seit 24.12.2025 Telefonanschluss gestört
vor 21 Stunden
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
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vor 20 Stunden
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
Kümmert euch bitte dringend um eine Ersatzlösung im Mobilfunk, dafür gibt es auch beim Hausnotruf Möglichkeiten
Eine Umleitung auf ein Handy ist möglich (keine Ahnung warum der Service das verneint) aber hier würden auch entsprechende Umleitungskosten anfallen.
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von
vor 12 Stunden
Das Vzk ist betroffen, Tiefbau ist aber schon geplant. 😉
Viele Grüße
Timur
von
vor 9 Stunden
Somit würde der DSL nichts bringen.
lt dem Techniker von damals liegt die Störung ca. 10-15m vom Haus entfernt, also nach dem Verteiler zum Haus und hier ist Kupfer und nicht das Glasfaser. Hier wurden durch die Stadtwerke Grabarbeiten im November durchgeführt und hier soll der Fehler liegen - aber Aussage ist unverbindlich, hat mir der Techniker so erzählt bei der Messung.
Somit würde der DSL nichts bringen.
Das stimmt so nicht, auch wenn man das nicht ohne ausprobieren sagen kann. Aber ein DSL Anschluss ist, was eine ISO Minderung angeht, deutlich unempfindlicher, als ein analoger Anschluss.
0
von
vor 8 Stunden
Aber ein DSL Anschluss ist, was eine ISO Minderung angeht, deutlich unempfindlicher, als ein analoger Anschluss.
Somit würde der DSL nichts bringen.
lt dem Techniker von damals liegt die Störung ca. 10-15m vom Haus entfernt, also nach dem Verteiler zum Haus und hier ist Kupfer und nicht das Glasfaser. Hier wurden durch die Stadtwerke Grabarbeiten im November durchgeführt und hier soll der Fehler liegen - aber Aussage ist unverbindlich, hat mir der Techniker so erzählt bei der Messung.
Somit würde der DSL nichts bringen.
Das stimmt so nicht, auch wenn man das nicht ohne ausprobieren sagen kann. Aber ein DSL Anschluss ist, was eine ISO Minderung angeht, deutlich unempfindlicher, als ein analoger Anschluss.
Das ist von vielen Faktoren abhängig und würde ich so pauschal auch nicht unterschreiben. Im hier vorliegenden Fall könntest du aber aufgrund der geringen Leitungslänge recht haben. Aber generell muss die ISO schon extrem schlecht sein, damit ein analoger Anschluss nicht mehr funktioniert.
Das Problem sehe ich eher in der Entstehung der Störung. Wenn jetzt wie hier ein Kabel absäuft, dann geht die Doppelader mit einem analogen Anschluss tendenziell schneller kaputt, als eine mit einem DSLer. Aber wenn sie erstmal richtig kaputt ist, wird es mit Tarifwechsel auch nicht wieder besser.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hallo.@black_blacky1966
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
liegt dir eine Vollmacht vor - die Teamies nehmen Kontakt mit dem Vertragsinhaber auf.
0
vor 20 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏 Wie besprochen, habe ich nun bei unserer zuständigen Netztechnik nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist und wann mit der Behebung gerechnet werden kann. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich wieder hier. 👍
Zusätzlich habe ich soeben die Anrufweiterleitung für den Festnetzanschluss eingerichtet. Sobald die Störung behoben ist und die Rechnung vorliegt, kümmere ich mich um die Erstattung der Telefongebühren.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von