Guten Tag, 

nachdem unser Problem hier

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-Speedport-Smart-3/td-p/5243288

gelöscht wurde, haben wir gestern den Brief von Telekom bekommen mit der Bestätigung, dass unser Router defekt ist. Wir haben den Router Ende März per Amazon gekauft (Verkäufer - Deutsche Telekom-Store). Da steht jetzt, dass wir den Hersteller kontaktieren sollen, auf der Telekom-Support-Website wird uns angeboten die Leitung zu prüfen, um festzustellen, ob der Router tatsächlich defekt ist. Das können wir aber nicht prüfen, da das System sich irgendwie im Kreis dreht, wir müssen uns mehrmals anmelden und es funktioniert einfach nicht, wir haben das Problem schon früher in unserem ersten Beitrag beschrieben. Wir glauben auch nicht, dass wir die Leitung überhaupt prüfen müssen, die ist voll in Ordnung, der Telekommitarbeiter hat schon bestätigt, dass der Router defekt ist. Wir haben inzwischen  einen anderen Router per Amazon gekauft, da wir das Internet beruflich brauchen und der Techniker hat uns keine anderen Optionen angeboten.  Den neuen Router können wir aber noch bis 18.08 zurückschicken. 

Was sollen wir weiter tun? 

Sorry für die Fehler, wir sind keine Muttersprachler. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Viele Grüße

Alexander und Julia