Retoureportal Fehlermeldung
6 years ago
Hallo,
seit Tagen versuche ich eine Retoure über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ zu veranlassen.
Nach Abfrage von KD-Nr. und PLZ kommt Fehlermeldung
Es ist ein Fehler aufgetreten
auch mit anderem Browser (Firefox und Edge) und anderen Kundendaten geht es nicht. Es liegt wahrscheinlich ein Telekom - Fehler vor.
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6 years ago
Nimm dazu diesen Link =>https://retoure.telekom-dienste.de/miete/?wt_mc=alias_1148_retoure
Sollte funktionieren
Edit: Hab es grade nochmals geprüft und mein Bestand wird mir angezeigt im Retourenportal
Gruss
bigmini-do
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Answer
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6 years ago
Lieber @MST_TS ,
es gibt auch die Möglichkeit über die Hotline zu versuchen, das Problem zu lösen:
Festnetz: 08003301000 oder vom Handy: 2202 oder vom Festnetz-Mobilfunk: 0800 33 02202
Stichwort: Störung
Viele Grüße
Marlise
Edit: Ich durchsuchte soeben das Forum nach Hinweisen auf eine allgemeine Störung, fand aber nichts. Die Störungsstelle kann es Dir genau sagen. Ich vermute, es ist ein individuelles Problem. Schade, dass Du Deine Profildaten nicht hinterlegst.
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6 years ago
diese Störung hat definitiv nichts mit dem Anschluss oder Router zu tun.
Es gibt von jedem nachvollziehbar 2 Fälle wo diese Störung auftritt.
Diese habe ich soeben geschildert.
Liebe Grüße
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6 years ago
Guten Tag @MST_TS ,
wenn Du Deine hier einträgst, wird Dir jemand vom Telekom team weiterhelfen.
Viele Grüße
Marlise
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6 years ago
Guten Abend @MST_TS
ging die Retoure an eine andere Lieferadresse/Postleitzahl als der aktuellen? Wenn ja, musst Du die damalige Postleitzahl/ Adresse eintragen.
Viele Grüße
Marlise
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6 years ago
Hallo,
ich habe weitere Tests gemacht und dabei festgestellt dass es sich tatsächlich um eine Telekom Störung handelt.
K e i n e Störung stritt auf, wenn bei einem laufenden Vertrag ein Mietgerät vorhanden ist.
E i n e Störung tritt in 2 Fällen auf:
1. Der Anschluß ist gekündigt und bereits deaktiviert, ein Endgerät ist aber noch in Miete und muss zuückgeschickt werden.
2. Ein aktiver Anschluss hat kein Mietgerät inclusive.
Ich bitte, diese Störmeldung an die Telekom weiterzuleiten und bitte um baldige Behebung.
Liebe Grüße
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6 years ago
@MST_TS
geht es um die Rückgabe von einem Mietgerät, bei dem die 14-tägige Widerspruchsfrist schon abgelaufen ist, welche man als Endverbraucher hat, wenn man etwas im Fernabsatz (online, Telefon, ...) bestellt?
Dann ist diese Adresse die richtige Adresse:
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Wenn ich diese Seite aufrufe, erhalte ich ohne Fehlermeldung diese Anzeige (siehe Screenshot im Spoiler):
Bekommst du diese Seite nicht angezeigt? Oder welchen Fehler bekommst du, wenn du was genau machst?
Übrigens: Denke daran, dass du bei der Rückgabe von Mietgeräten als Postleitzahl immer diejenige eingeben musst, an welche das Gerät damals versandt worden war. Wurde beispielsweise vor drei Jahren an deinen Hamburger Wohnsitz ein Mietgerät gesandt, und du wohnst nun in München, möchtest dein Mietgerät (aus Hamburger Zeiten) zurück geben, dann solltest du die Postleitzahl der früheren Adresse (aus Hamburg) verwenden. Und falls du damals eine andere Kundennummer als nun hattest, bitte auch die alte Kundennummer verwenden, über welche das Gerät damals gemietet worden war.
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6 years ago
Hallo zusammen,
mal ergänzend zur Info:
die Seite zur Rückgabe einses oder mehrerer Mietgeräte funktioniert einwandfrei. Habe es bei meinem Kundenkonto gerade erfolgreich getestet
Es gibt wohl Fälle wo es bei z. B. einer aktiven Kündigung nicht funktioniert.
Daher sollte @MST_TS einfach, wie bereits hier mehrfach erwähnt hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das @Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Gruß
Waage1969
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6 years ago
schön, dass Sie sich hier bei uns melden.
Wie ist der aktuelle Stand? Der Zugriff auf das Retourenportal ist gegeben. Ich habe es gerade probiert und kann mich einloggen.
Leider sind im Profil keine Kundendaten hinterlegt, sodass ich direkt helfen darf. Wenn meine Unterstützung benötigt wird, bitte einmal hier http://bit.ly/Kundeninfos die nötigen Daten speichern und eine Rückmeldung geben.
Für die Rücksendung des Geräts kann ich Ihnen auch einen Retourenschein zukommen lassen.
Besten Dank und ein schönes Wochenende.
Gruß Jacqueline G.
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