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Gelöschter Nutzer
vor einem Monat
Muss halt eine Störung melden@diwand
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vor einem Monat
Kann ich das als Garantiefall reklamieren?
Hallo,
ich habe den Router Speedport Smart4 erst wenige Monate und in der Zeit hat er schon zweimal gesponnen:
der Internet-Zugang wird erst einige Tage langsamer, bis er überhaupt nicht mehr möglich ist (Fehlermeldung Hmmm... )
In beiden Fällen hat geholfen, den Router stromlos zu machen.
Das ist aber kein Dauerzustand.
Kann ich das als Garantiefall reklamieren?
Und wenn der Router garnicht das Problem ist @diwand ? Melde doch erstmal eine Störung
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vor einem Monat
@diwand
geht auch über die Teamies hier.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
ich habe den Router Speedport Smart4 erst wenige Monate und in der Zeit hat er schon zweimal gesponnen:
Hallo,
ich habe den Router Speedport Smart4 erst wenige Monate und in der Zeit hat er schon zweimal gesponnen:
der Internet-Zugang wird erst einige Tage langsamer, bis er überhaupt nicht mehr möglich ist (Fehlermeldung Hmmm... )
In beiden Fällen hat geholfen, den Router stromlos zu machen.
Das ist aber kein Dauerzustand.
Kann ich das als Garantiefall reklamieren?
Wie viel sind denn wenige Monate?
Ich starte ohnehin sämtliche Harware ein mal pro Woche neu, dazu gehören Router, Smartphone, Switches, Repeater u. s. w. Nach jedem Update starte ich auch alles was ein Update bekommen hat neu.
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vor einem Monat
Habe den technischen Service kontaktiert und nach 2 Stunden auch einen Rückruf bekommen.
Ergebnis: alles super in Ordnung. Anmerkung: was nicht verwunderlich ist, wie ich den auftretenden Fehler beschrieben und wieder beseitigt habe.
Statt auf mein Problem einzugehen und mir einen Geräteumtausch anzubieten, hat die Dame mir lang und breit einen teureren Tarif versucht schmackhaft zu machen.
Meine Service-Bewertung zu meinem Problem: MISERABEL.
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4
von
vor einem Monat
@Waage1969 : mich verwundert Deine Reaktion. Ich hatte die Hinweise auf teamies als eine unverbindliche Alternative angesehen. Die anderen threads haben alle den Kontakt zum Service empfohlen, was ich auch gemacht habe.
Grundsätzlich: offenbar handelt es sich bei mir um singuläres Fehlverhalten, was durch Stromkappung wieder normalisiert werden kann. Also kann es durch Leitungsprüfung nicht gefunden werden. Meine Sorge ist, dass wenn nicht jetzt gehandelt wird, die Probleme außerhalb der Garantiezeit eskalieren können. Und ich gucke in die Röhre.
Service: mich hat erbost, dass eine Störungsanfrage dazu benutzt wurde, Werbung für einen teureren Tarif zu machen.
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von
vor einem Monat
Meine Sorge ist, dass wenn nicht jetzt gehandelt wird, die Probleme außerhalb der Garantiezeit eskalieren können.
@Waage1969 : mich verwundert Deine Reaktion. Ich hatte die Hinweise auf teamies als eine unverbindliche Alternative angesehen. Die anderen threads haben alle den Kontakt zum Service empfohlen, was ich auch gemacht habe.
Grundsätzlich: offenbar handelt es sich bei mir um singuläres Fehlverhalten, was durch Stromkappung wieder normalisiert werden kann. Also kann es durch Leitungsprüfung nicht gefunden werden. Meine Sorge ist, dass wenn nicht jetzt gehandelt wird, die Probleme außerhalb der Garantiezeit eskalieren können. Und ich gucke in die Röhre.
Service: mich hat erbost, dass eine Störungsanfrage dazu benutzt wurde, Werbung für einen teureren Tarif zu machen.
Wenn der Smart 4 gekauft ist: Die Telekom gibt gar keine Garantie, nur Gewährleistung.
Heißt im Klartext: Nach 1 Jahr tritt die sog. Beweislastumkehr ein - Du musst beweisen, dass der genannte Fehler
von Anfang an bestand.
-
Bei einem Mietgerät dagegen ist ein Umtausch kein Problem.
von
vor einem Monat
@Waage1969 : mich verwundert Deine Reaktion.
@Waage1969 : mich verwundert Deine Reaktion. Ich hatte die Hinweise auf teamies als eine unverbindliche Alternative angesehen. Die anderen threads haben alle den Kontakt zum Service empfohlen, was ich auch gemacht habe.
Grundsätzlich: offenbar handelt es sich bei mir um singuläres Fehlverhalten, was durch Stromkappung wieder normalisiert werden kann. Also kann es durch Leitungsprüfung nicht gefunden werden. Meine Sorge ist, dass wenn nicht jetzt gehandelt wird, die Probleme außerhalb der Garantiezeit eskalieren können. Und ich gucke in die Röhre.
Service: mich hat erbost, dass eine Störungsanfrage dazu benutzt wurde, Werbung für einen teureren Tarif zu machen.
@diwand
mich weniger, Du hast den Beitrag von mir mit einem "Like" versehen, daher geht man davon aus das Du das gelesen hast.
Die Erfahrung die Du in der Hotline gemacht hast ist leider so, deshalb gerne hier nochmals einen Anlauf über die Teamies machen 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Liegt aber nicht wieder an deiner Bastelei? https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/router/68c000b4377d9659af4f5ec8
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vor einem Monat
Anmerkung: was nicht verwunderlich ist, wie ich den auftretenden Fehler beschrieben und wieder beseitigt habe.
Habe den technischen Service kontaktiert und nach 2 Stunden auch einen Rückruf bekommen.
Ergebnis: alles super in Ordnung. Anmerkung: was nicht verwunderlich ist, wie ich den auftretenden Fehler beschrieben und wieder beseitigt habe.
Statt auf mein Problem einzugehen und mir einen Geräteumtausch anzubieten, hat die Dame mir lang und breit einen teureren Tarif versucht schmackhaft zu machen.
Meine Service-Bewertung zu meinem Problem: MISERABEL.
Es ist immer hilfreich, einen temporären Fehler dann zu melden, wenn er auftritt und nicht, wenn alles ok ist @diwand
Und dass du auf andere Produkte beraten wirst, ist doch nicht schlecht. Wie oft bekommt man zu hören, "hab ich nicht gewußt, hat mir niemand erzählt". Und du wirst doch in der Lage sein zu sagen, "Vielen Dank, aber ich habe kein Interesse / keinen Bedarf.".
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vor 7 Tagen
Nach einem Monat habe ich wieder oben beschriebenes Problem.
Der Rat war oben, mich an Teamis zu wenden. Wie erreiche ich sie denn?
16
von
vor 4 Tagen
@Jonas W. Habe Festnetz unter Informationen zugefügt
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von
vor 4 Tagen
Hallo @diwand,
auf dem Festnetz hat es geklappt. 😊 Ich habe den Router wie versprochen austauschen lassen. In den nächsten Tagen wird ein Ersatz per Paket geliefert. Den alten Router bitte in das Paket legen und mit dem beiliegenden Versandaufkleber kostenfrei an uns zurücksenden. Ich danke für das nette Gespräch und hoffe, dass die Abbrüche damit aufhören. 👍
Liebe Grüße
Jonas
von
vor 4 Tagen
Super Service durch das Telekom-Hilft-Team. Vielen Dank an @Jonas W.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von