Solved
Schaltung am Schaltungstag nicht erfolgt
8 years ago
Hallo,
bei mir sollte heute, 01.09.2017, der Anschluss für den Tarif Magenta Zuhause M geschaltet werden.
Vormittags bekam ich 2 SMS von der Telekom, wonach mein Anschluss jetzt genutzt werden könnte. Meine Fritzbox 7490 konnte aber keine DSL-Verbindung herstellen, sondern meldete "DSL unterbrochen".
Gegen 17 Uhr habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, dass der Auftrag noch in Bearbeitung sei und der Anschluss bis 21 Uhr geschaltet würde. Die Fritzbox zeigt aber nach wie vor "DSL unterbrochen" an und der Auftragsstatus im Kundencenter lautet immer noch "Auftrag in Bearbeitung".
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team mal nachschauen, was da los ist? Jetzt schon vielen Dank für die Mühe!
1819
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This could help you too
8 years ago
War das vorher schon ein ip Anschluss?
Wenn nein, Kabel umgesteckt?
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8 years ago
@Gelöschter Nutzer
Danke für die Hinweise
Ich habe leider immer einen HTML Fehler angezeigt bekommen (der angeblich aus meinen Beitrag automatisch entfernt wurde), allerdings konnte ich anschließend meinen beitrag nicht speichern, weil immer noch ein HTML-Fehler vorhanden sein sollte. War alles etwas umständlich, aber nun steht mein beitrag und den anderen habe ich gelöscht. Sorry, für das Chaos 
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8 years ago
@Bob___
Das war gar kein Chaos, die Umsetzung mehrerer Tipps schaffte bisher so
schnell niemand - und ich gebe sehr viele "derselben".
Großes Kompliment dafür!
Auch mit dem HTML-Text ist alles i.O. - die Community-Software prüft eben,
ob der Text auch so "darstellbar" ist.
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8 years ago
das Problem liegt sicherlich nicht in der Leitung, sondern in den dazugehörigen VDSL-Ports. Diese werden bei einem Anbieterwechsel nicht übernommen! Und laut Auskunft der Kollegen von Technik steht uns am Standort aktuell nur ein 25er Port zur Verfügung. Ich kann zwar zwecks einer Porterweiterung nachfragen, kann aber vorausschicken, dass die Antwort auch "Erweiterung bis auf weiteres unwirtschaftlich" sein kann. Schade, dass ich hier keine schnelle Lösung anbieten kann.
VG Felix F.
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8 years ago
Nach erneutem Anruf bei der Hotline heißt es, dass ein Leitungsfehler in einem Hauptverteiler vorliegt. Ein Techniker muss sich das anschauen.
Der nächste reguläre Technikertermin ist aber erst in 7 Tagen frei. Ich soll nochmal am Mo anrufen und fragen, ob es früher geht. Ansonsten muss ich halt 8 Tage ohne Telefon und Internet auskommen.
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8 years ago
da hier gerade 3 Anliegen im Thread gebündelt sind, versuche ich kurz und knapp zu unterstützen:
@MHAU Kabelfehler, Ticket ist beim Außendienst mit Termin zu morgen Nachmittag.
@Willi24 Fehler am Hauptverteiler. Aktueller Termin für den Außendienst ist der 09.09. Diesen habe ich bereits eskaliert und einen früheren gefordert.
@Bob___ gerne unterstütze ich auch Sie, wenn Sie die Daten im Profil ergänzen.
VG Felix F.
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