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Rückgabe Mietgerät smartport: trotzdem weiter auf Rechnung
vor 4 Jahren
Liebe potentielle Antwort*innen,
Wir hatten unseren alten Router gegen einen neuen ausgetauscht (Smart 3) , weil das Fernsehbild dauert stockte. Leider hat das nicht geklappt und wir haben beide zusammen zurückgesendet und uns eine Fritzbox / mesh gekauft (seither funktioniert’s). Dennoch ist die Geräteleihe weiter auf der Rechnung. Als ich heute anrief, sagte die Mitarbeiterin, ich bräuchte einen Beleg, im Mai sei nur eines der beiden Geräte (das alte) im System registriert. Haben wir aber nicht mehr, immerhin haben wir den Retourenschein benutzt und uns nicht gedacht, dass das nicht klappen könnte.
Was nun?
Viele Grüße
Karen Ellwanger
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Community Guide
vor 4 Jahren
Das wird schwierig...
Bitte ergänze Dein Forenprofil, Link siehe meine Fußzeile
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Community Guide
vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Waldm
Als Versender bist du für den Verbleib verantwortlich!
Frage: Woher hattest du die Retourenscheine?
schöne Grüsse
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Vorallem bei älteren Geräten (W 723V, W 921V) geht nach Kündigung vom Mietgerät die Retoure direkt an die Electrocycling GmbH in Goslar.
Wenn dann im Paket ein neuer Smart 3 ist........ Prost Mahlzeit.
Community Guide
vor 4 Jahren
Hallo @Waldm,
Erkläre uns das einmal, wie Du das gemacht hast, schließlich hattest Du für zwei gekündigte Geräte auch zwei völlig unterschiedliche Retourenscheine mit unterschiedlichen Barcodes.
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Community Guide
vor 4 Jahren
Das kann nur schief gehen, weil das zwei ganz unterschiedliche Dinge sind.
Der neue Router mit dem mitgelieferten Retourenbeleg ist ok.
Aber für den alten Router hätte erst mal das dazugehörige Servivepaket gekündigt werden müssen.
Im Verlauf dieser Kündigung hättest du dir dann auch den Rücksendeschein und einen Retourenaufkleber für den kostenlosen Rücktransport ausdrucken können.
Dann noch den Einlieferungsbeleg verschlampt...
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
bitte hinterlege deine Daten im Profil, damit wir uns das anschauen, bzw. eine Nachforschung starten können. Gibst du uns nach Erledigung eine kurze Rückmeldung? Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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