislang nicht geklappt hat.
Gerne lege ich die Notiz erneut auf morgen, ab 15 Uhr.

Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
3 years ago
Hallo @cank,

leider habe ich gerade nur die Mailbox erreicht. Wann dürfen wir es erneut probieren?

Viele Grüße
Heike B.
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