Hallo zusammen,

vor zwei Monaten sind meine Frau und ich umgezogen und haben den Telekom Umzugsdienst beauftragt. Zuerst wurde uns mitgeteilt, dass der Umzug nicht durchgeführt werden kann, weil am alten Standort die Leitungen gesperrt sind (warum ist das unser Problem?) und weil das Haus (Neubau) nicht als fertig gebaut gemeldet wurde... Komisch nur, dass bereits 4 weitere Parteien in dem Haus wohnen, von welchen 3 Internet hatten und eine davon definitiv bei der Telekom. Mit dem Support habe ich etliche Male telefoniert - allesamt nette und hilfsbereite Leute, die mir allerdings auch nie helfen konnten.

Da ich mitbekommen hatte, dass es bei einem der Nachbarn im Haus mit 1&1 funktioniert, habe ich es zwischenzeitlich auch mit 1&1 versucht, nur um dort den Vertrag storniert zu bekommen.

Dann wieder mit Telekom probiert. Nun heißt es es gäbe keine Leitungen mehr... Ich habe extra mit den anderen Nachbarn gesprochen (die 4. Partei, die mittlerweile auch Internet bekommen hat), die ebenfalls bei der Telekom sind. Diese haben mir mitgeteilt, dass wohl ein Fehler vorliegt und im Hauptverteiler die Leitungen zum Haus auf einem anderen Port liegen als sie eigentlich müssten und dass ein Techniker das vor Ort sehen würde und dann den richtigen Anschluss durchführen könne. Diese Info habe ich sehr eindringlich und immer wieder auf jedem erdenklichen Kanal an die Telekom herangetragen. Immer hieß es es wird weitergegeben...

01. März: Die sechste und letzte Partei zieht in das Haus ein und hat gleich am ersten Tag einen Techniker-Termin. Ich habe der Telekom den Hinweis gegeben, dass sie doch bitte auch nach meinem Anschluss schauen sollen. Auch mein Vermieter war an dem Tag vor Ort und hat mit dem Techniker gesprochen. Nun ist es wohl wirklich so, dass die Ports zum Haus nicht ausreichen, aber in der Straße gibt es freie Ports, die der Techniker nur durchschalten müsse. Nur bekommen wir leider keinen Techniker vor Ort, der das durchführen kann. Mein Vermieter hat mit der BTI-Abteilung gesprochen und wartet wieder auf Rückmeldung. Das kann doch einfach alles nicht sein... Wir wollen einfach nur Internet haben und eine simple Lösung. Es gibt aber niemanden der zuständig ist, es ist unmöglich eine Führungskraft ans Telefon zu bekommen und man wird einfach nur hängen gelassen. Ist das der Anspruch der Telekom an Kundenservice? In meiner letzten Verzweiflung schreibe ich nun hier diesen Text in der Hoffnung, dass es irgendwie eine Möglichkeit gibt an Internet zu kommen. 

Beste Grüße