Rufnummernportierung Telekom - Fonial Wechsel zu Congstar
vor 3 Stunden
Rufnummernportierung Telekom - Fonial Wechsel zu Congstar
Hallo,
ich hatte MagentaZuhause XL und bin mit dem DSL zu Congstar gewechselt. Der Wechsel hat reibungslos funktioniert. Da Congstar nun aber keine Festnetztelefonie anbietet hat es auch nicht die Möglichkeit zur Rufnummernübernahme. Also Habe ich eine Rufnummernportierung zu Fonial angestoßen. Von Fonial bekam ich folgende Nachricht:
Hallo ... Heinrich,
wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in fonial. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr aktueller Anbieter die Portierung Ihrer Rufnummer aufgrund einer bereits bestehenden Anfrage durch einen anderen Anbieter abgelehnt hat.
Um eine reibungslose Portierung Ihrer Rufnummer zu fonial sicherzustellen, bitten wir Sie uns zu bestätigen, ob Sie eine Portierungsanfrage bei einem anderen Anbieter gestellt haben.
Falls Sie Ihre Rufnummer weiterhin zu fonial portieren möchten, stornieren Sie bitte zunächst den Portierungsauftrag bei dem anderen Anbieter. Anschließend können Sie die Portierung bei uns neu anstoßen.
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung erreichen Sie uns jederzeit über unser Hilfecenter unter ..... oder Sie können direkt über das Telefon oder das Ticket-System in Ihrem Kundenkonto mit uns Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr fonial Support-Team
Gerd Schick
Wie kann also eine Portierung zu Congstar stattfinden, wenn diese gar keine Festnetztelefonie anbieten und was muss ich anstoßen damit der wechsel abgeschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Heinrich
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vor 3 Jahren
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vor 2 Stunden
@S.Heinrich , vermutlich wurde der Portierungsauftrag als Anbieterwechsel eingereicht. Wichtig: Du musst Deinen VoIP-Anbieter darauf hinweisen, dass es sich um eine reine Rufnummernportierung handelt (kein Anbieterwechsel und keine Kündigung bei der Telekom).
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von
vor 2 Stunden
@S.Heinrich , Congstar übernimmt keine Rufnummern. Das heißt, die Rufnummern verbleiben nach Deinem Wechsel bei der Telekom. Das Portierungsformular muss richtig ausgefertigt werden, sonst läuft die Portierung auf Ablehnung. Antworte daher Deinem neuen VoIP-Anbieter, Du hast einen Anbieterwechsel von der Telekom zu Congstar ohne Übernahme der Rufnummer(n) vorgenommen und möchtest nun die Rufnummer(n) als reine Rufnummernportierung von der Telekom zu ihnen übertragen.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 2 Stunden
@S.Heinrich es waren doch schon mehr gleichgelagerte Fälle da.
Du musst warten, bis der Portierungsauftrag der DSL-Leitung vollständig abgeschlossen ist, dann kannst du die Nummern abforden
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vor 2 Stunden
Hallo @S.Heinrich,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist die reine Rufnummernportierung in diesem Fall möglich, sobald die Kündigung des Anschlusses / der Anbieterwechselauftrag vollständig abgeschlossen ist.
Ab dem 12.04. kann fonial eine neue Anfrage versenden, dieser wird im Anschluss zugestimmt.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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