Seit 3 Monaten kein „Port zur Vefügung“
vor 5 Jahren
Liebes Telekom-Team,
am 07.02.2021 ist mein alter Festnetz-Vertrag unabsichtlich ausgelaufen. Es gab ein riesiges Missverständnis mit der Laufzeit und einer Verlängerung, die leider nicht im System festgehalten wurde. Ich habe direkt am Morgen bei der Telekom Hotline Bescheid gegeben und ein Neuvertrag wurde aufgesetzt. Nach einigen Tagen hin und her hieß es plötzlich, der Vertrag kann noch nicht aufgesetzt werden, in unserem Haus wäre kein Port frei. Laut Vermieter ist das nicht möglich, aber gut. Nun sollte ein Eilauftrag für Tiefbauarbeiten erstellt werden, aber bis heute habe ich nichts Neues erfahren. Seit Februar tut sich nichts und auch auf unsere Nachfragen kommt immer wieder eine andere Information aber nichts passiert. Am 07. April habe ich erneut mit dem Kundenservice Kontakt gehabt und dort wurde mir versprochen dass sich ein Techniker in den nächsten 1-2 Tagen melden wird. Wir haben nun den 23.04. und einen Anruf hatte ich bis jetzt nicht. Einen Termin wann endlich unser Auftrag durchgeführt auch nicht. Deswegen versuche ich jetzt auf diesem Weg endlich mal eine konkrete Aussage zu erhalten! VG
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vor 5 Jahren
Wenn es wirklich um einen Port geht, dann hat das nichts mit dem Hausanschluss zu tun.
Der Port befindet sich im Strassenverteiler. Der Vermieter weiß davon rein gar nichts.
Ports werden beim Bedarf erweitert. Bedarf bedeutet ca 15 benötigte Ports.
Eher als der Port ist aber das Querkabel voll, dass passt auch zu Tiefbauarbeiten.
Auch hier ist es ähnlich, ist Bedarf da erfolgt die Erweiterung.
Das kann aber auch länger dauern. Der Kundenservice hat in solche Planungen in der Regel keinen Einblick.
Sowohl fehlende Ports als auch volles Querkabel sind keine kundenbezogenen Störungen, da wird sich auch normalerweise keiner melden. Irgendwann kannst du wieder buchen, oder halt auch nicht.
Ein Vertrag läuft nicht einfach so aus, da ist wohl einenSpekulationskündigung schief gegangen.
Dumm gelaufen, mal gewinnt man, mal verliert man.
1
von
vor 5 Jahren
Wobei...
Ich habe da einen kleinen Verdacht... möchte ich mir aber erstmal sicherstellen, ob das so passt, was ich denke...
@melina.hahn
Ich schreibe Dich dazu mal morgen (heute im Laufe des Tages (0:00 ist ja schon durch
*gääääähn*)) per PN an...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen & herzlich willkommen @melina.hahn!
Deswegen versuche ich jetzt auf diesem Weg endlich mal eine konkrete Aussage zu erhalten!
Bei mir bist du goldrichtig & miteinander telefoniert haben wir grade ja auch schon. Hat mir Spaß gemacht, danke dir.
@prophaganda Thx für deinen *ping*
Greetz
Stefan D.
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vor 5 Jahren
Es gibt neue Infos.
Greetz
Stefan D.
26
von
vor 5 Jahren
Hallo @Stefan D.
Trotzdem vielen Dank für deine Mühe in allen Belangen, bis jetzt läuft es konstant bei uns, hoffen wir einfach dass es so bleibt!
Ach so, ich sollte dich noch an die Buchung des Magenta1 Vorteils erinnern, ich wollte es selbst buchen aber auch das funktioniert anscheinend nur mit deiner Hilfe, ich bekomme dauernd eine Fehlermeldung! Also nichts neues bei mir! Es bleibt verhext 🤣
Viele Grüße
Melina
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von
vor 5 Jahren
Trotzdem vielen Dank für deine Mühe in allen Belangen, bis jetzt läuft es konstant bei uns, hoffen wir einfach dass es so bleibt!
Gerne & dann halten wir beiden unsere Füße mal still.
Ach so, ich sollte dich noch an die Buchung des Magenta1 Vorteils erinnern, ich wollte es selbst buchen aber auch das funktioniert anscheinend nur mit deiner Hilfe, ich bekomme dauernd eine Fehlermeldung! Also nichts neues bei mir! Es bleibt verhext 🤣
Stimmt, da war noch was & unsere Wege trennen sich halt noch nicht.
Greetz
Stefan D.
0
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen & der MagentaEINS Vorteil ist nun aktiv.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von