Hallo @lugiii93,

wenn der Auftrag rückabwickelt wurde, dann gibt es ihn nicht mehr. Folglich kann da auch nichts mehr reaktiviert werden. Es muss ein komplett neuer Auftrag erteilt werden. 

Viele Grüße

@lugiii93 

hier kann Dir nur einer der Teamies korrekt & zielführend antworten.
 

Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.

Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969

P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂

Wie besprochen, habe ich wie gewünscht den VDSL Vertrag mit den falschen Konditionen rückabgewickelt, wie auch den nicht gewünschten Glasfaserauftrag storniert. Ich hatte bereits vorhin die Möglichkeit, einen entsprechenden Ersatzauftrag mit den Check24 Vertriebsdaten einzustellen. Ebenfalls konnte ich die ursprünglichen Rufnummern erneut für dich buchen 🙂 So bekommst du auf jeden Fall, die Gutschriften (Onlinevorteil/Routergutschrift) von uns. Der Vertrag wird dann zum Montag, dem 17.03.25 aktiviert.

Bezüglich des Check24 Gutscheins und des Cashbacks, musst du dich separat einmal bei Check24 melden 🙂👍🏽 Ich drücke dann ebenfalls die Daumen, dass die Störung zeitnah durch unsere Netztechnik behoben werden kann 🙌🏽

Sollte noch was sein, kannst du dich jederzeit hier melden 👍🏽

Viele Grüße

Timur

Vorab auch von meiner Seite vielen Dank für das kompetente Gespräch mit @Timur K. Auf mich machte es den Eindruck als wäre es ihm persönlich wichtig sich um mein Anliegen zu kümmern und mir die bestmögliche Lösung anzubieten. Durch seine Aussagen hatte ich definitiv das Gefühl er kennt sich fachlich sehr gut aus!


An dieser Stelle mal eine kurzes Update zu diesem Thema:
- Bereitstellungstermin für die Buchung von @Timur K. sollte der 17.03.25 sein nd wurde mir auch dementsprechend bestätigt. Die Buchung/Schaltung war am Bereitstellungstag dann allerdings erst um 17:14 Uhr abgeschlossen.
- Die Bauarbeiten zur Instandsetzung der defekte Leitung wurden allerdings erst ein paar Tage später abgeschlossen. Durch einen Mitarbeiter des technischen Service wurde ich dann am 20.03.25 angerufen und mir wurde der Abschluss der Reparatur bestätigt. Leider hatte ich dennoch weiterhin keinen funktionierenden Anschluss in der Wohnung und der Mitarbeiter buchte für mich nochmals einen Vor-Ort-Techniker-Termin für den 22.03.25.
- Der Techniker (Subunternehmer) stellte dann fest dass meine Wohnung im APL (Hausanschlussraum) auf eine andere Leitung verkabelt war. Er steckte die Drähte um und der Anschlus funktionierte endlich.
- Allerdings beschwerte sich kurz darauf meine Nachbarin bei mir dass nun ihr Anschluss nicht mehr funktioniert. Sie meldete sich bei ihrem Anbieter. Die Telekom schickte einige Tage später einen Techniker (diesmal war es ein Mitarbeiter der Telekom persönlich) und der Mitarbeiter stellte fest dass die Drähte meiner Nachbarin zwar im APL gesteckt waren, allerdings keinen festen Kontakt mehr hatten.
- Mittlerweile funktionieren unsere beiden Anschlüsse seit über 1 Woche bisher fehlerfrei.


Bezüglich dem Check24 Cashback kann ich noch keine Rückmeldung geben, da ich noch auf die erste Rechnung der Telekom warten muss um diese bei Check24 einreichen zu können.

Ich befürchte allerdings dass ich mich bezüglich einer Korrektur der ersten Rechnung nochmals an den Kundenservice wenden muss. Ich hoffe man wird sich von Seiten der Telekom noch irgendwie kulant zeigen und mir irgendwie entgegen kommen, schließlich hatte ich nun insgesamt seit dem 13.01.25 nur Stress & Streitigkeiten. Wenn ich mich nicht selbst durchgehend bemüht hätte, dann hätte ich jetzt und auch in Zukunft keinen Leitungsgebundenen Anschluss (Internet, Telefon und MagentaTV via DSL-Leitung), denn ursprünglich wurde mir ja seitens der Telekom der gebuchte Neu-Anschluss gekündigt.

Ich erwarte mindestens die Korrektur der ersten Rechnung, denn der erste mögliche Nutzungstag war nicht der 17.03.25 (Bereitstellungstag) sondern der 22.03.25 (korrekte Verdrahtung durch einen Techniker)! Ich hoffe wirklich sehr die Telekom zeigt sich kulanter als nur diese Korrektur!

Vielen Dank @Jonas W. 

Da warst du schneller als ich, weil ich leider keine E-Mail bezüglich der Rechnung bekommen habe. Da muss ich wohl nochmal im Kundencenter nachsehen warum keine E-Mail kam. 

Die Rechnung ist an sich nun korrekt. Wenigstens das. Allerdings müssen wir uns meiner Meinung nach trotzdem nochmal ganz dringend unterhalten. Ist ja hoffentlich nicht euer Ernst dass die Telekom Neukunden insgesamt 69 Tage mit wahnsinnig viel Hin & Her und Stress auf ihren Anschluss warten lässt und dann am Ende auf der Rechnung taggenau abgerechnet wird ohne ein einziges kulantes Entgegenkommen.
Stichworte: Kundenzufriedenheit; Marken-Image 

Vorallem weil ich nun seit einigen Tagen schon wieder ein neues Problem habe. Nun sind es Verbindungsabbrüche und ein niedriger Downstream von maximal 43,6 MBit/s obwohl mir vertraglich normalerweiße dauerhaft 47 MBit/s zustehen würden. Als die Leitung frisch repariert war und mein Anschluss endlich funktioniert hat, hatte ich einen Downstream von 60-63 MBit/s. Alle diese Angaben stammen nicht aus einem Speedtest sondern direkt aus der FritzBox Benutzeroberfläche. Ein Speedtest via LAN-Verbindung bestätigt mir übrigens eine sogar noch niedrigere Datenrate 😠 

Ich habe dazu heute eine Störung (XXXXXXX) geschrieben weil es seit Tagen nun nicht mehr besser wird (egal zu welcher Tageszeit) und mehrere Neustarts des Routers (FritzBox 7690) und auch der Reset auf Werkseinstellungen keine Besserung bringen. Die Diagnose auf der Telekom Webseite habe ich ebenfalls mehrmals durchgeführt. 

Mittlerweile bin ich sooo sehr genervt! Mein über viele Jahre guter Eindruck von der Telekom ist komplett verflogen und ich würde zum aktuellen Zeitpunkt niemals mehr jemanden die Telekom weiterempfehlen. Ganz im Gegenteil: meiner Erfahrung nach ist bei anderen Anbietern wesentlich mehr Engagement und Druck dahinter. Dort werden Probleme schneller angegangen und schneller behoben. Liegt vielleicht daran weil die anderen Anbieter die Leitungen der Telekom nutzen und dadurch einen höheren vertraglichen Druck auf die Telekom ausüben 😡

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Anmerkung Telekom hilft Team: Störungsnummer editiert