Rufnummer nach Portierung nicht von extern erreichbar
vor 19 Stunden
Hallo,
ich habe am vergangenen Samstag einen neuen Glasfaseranschluss in Betrieb genommen. Dabei wurde auch meine Festnetzrufnummer vom alten Anbieter (1&1) zur Telekom portiert. Leider ist diese Rufnummer aber bis heute noch nicht erreichbar. Wenn ich die Nummer anrufe erhalten ich nur die Ansage "Der von ihnen gewünschte Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar...". Ausgehende Anrufe funktionieren jedoch über diese Rufnummer.
Ich habe bereits alle Einstellungen auf der Fritz!Box geprüft. Dort ist die Rufnummer aber korrekt eingerichtet. Die Ausgehenden Anrufe sind auf der Fritz!Box in der Anrufliste auch zu sehen. Eingehende Anrufe aber nicht.
Ich habe bereits dreimal versucht mein Problem über die Hotline zu schildern. Leider ohne Erfolg. Mir wurde nur geraten die Fritz!Box zu resetten und neu einzurichten. Da ich mir aber sicher bin dass es nicht an den Einstellungen der Fritz!Box liegt möchte ich mir diesen Aufwand sparen.
Interessant noch dazu: Eine Dame die ich an der Hotline hatte, hat selbst versucht die Nummer anzurufen und dieser Anruf hat geklappt! Alle versuche von mir über verschiedene Festnetze und auch Mobilfunk klappen aber nicht.
Das alles lässt mich vermuten dass die Portierung der Rufnummer von 1&1 zur Telekom nicht korrekt durchgeführt wurde.
Ich würde mich freuen wenn ich über diesen Weg kompetente Hilfe erhalten könnte.
Vielen Dank!
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vor 18 Stunden
@DaBastian Ist die Nummer aus allen Netzen nicht erreichbar bzw. aus welchem Netz funktioniert es nicht?
Störung melden 0800 330 1000 oder hier auf die Teamies warten.
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vor 17 Stunden
Guten Abend @DaBastian
Das liest sich für mich fast so, als wäre die Rufnummer zwar portiert worden, allerdings greift das Routing nicht richtig.
Du schreibst ja, dass ein Anruf der Hotline-Mitarbeiterin durchging und signalisiert wurde.
Andere Anrufe jedoch hingegen nicht.
Sollte ich mit meiner Annahme richtig liegen, kannst du persönlich nichts weiter tun, außer bei der Telekom darum zu bitten, das Routing zu prüfen (ggf. ist hierzu auch eine Kontaktaufnahme mit dem ehemaligen Anbieter notwendig - denn auch dort kann es „klemmen“ - aber hier kommt dein neuer Anbieter, also die Telekom ins Spiel und übernimmt dies. Die Anbieter haben untereinander die Möglichkeit über „Clearingstellen“ sich auszutauschen und Portierungsprobleme zu klären).
Ggf. wartest du, bis sich hier ein Teamie meldet oder du rufst selbst nochmals bei der Hotline an und meldest eine „Bereitstellungsstörung“ in Kombination mit der Rufnummernportierung.
Alternativ könnte man die Störungsmeldung auch über folgenden Link absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_stoerung&samChecked=true
Ich muss zugeben, dass ich nicht 100%ig weiß, ob man im weiteren Verlauf (wenn man die Störung über den obigen Link meldet) die Möglichkeit eines Freitextes hat.
Sofern ja, am besten das Problem dort einmal detailliert beschreiben.
Ich drücke die Daumen, dass sich das Problem schnell klären lässt.
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vor 2 Stunden
Hallo @DaBastian,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die Portierung der Rufnummer war noch nicht vollständig abgeschlossen - ich habe den bisherigen Anbieter hierüber informiert, innerhalb von 24 Stunden ist die Telefonie voll funktionsfähig.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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