Hallo Telekom Community,
ich habe folgendes Problem.
Seit Vertragsbeginn werden mir zwei Speedport Router in Rechnung gestellt, obwohl ich nur einen besitze.
Mehrfache Anrufe beim Kundendienst führten leider nicht dazu, dass das Problem behoben wird. Ständig werde ich vertröstet, dass man sich entweder drum kümmere, der Fall bereits geklärt oder auch eine weitere Überprüfung notwendig sei.
Es sind zwar nur 5€ monatlich extra, jedoch belaufen sich die Gesamtkosten schon auf ca. 150€.
Bei der Vertragsverlängerung ist mir das erstmalig aufgefallen, so dass sich bereits eine Summe X angesammelt hatte.
Es existiert kein zweiter Router und dieser wurde mir auch nie zugesandt.
In der Rechnungen sind jedoch zwei angeben mit unterschiedlichen Seriennummern.
Das Problem wird leider durch den Kundendienst jedes mal wegignoriert.
Welche Möglichkeiten bleiben noch?
4 months ago
Hallo @user_5c5c52
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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4 months ago
Hallo Cannondale,
die Daten wurden im Profil hinterlegt.
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4 months ago
Hallo @user_5c5c52,
vielen Dank für deine Nachricht in unserer Community und herzlich willkommen. :-)
Ich bin zuversichtlich, dass sich alles aufklären wird.
Wir melden uns ab deiner gewünschten Rückrufzeit bei dir.
Viele Grüße
Anja
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4 months ago
Hallo @user_5c5c52,
vielen Dank noch einmal für das äußerst freundliche Gespräch. 😊
Es freut mich sehr, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben und die Hindernisse aus der Welt schaffen konnten. Sollten noch Fragen oder Anliegen auftauchen, stehe ich dir jederzeit gerne zur Verfügung. 👋
Viele Grüße
Erdogan
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4 months ago
Vielen Dank von mir / uns für das Gespräch und für die Problemlösung!
Mit so einer zügigen Lösung haben wir nicht gerechnet!
Vielen lieben Dank und noch einen schönen Abend.
Deniz und Emre 😊
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4 months ago
Guten Abend @user_5c5c52 und schön zu lesen, dass so schnell eine Lösung gefunden wurde. :-) Die Danksagung habe ich meinem Kollegen @Erdogan T. direkt weitergeleitet.
Viele Grüße Sven
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