Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von der Telekom die Nachricht erhalten, dass mein Paket angeblich am 05.06. erfolgreich per HERMES zugestellt wurde. Das stimmt jedoch nicht. Ich habe kein Paket erhalten, die Nachbarn wissen von nichts und ich habe dem Versanddienstleister keinerlei Erlaubnis oder Anweisung erteilt, das Paket vor der Tür oder bei Nachbarn abzugeben.
Ich habe deshalb bereits mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert und auch schriftlich über das Kontaktformular mein Problem geschildert, jedoch habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder positive Antwort erhalten. Eine Nachforschung bei Hermes läuft ebenfalls, aber bislang ohne Ergebnis.
Mein Freischalttermin ist am 16.06.2026. Da ich keinen Router habe, kann ich die "Ready2Surf"-Prüfung nicht machen.
Ich würde mich über Hilfe zB über einen Anruf sehr freuen!
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Alex Hollenhorst
vor 2 Monaten
Wer hat jetzt von wem den Text geklaut @AlexHollenhorst ?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/router-nicht-angekommen/6a2a9088a642134b2014f817
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von
vor 2 Monaten
Ich hab' Yunus' Text einfach übernommen, da ich genau das gleiche Problem habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@olliMD Verstehe ich, ich war mir nur sehr unsicher, ob das dort gesehen wird. Es ist schon eine kleine Reise bislang :) Aber danke dir für den Hinweis!
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vor 2 Monaten
Hallo Alex,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, warten wir auf die Rückmeldung von Hermes, die du voraussichtlich morgen erhalten sollst. Danach starten wir dann nach deiner Rückmeldung, die Sendungsrecherche bei Hermes. Bezüglich der Weiterversorgung durch den aktuellen Anbieter, gebe ich das an meine Kollegen vom Anbieterwechsel.
Ich kann jedoch nicht versprechen, ob die Thematik heute noch geklärt wird oder doch erst morgen. 🙏 Wir halten dich aber auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
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vor 2 Monaten
Vielen Dank dir! 🙏
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank dir! 🙏
@Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Timur K. Habe von Hermes folgende Rückmeldung und eine Nichterhaltsbestätigung bekommen:
"Es tut uns leid, dass Sie ihre Sendung nicht finden können. Wir sind uns bewusst, wie enttäuschend das für Sie ist.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Absender, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Dieser übernimmt als Ihr Vertragspartner die abschließende Bearbeitung für Sie, damit zum Beispiel
Zur weiteren Bearbeitung benötigt ihr Absender eine schriftliche Erklärung, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Senden Sie daher das beigefügte Dokument ausgefüllt per E-Mail an Ihren Absender."
Dann schicke ich die Nichterhaltsbestätigung an die Telekom und versuche, hier vor Ort einen Speedport mit integriertem Glasfasermodem zu mieten?
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von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das erneut angenehme Gespräch. 👍
Wie besprochen, schickst du mir die Bestätigung von Hermes per SMS zu und ich kümmere mich um die weitere Bearbeitung. Du holst dir dann noch heute den neuen Speedport 7 Router aus dem Shop und führst danach die Einrichtung durch. 🙂
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
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