Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

​ich brauche bitte eure Unterstützung bei meinem Vertrag, da die aktuelle Situation für mich finanziell und technisch sehr unbefriedigend ist.

​Die Kurzfassung:

• ​Februar 2025: Ich habe einen Glasfaserauftrag unterschrieben, da mir eine baldige Schaltung versprochen wurde.
• ​Das Problem: Bis heute (Januar 2026) ist nichts passiert. Als Übergang wurde mir ein Basic-Tarif und später ein Mobilfunk-Vertrag (Unlimited) verkauft, weil das Festnetz zu schwach war.
• ​Dezember 2025: Ich habe MagentaTV dazu gebucht, um Streaming-Dienste nutzen zu können.
• ​Der Schock: Jetzt wird mir als Kündigungsdatum der Dezember 2027 angezeigt.

​Meine Kritikpunkte:

1. ​Der Glasfaseranschluss war der eigentliche Grund für alle meine Verträge. Dass nach fast einem Jahr immer noch nichts passiert ist, ist sehr enttäuschend.
2. ​Ich wusste nicht, dass die Zubuchung von MagentaTV im Dezember 2025 eine erneute 24-monatige Mindestlaufzeit für den gesamten Anschluss auslöst. Ich dachte, nach der Neuregelung des TKG verlängern sich Verträge nur noch monatlich.
3. ​Die monatlichen Kosten für Festnetz, den teuren Unlimited-Mobilfunk (als Notlösung für das fehlende Glasfaser) und TV sind mir nun deutlich zu hoch – vor allem, weil die versprochene Leistung (Glasfaser) fehlt.

​Meine Bitte:

Könntet ihr euch meinen Fall bitte anschauen? Ich möchte nicht bis Ende 2027 an diesen Konstrukt gebunden sein, der nur aufgrund des (bisher nicht gehaltenen) Glasfaser-Versprechens entstanden ist. Ich würde gerne zur monatlichen Kündbarkeit zurückkehren oder zumindest die TV-Option und den Tarifwechsel rückgängig machen.

​Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.

​Vielen Dank im Voraus!