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vor 11 Jahren
Ist nur so ein Hinweis: ich würde ja bei so zeitkritischen Dingen nicht warten, bis mir in einem Forum geantwortet wird, sondern direkt die kostenfreie Hotline bemühen: 0800 330 1000. Die können direkt Auskunft erteilen.
Viele Grüße
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vor 11 Jahren
Hallo MartinaP,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Haben Sie, wie von Paudi empfohlen, unsere Hotline angerufen? Falls nicht, schicken Sie mir bitte Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zu.
Grüße
Alexander M.
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von
vor 11 Jahren
Vielen Dank!
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von
vor 11 Jahren
Hallo bei mir kam die Karte auch erst am eigentlich schalttermin. Jedoch habe ich dann mitbekommen das dieser um 2 Tage verschoben wurde. Schau doch mal in deinem autragsstatus nach.
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von
vor 11 Jahren
entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort.
Der Auftrag wurde aufgrund eines Fehlers nicht ausgeführt und musste storniert werden. Erst dann konnte der neue Auftrag zum 31. März 2015 eingestellt werden. Eine Info-SMS zum Änderungsauftrag wurde Ihnen am 13. März 2015 geschickt.
Die fehlende SIM-Karte ist bereits für den Versand vorgemerkt und wird Sie in der Regel einige Tage vor dem Bereitstellungstermin erreichen.
Viele Grüße
Erdogan T.
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vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Ich plapper nur das nach, was die Servcie Hotline mir vorplappert.
Der erste Anrufer heute von der Telekom sagte der Tunnel steht, laut seiner Anzeige...
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von
vor 11 Jahren
Christoph6 Ne ich glaub Du kapierst das nicht. Das Problem liegt daran, dass die SIM Karte nicht fertig registriert wurde im System. Jetzt hab ich DSL und vollen LTE Empfang, aber die Gegenstelle kriegt beides nicht zusammen geschalten (hat mir so gerade der Techniker erklärt). Jetzt krieg ich ein Ticket, und das Problem wird in einem nicht definierbaren Zeitraum von der Telekom zu lösen versucht. Juhuu ...... Oma Heins schick ich mit dem Jetpack ihres Enkels bald zum nächsten Hybrid-Sonnenstern System in der Milchstraße.... Ne ich glaub Du kapierst das nicht. Das Problem liegt daran, dass die SIM Karte nicht fertig registriert wurde im System. Jetzt hab ich DSL und vollen LTE Empfang, aber die Gegenstelle kriegt beides nicht zusammen geschalten (hat mir so gerade der Techniker erklärt). Jetzt krieg ich ein Ticket, und das Problem wird in einem nicht definierbaren Zeitraum von der Telekom zu lösen versucht. Juhuu ...... Oma Heins schick ich mit dem Jetpack ihres Enkels bald zum nächsten Hybrid-Sonnenstern System in der Milchstraße.... Christoph6 Ne ich glaub Du kapierst das nicht. Das Problem liegt daran, dass die SIM Karte nicht fertig registriert wurde im System. Jetzt hab ich DSL und vollen LTE Empfang, aber die Gegenstelle kriegt beides nicht zusammen geschalten (hat mir so gerade der Techniker erklärt). Jetzt krieg ich ein Ticket, und das Problem wird in einem nicht definierbaren Zeitraum von der Telekom zu lösen versucht. Juhuu ...... Oma Heins schick ich mit dem Jetpack ihres Enkels bald zum nächsten Hybrid-Sonnenstern System in der Milchstraße.... Also steht der LTE Tunnel doch nicht. Du hast es aber in deinem letzten Beitrag so geschrieben. Ja dieser Fehler ist hier allseits bekannt. LG
Ne ich glaub Du kapierst das nicht. Das Problem liegt daran, dass die SIM Karte nicht fertig registriert wurde im System. Jetzt hab ich DSL und vollen LTE Empfang, aber die Gegenstelle kriegt beides nicht zusammen geschalten (hat mir so gerade der Techniker erklärt). Jetzt krieg ich ein Ticket, und das Problem wird in einem nicht definierbaren Zeitraum von der Telekom zu lösen versucht. Juhuu ...... Oma Heins schick ich mit dem Jetpack ihres Enkels bald zum nächsten Hybrid-Sonnenstern System in der Milchstraße....
Ne ich glaub Du kapierst das nicht. Das Problem liegt daran, dass die SIM Karte nicht fertig registriert wurde im System. Jetzt hab ich DSL und vollen LTE Empfang, aber die Gegenstelle kriegt beides nicht zusammen geschalten (hat mir so gerade der Techniker erklärt).
Jetzt krieg ich ein Ticket, und das Problem wird in einem nicht definierbaren Zeitraum von der Telekom zu lösen versucht.
Juhuu ...... Oma Heins schick ich mit dem Jetpack ihres Enkels bald zum nächsten Hybrid-Sonnenstern System in der Milchstraße....
Also steht der LTE Tunnel doch nicht. Du hast es aber in deinem letzten Beitrag so geschrieben. Ja dieser Fehler ist hier allseits bekannt.
LG
Wenn der Fehler allseits bekannt ist, gibt's da nähere Infos dazu?
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von
vor 11 Jahren
Liebe Telekom können Sie den aktuellen Status mal überprüfen? Ich habe bereits gestern ein Kontaktformular ausgefüllt. Der Anschluss wurde heute nicht geschalten und mir fehlt die Sim Karte.
Ich hab keine Lust mich wieder 1 Stunde in die Hotline Warteschlange zu setzen. Rauskommen wird eh nichts.
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vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Die kriegen die drei Dinge:
- Gerätelieferung
- SIM Kartenlieferung
- Schaltung
nicht koordiniert gebacken.
Ständig liest man hier, dass eines der drei Dinge nicht klappt oder nur verspätet.
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vor 11 Jahren
Heute hab ich endlich mal angerufen weil hier mir ja keiner geantwortet hat. Nun wurde mir eine SMS mit dem Datum 31.03.2015 zugeschickt. Und das ganze nur weil anscheinend die Sim-Karte nicht versendet wurde. Ich bin echt enttäuscht. Vielleicht kann sich hier ein Telekom Mitarbeiter dazu mal äußern?
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vor 11 Jahren
Sei froh dass du nen konkreten Termin hast....
...den hab ich nicht bekommen.
Ich geb denen noch paar Tage Zeit und dann werd ich denen schreiben dass ich wegen Schlechtleistung von einem sofortigen Kündigungsrecht ausgehe wenn in angemessener Frist keine Nachbesserung erfolgt.
Dann geh ich lieber zu Kabel Deutschland. Ich zahl doch nicht umsonst die Schei** Router Miete.
Das grenzt für mich ja an Betrug, den Schaltungstermin schriftlich zu bestätigen und dann nicht zu leisten ohne irgendeine Zeitangabe wann es denn fertig geschaltet wird und dann noch die Aussage am Telefon man kann die Routermiete eh erst irgendwann erstatten, wenn der Anschluss irgendwann funktioniert.
Der Status im Kundencenter zeigt bei mir auch nur sinnlose Datumsangaben an, die unlogisch sind. Demnach ist die Beteitstellung zum 09.03. noch in Bearbeitung. Hierzu heisst es dann am Telefon das Problem ist bekannt mit der falschen Statusanzeige im Kundencenter aber da gibts keine Lösung....
Als ich auf IP umgestellt habe ging das problemlos, aber Hybrid geht hier mal garnicht....
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von
vor 11 Jahren
Hallo Christoph6, Christoph6 Was habe ich bei der Hotline falsch gemacht, dass dort die Tickets geschlossen wurden? Sorry aber ich bin halt nicht mit den internen Strukturen vertraut....hätte ich mich wo anders hinwenden sollen? Was habe ich bei der Hotline falsch gemacht, dass dort die Tickets geschlossen wurden? Sorry aber ich bin halt nicht mit den internen Strukturen vertraut....hätte ich mich wo anders hinwenden sollen? Christoph6 Was habe ich bei der Hotline falsch gemacht, dass dort die Tickets geschlossen wurden? Sorry aber ich bin halt nicht mit den internen Strukturen vertraut....hätte ich mich wo anders hinwenden sollen? Sie haben absolut nichts falsch gemacht. Das interne Ticket wurde noch nicht geschlossen. Es befindet sich nach wie vor in Bearbeitung. Sobald die Bearbeitung erfolgt, werden Sie informiert. Grüße Erdogan T.
Was habe ich bei der Hotline falsch gemacht, dass dort die Tickets geschlossen wurden? Sorry aber ich bin halt nicht mit den internen Strukturen vertraut....hätte ich mich wo anders hinwenden sollen?
Sorry aber ich bin halt nicht mit den internen Strukturen vertraut....hätte ich mich wo anders hinwenden sollen?
Sie haben absolut nichts falsch gemacht. Das interne Ticket wurde noch nicht geschlossen. Es befindet sich nach wie vor in Bearbeitung. Sobald die Bearbeitung erfolgt, werden Sie informiert.
Grüße
Erdogan T.
Wann ist denn mit einer Bearbeitung ca. zu rechnen?
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von
vor 11 Jahren
das Ticket befindet sich nach wie vor in der entsprechenden Fachabteilung in Bearbeitung. Leider können wir in diesem Fall nicht beschleunigend eingreifen. Ich bitte Sie daher um Geduld.
Grüße
Erdogan T.
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vor 11 Jahren
ich mach mir mal noch paar Heissgetränke....
und hoffe dass diese Probleme künftig andren Kunden erspart bleiben und man draus lernen kann (wo auch immer jetzt genau das Problem liegt).
An sich wärs ja so ein geniales Produkt: Mehr Speed und gleichmässigere Auslastung in allen Netzen. Absolutes WinWin für jeden.
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