seit 24.12.2025 Telefonanschluss gestört
vor 20 Stunden
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
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vor 20 Stunden
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
Kümmert euch bitte dringend um eine Ersatzlösung im Mobilfunk, dafür gibt es auch beim Hausnotruf Möglichkeiten
Eine Umleitung auf ein Handy ist möglich (keine Ahnung warum der Service das verneint) aber hier würden auch entsprechende Umleitungskosten anfallen.
16
von
vor 12 Stunden
Soweit mir bekannt ist gibt es keine weitere Zuleitung in das Haus, als die betroffene nicht funktionierende Leitung. Woher soll diese auch kommen. Glasfaser hat die Telekom nur bis zum Verteiler gelegt und dieser ist ca. 100m entfernt.
MagentaZuhause S gibt es und ist mir bekannt.
Leider kostet dieser ab dem 4. Monat wieder 38,95 Euro und ist somit wieder wesentlich teurer als die 23,95 Euro.
Zusätzlich Anschlußgebühr 69,95 Euro.
Soweit mir bekannt ist gibt es keine weitere Zuleitung in das Haus, als die betroffene nicht funktionierende Leitung. Woher soll diese auch kommen. Glasfaser hat die Telekom nur bis zum Verteiler gelegt und dieser ist ca. 100m entfernt. Leider sind in der Straße nur 1 und 2-Familienhäuser und ein Ausbau ist hier, obwohl in München wohl uninteressant.
Die Frage ist halt, ob der Fehler auf diesen 100m liegt oder ob er sich weiter von den Eltern entfernt befindet!? Denn wenn der Fehler zwischen Vermittlungsstelle und Straßenverteiler sein sollte, dann würde ein Tarifwechsel das Problem durchaus lösen. Denn genau in dem fehlerhaften Abschnitt würde man von Kupfer auf Glasfaser wechseln.
Vielleicht kann @Timur K. ja mal verraten, ob es sich um eine HK- oder eine Vzk-Störung handelt!?
von
vor 12 Stunden
lt dem Techniker von damals liegt die Störung ca. 10-15m vom Haus entfernt, also nach dem Verteiler zum Haus und hier ist Kupfer und nicht das Glasfaser. Hier wurden durch die Stadtwerke Grabarbeiten im November durchgeführt und hier soll der Fehler liegen - aber Aussage ist unverbindlich, hat mir der Techniker so erzählt bei der Messung.
Somit würde der DSL nichts bringen.
von
vor 12 Stunden
Ich habe nun eine Rückmeldung der zuständigen Netztechnik vorliegen. 🙂 Die Tiefbauarbeiten sind für Mittwoch, den 25.02.26 geplant. Dann soll auch die Entstörung erfolgen. 😊
Gib mir also gerne ein Feedback am Mittwoch. 🙌
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hallo.@black_blacky1966
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
liegt dir eine Vollmacht vor - die Teamies nehmen Kontakt mit dem Vertragsinhaber auf.
0
vor 19 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏 Wie besprochen, habe ich nun bei unserer zuständigen Netztechnik nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist und wann mit der Behebung gerechnet werden kann. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich wieder hier. 👍
Zusätzlich habe ich soeben die Anrufweiterleitung für den Festnetzanschluss eingerichtet. Sobald die Störung behoben ist und die Rechnung vorliegt, kümmere ich mich um die Erstattung der Telefongebühren.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von