Schaltungstermin
vor 8 Jahren
Guten Tag,
wir warten jetzt schon seit Anfang April auf unseren Anschluss. So circa 10 Tage nach Abschluss kam dann die Auftragsbestätigung mit Schaltungstermin 05.06.2018 in der Zeit von 12-18 Uhr.
Soweit so gut. Man bekam die letzte ganze Woche Sms und Emails das es nicht mehr lange dauert. Man bekommt ne E-mail zum ausfüllen des Vormieters in der Stand wenn sie uns den mitteilen muss unter Umständen kein Techniker kommen muss usw usw.
Kurz nach 12 Heute wird man angerufen von einem Techniker, der am Schaltkasten stehe und irgendwas mit der Portage nicht stimme, er da jetzt nichts machen kann und man würde sich wieder melden. Meine Frage wie lange das Prozedere hier den noch dauern solle, wurde mit - Das könne er mir nicht sagen beantwortet.
Nix für ungut aber wir Leben ja nicht mehr um 1900 rum. Wie kann es den bitte sein das bei einer Vorlaufzeit so ein Mist bei rauskommen kann?
Meine. Anruf auf der Hotline hätte ich mir dann auch komplett sparen können, man wüsste nichts von einem technischen Problem man würde sich aber zurückmelden. Da vertraue ich nicht drauf darum frage ich hier mal nach.
Fest steht für mich, das ich hier jetzt nicht noch mal 6 Wochen warten werde, wir wohnen auf dem Land, man beantragt ja nicht umsonst einen Anschluss.
Wie gehts nun weiter? Wäre schön wenn mir da jemand helfen könne
Mfg Sarah
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vor 8 Jahren
Dann sollten wir den Teamis nochmal etwas Zeit geben, bis sich einer meldet.
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von
vor 8 Jahren
Hier gibt es keine alte Schaltung, sonst würde mich das nicht aufregen :). Wir sind von NRW nach Bawü gezogen, in die Wohnung von meiner verstorbenen Oma.
Ich weiß auch nicht wie das bei Ihnen ist mit Ihre Zeit, aber ich habe für Heute einen Tag Urlaub eingereicht, das finde ich dann schon schlimm :).
Mal schauen wann hiet jemand was dazu sagen kann, dann werden wir ja sehen was passiert :).
von
vor 8 Jahren
So langsam platzt mir echt der Kragen. Wir hatten einen Termin wie vorhin schon beschrieben. Der belief sich auf 12.00 - 18.30Uhr. Der ist bald abgelaufen und ich weiß immer noch nicht wie das hier weiter geht.
Ehrlich gesagt reicht mir das auch schon. Die ganze Woche wird man mit Sms und Emails zugeschmissen für den neuen Anschluss und nach 6 Wochen Planung am Tag des Schaltens, nuschelt ein Techniker was ins Handy, geht nicht, warum keine Ahnung wir melden uns wieder.
Sry aber so geht das nicht. Ebenso wurde mir eine Rückmeldung versprochen auf der Hotline, diese ist ebenso nicht erfolgt.
Hier nehmen sich Leute frei, weil man ja sonst Kosten aufgebrumt bekommt, wird abgespeist "geht nicht" nach 6 Wochen Wartezeit. Sry aber von einem Telekomunikationsriesen wie der Telekom erwarte ich anderes.
Wenn ich mich dann hier im Forum umschaue, wie viele andere Leute ebenfalls Probleme bezüglich Schaltung haben etc, wird mir ehrlich gesagt schlecht. Wir waren sonst immer bei nem Kabelanbieter, Montags bestellt, Freitag lief das, nie großartig Probleme gehabt. Nun schon 2 Monate ohne Internet & Festnetz, Smart Home und Sicherheitsgeräte funktionieren nicht, aber Verträge laufen weiter. Gut da kann die Telekom nix für, aber Ihre Termine einhalten! Wenn die schon so lange Wartezeiten haben. Pünktich abbuchen wollen sie ja schliesslich auch.
Ich erwarte eine Antwort @Telekom-hilft-Team unbd eigentlich erwarte ich die heute noch!
Sry für meinen miesen Ton, aber ich bin echt mächtig sauer!
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von
vor 8 Jahren
Mal so ein kurzes Update hier... Hotline... Also sowas ist mir echt noch nicht untergekommen. Rückmeldung gab es keine, wie erwartet. Da sich hier auch keiner gemeldet hat habe ich erneut angerufen. Bin insgesamt 5 mal weiterverbunden worden, jeder sagt was anderes. Aber das beste kam zum schluss...
Uns wurde jetzt erzählt es liege ein T4 Port Fehler vor, auf Deutsch ein Stecker im Hauptkasten ist defekt.
Man müsse jetzt die Spezialisten kontaktieren, diese müssen den Fehler erst beheben, dann geht das wieder zurück, dann wird ein neuer Technikertermin für die Schaltung generiert...
Also mal ehrlich? Was sind das den für Betriebsabläufe???
Fakt ist auf der Dose lag bis November 2017 über 30 Jahre lang ein Telefonanschluss der Telekom. Jetzt fällt ein halbes Jahr später auf, nach 6 Wochen Wartezeit!, das ein Stecker kaputt ist?
Für einen Stecker braucht man einen Spezialisten? Dann erneut 6 Wochen Wartezeit nachdem das repariert worden ist? 😂
Sowas habe ich echt noch nie gehört!
Das eine Doppelhaushälfte wo nebenan Magenta 50 läuft! Nur mal so am Rande!
Das schlimmste ist aber das man das alles nur gesagt bekommt nachdem man eine Odyssee auf der Hotline durchmacht...
Sry aber das mehr als lachhaft! Kundenorientiert sieht anders aus. Dann kümmert man sich, bietet ne Ersatzlösung an, entschuldigt etc.
Nach einer vorsichtigen unverbindlichen Aussage von der Hotlinenummer vom Tiefbau heißt es, das bis Mitte nächste Woche das Problem behoben sein könnte...
Fakt ist, ist es das nicht, werden wir den gesamten Kram wieder zurückschicken!
Am Kundenservice sollte man mal dringend Arbeiten, vor allem an der Komunikation zum Kunden...
Ich weiß das hier jetzt nicht mehr großartig geholfen werden kann, ich wollte nur mal ein Update geben.
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vor 8 Jahren
bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Es ist wirklich alles Andere als schön, was an Ihrem Anschluss los ist.
Danke für das Hinterlegen der Daten. Auch wenn Sie schon informiert sind, habe ich dennoch mal reingeschaut. Die Behebung des Ganzen ist für den 11.06.2018 vorgesehen.
Trotzdem freue ich mich, Sie hier in der Community begrüßen zu können. Halten Sie uns hier gerne auf dem Laufenden, auch wenn es nur dem Ärger Luft machen ist.
Sollte aber dennoch eine Frage aufkommen, dann einfach hier winken.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Viele Grüße
Sabrina A.
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