Routerversand an abweichende Lieferadresse
vor 19 Tagen
Ich habe vor ca. 3 Wochen (07.09.2026) einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen und im Bestellprozesse meine derzeitige Adresse als Versandadresse für den Router angegeben. Da ich umziehe soll der Anschluss an einer anderen Adresse geschaltet werden. Dort wohne ich jedoch noch nicht und bin dort noch nicht gemeldet.
Der Router wurde ohne Benachrichtigung an die neue Adresse verschickt, an der der Anschluss geschaltet werden soll. Er konnte natürlich nicht zugestellt werden und wurde an einen Paketshop weitergeleitet.
Ich habe daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert (21.09.2026). Mir wurde versichert, dass ein erneuter Versand an die korrekte abweichende Lieferanschrift veranlasst wird. Ich habe daraufhin einen neuen Auftrag für den Router erhalten; das hat mich schon irritiert. Aber immerhin war in dem Auftrag als Standort die gewünschte Lieferanschrift angegeben. Diesmal habe ich eine SMS zur Sendungsverfolgung erhalten. Leider wurde auch das Paket an eine Postfiliale umgeleitet, weil es nicht zugestellt werden konnte. Da es erneut an die falsche Adresse geschickt wurde.
Ich habe mich daraufhin per Chat an die Telekom gewandt (22.09.2026). Dort wurde zum dritten Mal der Versand an die gewünschten abweichende Lieferadresse veranlasst.
Da ich keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich am 24.09.2026 erneut per Chat nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass der Router an die abweichende Lieferadresse versandt wurde und am 25.09.2026 zugestellt werden soll. Eine Sendungsnummer konnte mir auf Nachfrage nicht zur Verfügung gestellt werden. Der Router ist heute natürlich nicht angekommen.
Der Vertrag beginnt am 01.10.2026.
Warum ist die Telekom offenbar nicht in der Lage innerhalb von 3 Wochen den Router an eine abweichende Lieferadresse zu schicken? Warum bietet man im Bestellprozess überhaupt an, eine abweichende Lieferadresse anzugeben, wenn diese nicht berücksichtigt wird? Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und nicht hilfreich.
Was kann ich tun, um den Router noch vor dem 01.10.2026 zu erhalten?
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vor 19 Tagen
Was kann ich tun, um den Router noch vor dem 01.10.2026 zu erhalten?
Ich habe vor ca. 3 Wochen (07.09.2026) einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen und im Bestellprozesse meine derzeitige Adresse als Versandadresse für den Router angegeben. Da ich umziehe soll der Anschluss an einer anderen Adresse geschaltet werden. Dort wohne ich jedoch noch nicht und bin dort noch nicht gemeldet.
Der Router wurde ohne Benachrichtigung an die neue Adresse verschickt, an der der Anschluss geschaltet werden soll. Er konnte natürlich nicht zugestellt werden und wurde an einen Paketshop weitergeleitet.
Ich habe daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert (21.09.2026). Mir wurde versichert, dass ein erneuter Versand an die korrekte abweichende Lieferanschrift veranlasst wird. Ich habe daraufhin einen neuen Auftrag für den Router erhalten; das hat mich schon irritiert. Aber immerhin war in dem Auftrag als Standort die gewünschte Lieferanschrift angegeben. Diesmal habe ich eine SMS zur Sendungsverfolgung erhalten. Leider wurde auch das Paket an eine Postfiliale umgeleitet, weil es nicht zugestellt werden konnte. Da es erneut an die falsche Adresse geschickt wurde.
Ich habe mich daraufhin per Chat an die Telekom gewandt (22.09.2026). Dort wurde zum dritten Mal der Versand an die gewünschten abweichende Lieferadresse veranlasst.
Da ich keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich am 24.09.2026 erneut per Chat nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass der Router an die abweichende Lieferadresse versandt wurde und am 25.09.2026 zugestellt werden soll. Eine Sendungsnummer konnte mir auf Nachfrage nicht zur Verfügung gestellt werden. Der Router ist heute natürlich nicht angekommen.
Der Vertrag beginnt am 01.10.2026.
Warum ist die Telekom offenbar nicht in der Lage innerhalb von 3 Wochen den Router an eine abweichende Lieferadresse zu schicken? Warum bietet man im Bestellprozess überhaupt an, eine abweichende Lieferadresse anzugeben, wenn diese nicht berücksichtigt wird? Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und nicht hilfreich.
Was kann ich tun, um den Router noch vor dem 01.10.2026 zu erhalten?
Das wird sportlich, denn es ist jetzt erst mal We.
Als erstes solltest Du Dein Profil befüllen, dann kann sich das hilft Team der Angelegenheit annehmen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
0
vor 18 Tagen
Hallo @Lxxxx und herzlich willkommen in der Community,
erst einmal entschuldige bitte die ganze Odyssee rund um den Routerversand. 😟 Ich kann absolut nachvollziehen, wie ärgerlich das ist, wenn die gewünschte Lieferadresse mehrfach hinterlegt wurde und die Zustellung trotzdem nicht wie vereinbart erfolgt. Gerade mit Blick auf den Vertragsstart am 01.10. möchtest du natürlich Planungssicherheit haben.
Damit wir uns das im Detail anschauen und prüfen können, was hier beim Versand schiefläuft, hinterlege bitte einmal deine Rückrufnummer sowie die Kundendaten in deinem Profil. Gib uns anschließend hier kurz Bescheid. Halte zur Legitimation dann deine Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Dann schauen wir gemeinsam in die Aufträge und Versandvorgänge und prüfen, welche Möglichkeiten es gibt, damit du den Router möglichst rechtzeitig erhältst. 👍
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Lxxxx ,
vielen Dank noch einmal für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen, konnten wir nachvollziehen, dass der Router leider zweimal an die Anschlussadresse statt an die gewünschte Lieferadresse versandt wurde. Das ist natürlich ärgerlich, gerade kurz vor dem Vertragsstart.
Wir sind daher so verblieben, dass du dir im Telekom Shop ein passendes Gerät besorgst, damit der Anschluss zum 01.10. möglichst problemlos genutzt werden kann.
Gib uns bitte anschließend noch einmal eine kurze Rückmeldung hier im Thread, ob alles geklappt hat. Dann schauen wir bei Bedarf gemeinsam auf die nächsten Schritte.
Viele Grüße
Svenja 🌻
0
von
vor 18 Tagen
Hallo Svenja,
ich war gerade im Telekom Shop und habe den Router abgeholt. Ich musste allerdings einen neuen Auftrag dafür abschließen und mir wurde gesagt, dass es sein kann, dass ich die Routermiete für einen Monat doppelt zahlen muss. Das sehe ich ehrlich gesagt nach dem ganzen Aufwand nicht ein. Außerdem habe ich über den Vertrag auch noch eine Routergutschrift von 100 €. Kann ich die auch für den Router aus dem separaten Auftrag aus dem Shop aktivieren?
Viele Grüße
Lea
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Lxxxx,
die beiden Geräte, die an die falsche Anschrift geliefert wurden, werden automatisch zurückgeschickt, wenn sie nicht in der Postfiliale abgeholt werden.
Falls es bei den Geräten zu einer Berechnung kommt, wird die automatisch gutgeschrieben.
Ja, das ist möglich.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Internet läuft seit dem 01.10.2026. Vielen Dank nochmal an alle für die Hilfe! Ich benötige allerdings noch ein längeres DSL Kabel, um den Router am gewünschten Ort aufstellen zu können. Ich habe hier im Forum folgende Antwort in einem älteren Thread gefunden: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/l%C3%A4ngeres-dsl-kabel/6686d4ac4ae73561dacefbfa?commentId=6686d4f44ae73561dad29a8d&replyId=6687dcac4ae73561dad95118
Ist das noch aktuell,@Svenja P. ?
0
5
von
vor 4 Tagen
Hallo @Lxxxx,
ich konnte dich erneut nicht erreichen und werde in etwa einer Stunde einen neuen Versuch starten.
Grüße
Alexander
0
von
vor 4 Tagen
@Alexander M. , sorry, Handy lag in einem anderen Zimmer. Handy ist jetzt griffbereit in der Nähe
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Lxxxx,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich habe mich um die Bestellung gekümmert und wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Telekom hilft Team Leider nimmt die Odyssee mit meinem Router kein Ende. Der Router fiept permanent. Da er im Wohnzimmer steht, ist das auf Dauer nicht auszuhalten. Ich habe im Forum diesen Beitrag gefunden: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/speedport-smart-4-plus-mit-spulenfiepen/67557cdc389f9f597baf9ae8
Es scheint kein Einzelfall zu sein. Ich wollte einen Austausch über die App starten, dort sind allerdings zwei Geräte gelistet, weil ich für den Router aus dem Shop ja einen separaten Auftrag abschließen musste. Woran erkenne ich, welches Gerät zu welchem Auftrag gehört?
Gibt es außerdem eine Möglichkeit, für die ganzen Umstände eine Erstattung/Gutschrift zu erhalten?
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Damra S. , ich habe den Werksreset durchgeführt. Der Router fiept nach dem Neustart wieder. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das Problem auf magische Weise nach 24 Stunden nicht mehr besteht.
Ich hatte heute einen Brief von der Post im Briefkasten. Einer der Router aus den ursprünglichen falschen Sendungen liegt noch in der Filiale. Ich werde diesen morgen abholen und testen, ob er das Problem auch hat.
von
vor einem Tag
@Telekom hilft Team Leider fiept auch das andere Gerät. Ich habe in diesem Kommentar gelesen, dass es offenbar zwei Typen des Speedport Smart 4 gibt und eher Typ A betroffen ist. Kann ich als Ersatzgerät bitte den Typ B erhalten?
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von
vor 12 Stunden
@Lxxxx Wie oft wurde der Speedport bereits getauscht? Ich befürchte nämlich, dass wir keinen Ungleich-Tausch hinbekommen.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von