Rücksendung und Kündigung Mietgerät
4 years ago
Wir haben zum 01.06 unseren Vertrag gekündigt und mit der Kündigungsbestätigung damals ein Rücksendeschein erhalten. Somit haben wir unser Gerät zurückgeschickt. Laut Paketverfolgung ist das Paket am 5. Juni bei der Telekom eingetroffen.
Nun haben wir einen Brief erhalten (Ausstellungsdatum 9. Juni) mit einem Ruckaendeschein und der Bitte das Mietgerat zurückzu schicken da sonst die Mietkosten weiterlaufen?! Was sollen wir jetzt weiter unternehmen, das Mietgerät ist ja bereits zurückgesendet.
Ich kann bei der Telekom telefonisch nicht mehr anrufen da ich dort keine Festnetznummer mit einem dazugehörigen Vertrag mehr habe.
Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
J. Grote
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1 year ago
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6 years ago
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4 years ago
@JenniferGöken: Willkommen in der Community! Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Ich kann bei der Telekom telefonisch nicht mehr anrufen da ich dort keine Festnetznummer mit einem dazugehörigen Vertrag mehr habe.
Trage bitte Deine aktuelle Rufnummer, unter der Du zu erreichen bist, und Deine alte Kundennummer dort ein.
Gruß Ulrich
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4 years ago
Das ist vermutlich einfach nur eine Terminüberschneidung. Das dauert ohne weiteres mal 2 Wochen bis die Telekom bemerkt dass das Gerät schon da ist. Andernfalls könnte hier auch niemand helfen, denn dafür müssten sie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Kundennummer und eine Rückrufnummer hinterlegen.
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4 years ago
@KarstenS5
Ich vermute auch, dass es da eine Terminüberschreibung gab. Weil der 5.6. war ein Samstag, dann wurde das Paket frühestens am Monatg den 7.06. bearbeitet und bevor die Information die entsprechenden Stellen bei der Telekom erreichen konnte war der Zweite Brief schon raus.
Gruß Ralf
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4 years ago
tut mir wirklich leid für meine späte Rückmeldung.
Konntest du dein Anliegen bereits mit dem Gerät klären?
Falls nein, gib mir doch gerne mal Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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