Am 13. Juni war ein Termin mit einem Techniker vereinbart, aber ich wurde von der Hotline angerufen und der Termin wurde auf den 17. Juni verschoben. Der Techniker ist jedoch nicht erschienen. Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen und bin auch persönlich ins Telekom-Servicezentrum gegangen, um eine Antwort zu bekommen. Dort sagte man mir nur, ich solle abwarten.

Später habe ich erneut die Hotline kontaktiert, wo mir gesagt wurde, dass sich ein Disponent bei mir melden und einen neuen Termin vereinbaren würde. Ich wohne nun schon seit zwei Wochen in meinem neuen Zuhause ohne Internet, obwohl weiterhin Geld abgebucht wird. Ich war wütend, aber dachte mir, ich warte noch.

Schließlich sagte mir der Disponent am Telefon, ich solle in der Leitung bleiben – doch der Anruf wurde einfach beendet. Als ich wieder anrief, passierte das Gleiche: Der Anruf wurde abgebrochen. Danach konnte ich niemanden mehr erreichen. Bei einem weiteren Versuch versprach man mir, dass ich zurückgerufen werde – ich habe meine Telefonnummer hinterlassen, aber niemand hat sich bei mir gemeldet.

Bild entfernt, enthielt Auftragsnummer. VoPo914