Guten Tag,

ich weiß nicht mehr weiter. Ich habe seit nun 8 Wochen kein Internet mehr. Von der Hotline bekomme ich keine Hilfestellung. Auch eine schriftliche Beschwerde vom Dienstag hat noch nicht einmal eine Reaktion hervorgerufen. Trotzdem zahle ich den Anschluss, unverschämmt. Andauernt wird das Problem zwischen Telekom und dem Lokalen Anbieter K-Net hin und her geschoben. Schon vor zwei Jahren hatte ich für 3-4 Monate kein Internet, soll das jetzt nochmal so enden?

Kann mir Jemand weiter helfen? Tipps oder Ideen wie ich endelich zu meinem Internet komme? Kann ich irgendwie eine  Eskalationsstufe weiter gehen, das mache ich nicht ewig mit.

Schnellstart habe ich, aber so langsam wie das ist, kann man da nichts effektiv mit machen.

Grüße Nils

Folgender Ablauf:

- 26.05.2020 Auftragseingang:

Upgrade von „MagentaZuhause S“ auf „MagentaZuhause M“

- 05.06.2020 Auftragsbestätigung Info:

Fertigstellungstermin am 24.05.2020

- 24.06.2020 Fertigstellungstermin

Anruf gegen 12 Uhr, die Leitung soll geschalten werden und nach 10 min schließlich zur Verfügung stehen. Ab hier kein Internet, habe sofort eine Störungsmeldung eingereicht.

- 26.06.2020 1.Techniker Termin (Telekom)

Der Techniker kann an dem Anschluss nichts durchführen da der Hausanschluss nicht von der Telekom ist -> Zuständigkeit weitergegen an die K-Net

- 03.07.2020 2.Techniker Termin (K-Net)

Termin mit der K-Net, er findet keinen Fehler.

- 06.07.2020 3.Techniker Termin (K-Net)

Termin mit der K-Net, er prüft sehr genau, dokumentiert alles, Termin hat über 4,5 Stunden gedauert. Auch die Schaltkästen an der Straße wurden mehre mal überprüft. Kurzeitig soll Messung erfolgreich sein, dann abgebrochen kein Einloggen in das Netzt möglich, kein Internet. Die Aussage des Technikers: „Er habe alles geprüft, es sei aller einwandfrei, der Fehler muss in der Leitung der Telekom liegen“ Alle Aufschriebe wurden an die Telekom weitergeleitet. - 21.07.2020 Bestellung neuer Router Ein Kundenberater meinte, er könne keinen Router am Ende der Leitung messen, es müsse eindeutig der Router sein. Somit hat der Berater mir eine AVM FRITZ!Box 7590 nach Hause schicken lassen.

- 23.07.2020 FritzBox angekommen.

Keine Änderung, Kein Internet -> Zurückgeschickt

- 24.07.2020 4.Techniker Termin (Telekom)

Ruft eine Stunde nach vereinbartem Zeitfenster an und meint er wüsste nicht was man machen soll es liegt eindeutig an der K-Net, er komme nicht an den Kasten. Seine Messungen ergeben eine Unsymmetrische Leitung.

- 26.07.2020 5. Techniker Termin (K-Net)

Absolut keine Rückmeldung

- 27.07.2020 6. Techniker Termin (Telekom)

Wieder: nur er kann nichts tun.

- 29.07.2020 7. Techniker Termin (Telekom)

Auch hier keine Rückmeldung, später in der Hotline: K-Net sei verantwortlich.

- 05.08.2020 8. Techniker Termin (Telekom)

Kein Ergebnis, Mein Vorschlag: Gemeinsamer Termin mit K-Net und Telekom um Problem zu lösen.

- 11.08.2020 Nachbarin bekommt neues Internet.

Ich rufe bei der Hotline an: Die K-Net sei verantwortlich, sie meldet sich nicht zurück, die Telekom kommt nicht an den Schaltkasten. Leitung unsymmetrisch. Absolut kein Lösungsansatz. Ich rufe bei K-Net an: Die K-Net hat keinen Auftrag von der Telekom, sie kann nicht aktiv werden. Sie weiß von keinen Problemen.