Hallo,

am 16.06.23 sind wir umgezogen und an/ab diesem Tag sollte uns auch der Glaserfaseranschluss im neuen Heim bereitstehen. 

Die Registrierung des Glasfasermodems schlug immer wieder fehl und der telefonische Kundendienst konnte nicht feststellen woran es liegt. Es wurde uns dann am 27.06.23 ein Techniker ins Haus geschickt der das Problem sehr schnell erkannt hat. Scheinbar ist das Glasfasermodem was wir an der Wand hängen haben nur eine Attrappe, denn das Leerrohr ist leer! Es wurde schlichtweg kein Glasfaserkabel vom Verteiler ins Haus geschossen. Trotzdem ist das Modem bei der Telekom registriert worden.

Wir sollten laut dem Techniker sofort bei der Kundenhotline anrufen und das Problem schildern damit zwei Leute dann kommen um das Kabel durchzuschießen. Das haben wir auch unverzüglich gemacht. 
Die gute Frau am Telefon meinte dann sie bräuchte erst den Bericht vom Techniker (der bei uns im Haus war) um irgendwas veranlassen zu können und innerhalb von 48 Std würde sich jemand bei uns melden zwecks einer Terminvereinbarung zur Durchführung der nötigen Arbeiten. Nun, das ist nun eine gute Woche her und bei uns hat sich niemand gemeldet. Weder die Dame von der Hotline noch irgendwelche Techniker wegen einer Terminvereinbarung. Wir haben während der Zeit mehrfach bei der Hotline angerufen um a) das lächerliche 60gb Guthaben des uns zur Verfügung gestellten LTE -Routers ca alle zwei Tag wieder aufladen zu lassen und b) nach dem Stand der Dinge zu fragen.

Zu a) Da wir das Datenvolumen auf Grund von Home Office auch sehr schnell zu zweit verbrauchen fragten wir bei der Hotline auch ob nicht mehr als 60gb oder unlimited gehen würden. Beides wurde "verneint". Ist das wirklich so? Das kann es doch nicht sein, dass wir nun ständig in der Warteschleife der Hotline hängen müssen.

Zu b) Der Stand der Dinge konnte uns nicht genannt werden da die o.g. Kundendienstmitarbeiterin das offene Ticket wohl auf "persönlich" gesetzt hat. Sprich es wurde uns immer wieder gesagt man habe keinen Einblick in das Ticket. 

Nun fragen wir uns, gibt es keinen Vorgesetzten der da reinschauen kann? Was ist wenn die gute Frau krank geschrieben oder im Urlaub ist?

Wir sind geduldige Menschen aber so langsam nach nun guten 2,5 Wochen in denen es von Seiten der Telekom nur einen Bruchteil an Kommunikation gab, reißt bei uns auch der Geduldsfaden.
Kann uns vielleicht hier jemand helfen?