Hallo Liebe Community,

ich wende mich mittlerweile in größter Verzweiflung an euch. Ich erzähl euch jetzt einfach die Geschichte von Anfang an wie ich es seit über einem Monat jeden zweiten Tag in der Hotline auch tue.

Ich bin am 22.01.21 umgezogen in meine neue Wohnung und habe natürlich rechtzeitig vorher bei der Telekom einen Techniker beantragt bzw den Umzug angemeldet. Da ich im Homeoffice von der Steuerkanzlei bin ist das für mich ausgesprochen wichtig da wir vorhaben frühestens ab April das Büro wieder aufzumachen. Am Telefon wurde mir sogar gesagt das ich dort FTTH habe also Glasfaser an der Adresse.

Am 22.01.2021 kam also der Techniker öffnet den Kabelkanal der zu mir in die Wohnung geht und sagt "Oh da haben wir wohl vergessen das Kabel zu ziehen". Mein Vermieter kommt und er geht gemeinsam mit dem Techniker und mir in den Technikraum. Also der APL (?) ist da es fehlt lediglich die Verkabelung in die Wohnungen. Daraufhin drückt er mir das Glasfasermodem in die Hand und sagt "Wir melden uns die Tage oder jemand von der PTI und dann wird das erledigt".

Ich habe bis zum 03.02.2021 gewartet und dann die Telekom angerufen und erzählt was Sache ist. Es tut ihnen sehr leid am 05.02.21 kommt jemand. Es kam natürlich niemand und als Entschädigung habe ich ein Glas Marshmallows bekommen. 

Also ruf ich am 06.02.2021 wieder an und beschwere mich und ich wurde auf den 11.02.2021 vertröstet. Dort kam dann eine Firma im Auftrag der Telekom wegen einer "Störung". Nunja die Herren haben erstaunt festgestellt dass hier ja das Kabel fehlt. Sie werden das der Telekom melden und wir werden wieder von Ihnen hören.

Nun war ich mittlerweile echt schlecht gelaunt und habe mich gefühlt als würde ich nach Passierschein a38 suchen. Ich bin seit 12.02.21 eigentlich im zwei Tages Rhythmus bei der Hotline. Jeder erzählt mir was anderes, jeder ruft wieder zurück und meldet sich (was bis jetzt 2 Mitarbeiter getan haben.), keiner kann mir irgendwie weiterhelfen oder mir einen Termin nennen.

Am 02.03.21 wurde wieder ein Techniker rausgeschickt. Dieser hat alles Dokumentiert und Fotos gemacht. Er wird sich wieder melden bei mir/uns dass es schnellst möglichst erledigt wird.  Spätestens Freitag hören wir was von Ihnen. Das war heute. Mir graut es davor mich wieder in die Hotline zu quälen und wieder von vorne anzufangen um dann wieder falsche Auskünfte oder gar keine zu erhalten.

Mir wurden dutzende dinge erzählt warum es noch nicht passiert ist. Jeder erzählt beim nächsten Gespräch was anderes oder er "meldet sich wieder". Lösung oder gar ein Ende ist hier nicht in Sicht. Mir stapelt sich die Arbeit bis unter die Decke. Eure Schnellstart Lösung ist echt gut wenn meine Tochter Netflix schaut oder meine Frau Amazon aber leider zum Arbeiten hier nicht geeignet. Es interessiert keinen bei Euch und im schönsten fall wie letztens wird man sogar blöd angemacht und aufgelegt. Ich weiß mit euch echt nicht mehr weiter. Gibt es Möglichkeiten das an höhere Stellen weiterzuleiten bzw. an jemanden den das auch irgendwie interessiert?

PS: das sind nur meine Anstrengungen dazu kommen noch die von meinem Vermieter der sich im Bauherrenservice rumplagt und dem eigentlich das selbe widerfährt. Teilweise sind mein Vermieter und ich am Telefon und kommen auch nicht weiter.