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Schaltung Dsl Ohne Techniker. Trotz Erstbezug Mehrfamilienhaus?
4 years ago
Hallo liebe Telekom Experten,
Ich habe heute einen DSL Vertrag bei der Telekom für meine neue Wohnung bestellt. Kurz darauf habe ich eine Email mit meinem Schaltungstermin bekommen. In der Email steht das die Leitung im system geschalten wird und kein Techniker kommt. Das kommt mir sehr komisch vor, da die Wohnung eine in einem Neubau mit 11 Wohneinheiten ist (Die Telekom hat den Anschluss gelegt) wie kann die Telekom meinen vertag meiner Wohnung zuordnen, ohne das ich Angeben konnte welche der Wohnungen meine ist? Nach dem ich bei der Telekom angerufen habe und weiter geleitet worden bin wurde mir am Telefon gesagt das die Telekom das einfach kann.
Ich bin sehr verunsichert und weis nicht ob ich noch einmal nachhacken muss.
Ich bedanke mich im voraus für alle Infos die mir gegeben werden können.
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3 months ago
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4 months ago
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4 years ago
Hallo @saluix
da Dein Profil befüllt ist gebe ich das mal an die Teamies des @Telekom hilft Team hier weiter 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Vielen dank!
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4 years ago
Waage1969 hat ja schon eskaliert (dürfen wir jetzt, wenn klar ist das nur ein Teamie weiter helfen kann)
Hier ist einfach das Problem das, das IV-System nicht weiß das es ein Neubau ist,
vmtl. hat der Bauherr der Telekom nicht angezeigt das, das alte Gebäude abgerissen wird und neu gebaut wird
(und evtl. auch mehr Leitungswege gebraucht werden)
also bucht das System einen bestehenden Leitungsweg.
Die Teamies können den Auftrag schon mal vom "ohne Kundenkontakt" auf "mit Kundenkontakt" umsetzen,
letzte Möglichkeit ist, wenn der Service-Techniker anruft
(bei Auftragsbeginn macht der Service-Techniker einen CurtesyCall, also sollte die Rückrufnummer auch erreichbar sein)
und dem sagen, "Die Endleitung muß noch angeschloßen werden!"
Spätestens bei der QAP 3.0 Prüfung sollte der merken das hinten kein Router messbar ist.
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4 years ago
11 WE dürften also mindestens 20DA sein. Das ist doch das erste, was man in der Dokumentation prüfen sollte, ob die Zuleitung zum Gebäude so dimensioniert ist und ob es einen entsprechenden APL gibt.
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4 years ago
@NoOneElse
11 WE dürften also mindestens 20DA sein.
Nein, nur 14, wenn nach den aktuellen Planungsvorgaben ausgebaut wurde.
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4 years ago
......Leitung im system geschalten wird und kein Techniker kommt....... ....Telekom hat den Anschluss gelegt) wie kann die Telekom meinen vertag meiner Wohnung zuordnen, ohne das ich Angeben konnte welche der Wohnungen meine ist?........ ......wurde mir am Telefon gesagt das die Telekom das einfach kann......
......Leitung im system geschalten wird und kein Techniker kommt.......
....Telekom hat den Anschluss gelegt) wie kann die Telekom meinen vertag meiner Wohnung zuordnen, ohne das ich Angeben konnte welche der Wohnungen meine ist?........
......wurde mir am Telefon gesagt das die Telekom das einfach kann......
Möglicherweise ist ja bei einem Neubau alles korrekt dokumentiert und die DA im APL den Wohneinheiten fest zugeordnet?!
Ich fände das nun echt in der heutigen Zeit "Standart", einen Eskalationsgrund kann ich nicht erkennen.
Ich hatte auch nichts von einem abgerissenen altem Haus gelesen, geschweige denn von einer zu kleinen Zuführung.
Ok, ich sprühe hier gleich mal alles mit Entwickler ein, möglicherweise hat hier jemand Zaubertinte benutzt.
🤔
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4 years ago
Vielen dank an alle für die schnellen Antworten.
Zur Klärung:
Das Haus wurde auf einem unbebauten Grundstück (Davor Parkplatz) neugebaut.
So wie ich das von seiten Bauherr verstanden habe wurde eine Leitung von dem Gebäude zum Verteilerkasten
von der Telekom verlegt.
Vielleicht gibt es Probleme weil im Haus auch eine Ladeneinheit mit anderer Hausnummer ist? Die Hausnummer der Wohneinheiten ist die 28B die der Ladeneinheit 28A. (Ich habe beim bestellen natürlich die 28 B angegeben)
Ich kenne mich leider überhaupt nicht aus mit Netzwerk Sachen.
Wäre es sinnvoll wenn ich nochmal bei der Hotline anrufen?
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4 years ago
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Ich probiere es in einer Stunde erneut.
Gruß
Max Ba.
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4 years ago
@Max Ba. Oh da haben wir uns um 2 Sekunden verpasst. Tut mir leid!
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4 years ago
Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen wird am Tag der Bereitstellung ein Techniker vorbeikommen und den Anschluss schalten/anschließen.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max Ba.
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4 years ago
ich übernehme eben für meinen Kollegen.
Wie ich sehe, wurde noch mal ein Techniker bestellt (für den 14. Mai). Hattest du gestern doch keinen Besuch bzw. konnte der Kollege den Anschluss nicht bereitstellen?
Viele Grüße
Ina B.
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4 years ago
@Ina B. Gestern kam kein Techniker und heute wurde mir von ihrer Kollegin mitgeteilt das im System kein Vorort Techniker Termin eingetragen sei. Die Leitung wurde gestern über die ferne geschalten :(.
Ja genau, der Techniker hat nur am Kasten geschaltet. Es tut mir wirklich leid, dass der Vermerk meines Kollegen nicht beachtet wurde - er hat es extra mit der Disposition abgesprochen. Dass du hier enttäuscht bist, kann ich gut verstehen.
Ich telefoniere gleich mal rum und erkundige mich, wann nun jemand kommt. Melde mich asap zurück.
Schöne Grüße
Ina B.
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4 years ago
Ich drücke die Daumen, dass endlich alles klappt und bin gespannt, was du berichtest.
Beste Grüße & einen schönen Dienstag
Ina B.
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4 years ago
schön, dass der Anschluss endlich bereitgestellt wurde und alles zu deiner Zufriedenheit läuft.
Wie gerade schon telefonisch besprochen, kümmere ich mich um die Kosten für den (zweiten) Technikereinsatz. Wenn noch offene Fragen sind, schreib mich gerne wieder an.
Schöne Grüße & alles Gute
Ina B.
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4 years ago
schön, dass der Anschluss endlich bereitgestellt wurde und alles zu deiner Zufriedenheit läuft.
Wie gerade schon telefonisch besprochen, kümmere ich mich um die Kosten für den (zweiten) Technikereinsatz. Wenn noch offene Fragen sind, schreib mich gerne wieder an.
Schöne Grüße & alles Gute
Ina B.
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