Gelöst
Seit über zwei Wochen kein Glasfaser und somit auch kein TV/Festnetz
vor 2 Jahren
Hallo,
am 16.06.23 sind wir umgezogen und an/ab diesem Tag sollte uns auch der Glaserfaseranschluss im neuen Heim bereitstehen.
Die Registrierung des Glasfasermodems schlug immer wieder fehl und der telefonische Kundendienst konnte nicht feststellen woran es liegt. Es wurde uns dann am 27.06.23 ein Techniker ins Haus geschickt der das Problem sehr schnell erkannt hat. Scheinbar ist das Glasfasermodem was wir an der Wand hängen haben nur eine Attrappe, denn das Leerrohr ist leer! Es wurde schlichtweg kein Glasfaserkabel vom Verteiler ins Haus geschossen. Trotzdem ist das Modem bei der Telekom registriert worden.
Wir sollten laut dem Techniker sofort bei der Kundenhotline anrufen und das Problem schildern damit zwei Leute dann kommen um das Kabel durchzuschießen. Das haben wir auch unverzüglich gemacht.
Die gute Frau am Telefon meinte dann sie bräuchte erst den Bericht vom Techniker (der bei uns im Haus war) um irgendwas veranlassen zu können und innerhalb von 48 Std würde sich jemand bei uns melden zwecks einer Terminvereinbarung zur Durchführung der nötigen Arbeiten. Nun, das ist nun eine gute Woche her und bei uns hat sich niemand gemeldet. Weder die Dame von der Hotline noch irgendwelche Techniker wegen einer Terminvereinbarung. Wir haben während der Zeit mehrfach bei der Hotline angerufen um a) das lächerliche 60gb Guthaben des uns zur Verfügung gestellten LTE -Routers ca alle zwei Tag wieder aufladen zu lassen und b) nach dem Stand der Dinge zu fragen.
Zu a) Da wir das Datenvolumen auf Grund von Home Office auch sehr schnell zu zweit verbrauchen fragten wir bei der Hotline auch ob nicht mehr als 60gb oder unlimited gehen würden. Beides wurde "verneint". Ist das wirklich so? Das kann es doch nicht sein, dass wir nun ständig in der Warteschleife der Hotline hängen müssen.
Zu b) Der Stand der Dinge konnte uns nicht genannt werden da die o.g. Kundendienstmitarbeiterin das offene Ticket wohl auf "persönlich" gesetzt hat. Sprich es wurde uns immer wieder gesagt man habe keinen Einblick in das Ticket.
Nun fragen wir uns, gibt es keinen Vorgesetzten der da reinschauen kann? Was ist wenn die gute Frau krank geschrieben oder im Urlaub ist?
Wir sind geduldige Menschen aber so langsam nach nun guten 2,5 Wochen in denen es von Seiten der Telekom nur einen Bruchteil an Kommunikation gab, reißt bei uns auch der Geduldsfaden.
Kann uns vielleicht hier jemand helfen?
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
@M.D.K Habe mal das Team 'angepingt'. Hoffe sehr, dass Dein Problem nicht beim Bauherrenservice verortet wird, dann gibt es nämlich hier leider keinen Support mehr....
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vor 2 Jahren
Hallo @M.D.K,
Der Stand der Dinge konnte uns nicht genannt werden da die o.g. Kundendienstmitarbeiterin das offene Ticket wohl auf "persönlich" gesetzt hat. Sprich es wurde uns immer wieder gesagt man habe keinen Einblick in das Ticket. Nun fragen wir uns, gibt es keinen Vorgesetzten der da reinschauen kann? Was ist wenn die gute Frau krank geschrieben oder im Urlaub ist?
Der Stand der Dinge konnte uns nicht genannt werden da die o.g. Kundendienstmitarbeiterin das offene Ticket wohl auf "persönlich" gesetzt hat. Sprich es wurde uns immer wieder gesagt man habe keinen Einblick in das Ticket.
Nun fragen wir uns, gibt es keinen Vorgesetzten der da reinschauen kann? Was ist wenn die gute Frau krank geschrieben oder im Urlaub ist?
Das ist völlig irrelevant. Denn die DTS ist überhaupt nicht in den Entstörprozess eingebunden. Das läuft zwischen DTA und DTT ab. Deshalb gibt es auch keine Systemsicht auf das Ticket.
Scheinbar ist das Glasfasermodem was wir an der Wand hängen haben nur eine Attrappe, denn das Leerrohr ist leer!
Sicher, dass es sich um ein ONT handelt und nicht um ein anderes Bauteil?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @M.D.K,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Den Schnellstart habe ich bereits mit unlimitiertem Datenvolumen versehen.
Zur Glasfaserleitung warte ich auf die Rückmeldung per PN und gebe es dann nochmal an die Fachseite weiter.
Wir bleiben dazu weiter in Kontakt.
Lieben Gruß, Melanie B.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B.
die PM konnte ich leider nur an das Telekom-Team schicken und hoffe, Du kannst darauf zugreifen.
Falls nicht, bitte Bescheid geben dann füg ich die Bilder hier an.
Danke für das nette Telefongespräch. Hoffentlich trägt das nun zu einer schnellen Lösung bei.
Gruß Michael
Antwort
von
vor 2 Jahren
@M.D.K
Danke für die schnelle Rückmeldung. Ist angekommen.🙂
Und ich habe sie an die Fachseite weitergeleitet.
Wir melden uns hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@M.D.K
Bisher haben wir keine finale Info vorliegen 🙏🏽
Wir bleiben aber am Ball und sind weiterhin im Austausch.
Viele Grüße
Timur K.
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vor 2 Jahren
@Melanie B. @Timur K.
Es war gestern der Verantwortliche für den lokalen Glasfaserausbau der Telekom bei mir im Haus, der das Ganze nochmal bestätigt hat. Er sagte, es würden nun zwei Techniker geschickt werden!
Ich ging davon aus, dass ich nun umgehend einen Termin genannt bekomme. @Timur K. , was Du nun schreibst klingt eher nicht danach. Sei doch so lieb und klär mich auf woran es nun immer noch hakt.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @M.D.K,
wir haben zu dem gestrigen Termin bei dir noch keine Rückmeldung bekommen.
Aber wir behalten es selbstverständlich im Auge und melden uns sobald wir neue Infos haben.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@M.D.K
Das Thema ist weiterhin bei unserer Fachabteilung in Klärung. Wir haben leider noch kein neues Update, bleiben aber weiterhin dran.
Viele Grüße
Timur K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Die Tele"kom" sollte wirklich dringend an den internen Kommunikationswegen arbeiten, denn unser Glasfaseranschluss ist seit heute endlich in Betrieb.
Als @Timur K. vorgestern geschrieben hat, dass das Thema noch in Klärung ist, stand der Termin für gestern bereits fest. Sowohl ein Tiefbautrupp als auch mehrere Techniker kamen am Mittag vorbei, und haben sowohl die Störung (bei Tiefbauarbeiten nach Fertigstellung des Anschlusses war das Leerrohr zum Haus ein stückweit herausgerissen worden, was die Glasfaser aus der Dose gerissen hatte) behoben, als auch eine neue Glasfaser hineingeschossen und angeschlossen.
Danke an alle Telekom-Hilft-Mitarbeiter die sich hier bemüht haben. Insbesondere an @Melanie B. die den endgültigen Stein zum Rollen gebracht hat.
Einen "ganz besonderen" Dank möchte ich an den Techniker richten, der am 27.06.23 als erster vor Ort die Störung untersucht hat. Sein fehlerhafter Bericht hat es erst ermöglicht, dass sich das Ganze Drama noch über 7 weitere Wochen hingezogen hat. Nachdem der zweite Techniker vor Ort war, hat es keine 2 Wochen gedauert bis alles behoben war.
Viele Grüße
Michael
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @M.D.K,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und deine wirklich netten Worte ich habe es bereits weitergegeben.
Es freut mich wirklich sehr, dass nun endlich alles zu deiner vollsten Zufriedenheit behoben ist.
Falls in der Zukunft wieder etwas sein sollte, kannst du auf jeden Fall auf uns zählen!😇
Liebe Grüße und allen ein schönes Wochenende,
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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