wolliballa

 @mchawk777 Man kann durchaus Störungen ohne Vertragsbezug melden.

Das glaubst du. Wenn du aber an jemanden gerätst, der in der Schleife verharrt, dass er ohne Identifikation über Kundennummer und einen Teil der Kontonummer mit dir nicht sprechen kann/darf, kannst du nur auflegen/aufgeben. 

Und per Mail geht bei Telekoms nix, aber per Kontaktformular.

Nachdem ein Telefonkontakt wohl auch probelembehaftet sein kann und ich Fax und Telex abgeschafft habe: ob ein Bote von Thurn & Taxis wohl freundliches Gehör findet? 

Guten Abend @mchawk777

Es tut mir leid, dass du so negative Erfahrungen gemacht hast.  
Dass der Eindruck entstanden ist, uns wären diese Meldungen egal, ist absolut traurig. Ich kann dir aber versichern, dass es nicht so ist. 

Hast du bereits den Link von @Espresso doppio genutzt? 

Ansonsten erledige ich das auch gern für dich. 

Viele Grüße 
Raphaela T. 

@olliMD 

Ich finde deine Äußerung schon ziemlich dreist. Du solltest mal dein Halbwissen überprüfen. Ich werde es ja wohl wissen, weil solche Störungen bei mir landen. Da es grad ganz gut passt: Heute sind 2 Störungen reingekommen, eine mit und eine ohne Kundenbezug. Beide Störungen haben als Zieltermin den 30.04. Und das entspricht auch genau der Regel. Störungen werden derzeit standardmäßig mit einer Frist von 5 Arbeitstagen eingestellt. Fremdanbieterstörungen haben im übrigen nur 2 Tage Zeit.

Marius AD

Wie der Name schon sagt -> Störung ohne Kundenbezug = nicht so wichtig wie -> Störung mit Kundenbezug.

Nur mal am Rande: Nur weil eine Störung ohne Kundenbezug gemeldet wird, heißt das ja nicht automatisch, dass nicht auch Kunden betroffen sind. Wie in dem Beispiel hier im Thread.

ke2000-oi

Ich finde deine Äußerung schon ziemlich dreist. Du solltest mal dein Halbwissen überprüfen.

Nach eigenen Aussagen bist Du kein MA der Telekom. Wer von uns beiden hat an der Entwicklung und dem Betrieb der maßgeblichen IV-Welten für den Service mitgearbeitet, wer an der Prozeßgestaltung?

ke2000-oi

Ich werde es ja wohl wissen, weil solche Störungen bei mir landen. Da es grad ganz gut passt: Heute sind 2 Störungen reingekommen, eine mit und eine ohne Kundenbezug. Beide Störungen haben als Zieltermin den 30.04. Und das entspricht auch genau der Regel. Störungen werden derzeit standardmäßig mit einer Frist von 5 Arbeitstagen eingestellt. Fremdanbieterstörungen haben im übrigen nur 2 Tage Zeit.

Welche SLA die Telekom mit externen Auftragnehmern abschließt, ist doch hier nicht relevant.
Störungen ohne Kundenbezug sind, wenn man das genau betrachtet und im Prozeß ordentlich beschreibt, keine Störungen sondern Mängel (Störungen und Mängel werden in dieser Sicht immer über die Auswirkungen für den Kunden betrachtet). Ganzheitlich allerdings betrachtet können auch Mängel ein großes Risiko beinhalten, wenn z.B. die Standsicherheit einer oi-Linie nicht mehr gegeben ist oder der Deckel eines Azk eingebrochen ist und somit die Prio erhöhen.

Nochmal in Kurzform: Störung ohne Kundenbezug = Mangel = geringere Prio

ke2000-oi

 

Marius AD

Wie der Name schon sagt -> Störung ohne Kundenbezug = nicht so wichtig wie -> Störung mit Kundenbezug.

Wie der Name schon sagt -> Störung ohne Kundenbezug = nicht so wichtig wie -> Störung mit Kundenbezug.

Marius AD

Wie der Name schon sagt -> Störung ohne Kundenbezug = nicht so wichtig wie -> Störung mit Kundenbezug.

Nur mal am Rande: Nur weil eine Störung ohne Kundenbezug gemeldet wird, heißt das ja nicht automatisch, dass nicht auch Kunden betroffen sind. Wie in dem Beispiel hier im Thread.

Nur mal am Rande: Wird bei Meldungen ohne Kundenbezug ein Kundenbezug festgestellt, wird der Kundenbezug hergestellt, das gestörte Objekt geändert und automatisiert die neue Prio, SLA im Auftrag geführt.

olliMD

Wer von uns beiden hat an der Entwicklung und dem Betrieb der maßgeblichen IV-Welten für den Service mitgearbeitet, wer an der Prozeßgestaltung?

Ist glaube ich nicht relevant. Aber ich sage mal "du", wenn es dir dann besser geht.

olliMD

Welche SLA die Telekom mit externen Auftragnehmern abschließt, ist doch hier nicht relevant.

Wieso sollte das nicht relevant sein? Es ist doch der größte Faktor, wenn es darum geht, wie schnell eine Störung behoben wird. Oder wie bemisst du "Priorität"? Du kannst ja sonst maximal noch den Zeitraum meinen, bevor die Störung an den externen Auftragnehmer geht. Da ich aber auch klar vom Einstellen der Störung geschrieben hatte, ist zumindest deine Wortwahl unpassend gewesen, wenn du dann was ganz anderes meinst.

Und um aber auch darauf noch einzugehen. Auch eine Störung ohne Kundenbezug geht im Normalfall innerhalb von 24h an den Außendienst, wenn sie an der richtigen Stelle gemeldet wurde. Ich bekomme ja oft beides. Erst ohne Kundenbezug (z.B. Baufirma meldet beschädigtes Kabel) und am nächsten Tag kommt dann von dem Anwohner die Mehrfachstörung ohne Kundenbezug. Warum einen Tag später? Weil dort ja meistens noch ein Servicetechniker nachschauen muss, ob der Kunde recht hat und es wirklich ein Oberleitungsschaden ist. Daher werden in der Praxis sogar die Störungen ohne Kundenbezug schneller bearbeitet, weil diese schneller beim Außendienst ( PTI ) sind.

olliMD

Wird bei Meldungen ohne Kundenbezug ein Kundenbezug festgestellt

Das prüft doch gar keiner. Ich weiß nicht ob die Hotline das gleiche Schadensprotokoll ausfüllt, wie das hier im Forum. Aber da werden nur wenige Parameter abgefragt. Da werden keine Mastnummern genannt. Oft ist nicht klar, ob das Kabel gerissen ist oder z.B. nur durchhängt. Die Tickets werden an den Außendienst weitergeschoben und ich bin der erste, der sich inhaltlich damit auseinandersetzt.

Ich weiß ja nicht wann du diese Prozesse mitentwickelt haben willst und ob diese noch aktuell sind, aber es funktioniert in der Praxis überhaupt nicht. Die Abteilung die die Aufträge an extern vergibt, läuft mittlerweile mit Minimalbesetzung. Da hat keiner mehr die Zeit sich inhaltlich mit einem Auftrag zu befassen, das läuft alles automatisiert. Genauso liest sich im Normalfall keiner mehr die Rückmeldungen durch. Das führt dann zu diesen Ping-Pong-Effekten, die man hier im Forum auch regelmäßig liest, dass die Tickets immer wieder zwischen 2 Abteilungen hin und hergeschoben werden.

Ich bin dann erstmal weg und erledige die beiden Störungen. Ich fange übrigens mit der ohne Kundenbezug an, aber nicht aus Prinzip