@PhilippKörner 

Der Kundenchat sagte, es wäre nicht möglich den Termin ohne Techniker vorzunehmen weil der Auftrag von Check24 aus kam, obwohl sich nach Auftragsbestätigung von der Telekom an diese gewandt wurde um die Home ID mitzuteilen.

Das ist richtig. Wenn der Auftrag nicht von Anfang an mit der richtigen Home-ID gebucht wurde, wäre eine Änderung nur mit Stornierung und Neueinstellen des Auftrags im Buchungssystem möglich.

Dadurch würden aber auch alle Rabatte von Check24 wegfallen.

Daher muss ein Techniker vor Ort kommen und den Modem-Installationscode ändern. Da sich bei den Huawei- ONT der Code nicht mehr nachträglich ändern lässt, muss das ONT ausgetauscht werden. Deshalb der Technikertermin