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Router fällt mehrfach am Tag für eine halbe Stunde aus
8 years ago
In der letzten Zeit fällt der Router W724V mehrmals am Tag aus.
Dann geht kein Telefon (neue IP Verbindung), kein Computer (Kabel) und kein Tablet (WLAN)
Außerdem beschweren sich viele Personen, dass sie uns oft telefonisch nicht erreichen können.
Wird da im Hintergrund bereits an einer Netzumschaltung gebastelt, die bei mir aber erst am 19.9. erfolgen soll?
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2 years ago
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8 years ago
@tius
Ich vermute eher eine Leitungsstörung oder einen Externen Störer.
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
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8 years ago
@tius
Leitung vorgeprüft mit Hilfe des Störungsassistenten u. Störung gemeldet?
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8 years ago
Hallo @tius,
haben Sie dank der guten Hinweise bereits die Leitung prüfen lassen? Bzw. haben Sie telefonisch eine Störung gemeldet? Sollte noch keine Störung gemeldet sein, dann hinterlegen Sie doch bitte einmal Ihre Daten im Telekom hilft Community Profil, danke.
Gruß
Sebastian S.
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8 years ago
schön, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben.
Ich habe mir den Anhang gespeichert und das Logbuch ausgewertet. Die Protokollierungen sehen für mich nach leitungsseitigen Einschränkungen aus. Der Speedport verliert in regelmäßigen Abständen die Synchronisation.
Mit diesen Infos habe ich jetzt ein Störungsticket erstellt und an die Technik geleitet. Sie werden über weitere Bearbeitungsschritte informiert...
Falls noch Fragen offen sind, wir sind jederzeit für Sie da.
Viele Grüße
Ina B.
Answer
from
8 years ago
Danke für die Weiterleitung,
ich hatte zwischenzeitlich ein Telefonat mit dem Störungsdienst.
Dort wird in den nächsten 24 Stunden mein Anschlusss überwacht und danach die Fehlerquelle ermittelt.
Answer
from
8 years ago
Hallo @tius,
"Dort wird in den nächsten 24 Stunden mein Anschluss überwacht und danach die Fehlerquelle ermittelt."
Alles klar, halten Sie uns auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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Accepted Solution
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8 years ago
schön, dass Sie sich noch einmal gemeldet haben.
Ich habe mir den Anhang gespeichert und das Logbuch ausgewertet. Die Protokollierungen sehen für mich nach leitungsseitigen Einschränkungen aus. Der Speedport verliert in regelmäßigen Abständen die Synchronisation.
Mit diesen Infos habe ich jetzt ein Störungsticket erstellt und an die Technik geleitet. Sie werden über weitere Bearbeitungsschritte informiert...
Falls noch Fragen offen sind, wir sind jederzeit für Sie da.
Viele Grüße
Ina B.
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8 years ago
Danke für die Weiterleitung,
ich hatte zwischenzeitlich ein Telefonat mit dem Störungsdienst.
Dort wird in den nächsten 24 Stunden mein Anschlusss überwacht und danach die Fehlerquelle ermittelt.
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8 years ago
Hallo @tius,
"Dort wird in den nächsten 24 Stunden mein Anschluss überwacht und danach die Fehlerquelle ermittelt."
Alles klar, halten Sie uns auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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