Auch dir ein freundliches Hallo @hendb0531 

Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!

Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.

Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

Danach bitte hier nochmals melden!

Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!



Danke

schöne Grüsse

@hendb0531 Hättest Du Dein Anliegen damals gleich hier geschildert, hätte man Dir vielleicht helfen können.

Wenn der Vorstand (oder besser die Geschäftsführung) erst involviert ist, hält der Rest die Füsse still.

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

@hendb0531  schrieb:

und ist es  einfach Politik der Beschwerdeabteilung auf manche Schreiben nicht zu antworten ?

Das wird immer mal passieren. Auf manche Anfragen weiß man auch schlicht nicht was man da antworten soll. Oder die Mail geht einfach unter.

Es ist sowieso Unsinn anzunehmen, dass eine Vorstandsbeschwerde vom Vorstand bearbeitet wird.

Ohne Kontext um was es überhaupt geht kann man dir schlecht raten. 

Der Hinweis - Es geht um einen nicht erbrachten Glasfaseranschluss - enthält alles nur keinen Hinweis .

Schuldet dir die Telekom den Glasfaseranschluss?

Will sie bei dir nicht ausbauen?

Hat sie ausgebaut und es geht nicht weiter?

Hast du einen Anschluss und kannst keine Tarif buchen?

oder, oder oder

@hendb0531  schrieb:

Wir haben daraufhin per Einschreiben eine Vorstandsbeschwerde am 17.08.2023  geschrieben ..... und bis heute, nach 3 Monaten, noch keine Antwort erhalten.

War das Einwurfeinschreiben, oder Einschreiben mit Rückschein?

(beim "Einschreiben mit Rückschein" muß mind. jemand unterschreiben, damit man weiß das es auch angekommen ist,

wie lange das dauert bis das an die passende Stelle kommt, weis ich nicht.)

Habe k.A. ob es da ne Rückmeldung gibt,

aber wenn angekommen geht das natürlich intern weiter;

ich bin das letzte Glied in der Kette (weil ich muß zum Kunden), muß mich um das Problem kümmern

und auch nach oben melden, wo Fehler gemacht wurden, Lösungsvorschläge unterbreiten,................

So eine Eskalationsstörung, wird im Tagesplan genau so wie ne normale Störung (43min incl. Anfahrt) eingetacktet,

aber selbst wenn ich in der Zeit die Störung beheben kann, der Kunde zufrieden ist, (also alles geht, auch WLAN-Probleme im Heimnetz sind gelößt),
der Kunde hat keine weiteren Fragen, die ich direkt vor Ort lösen kann

(klar geb ich die an den Innendienst weiter; der Innendienst meldet sich beim Kunden

und nicht der Kunde hängt in ner Warteschleife, bekommt dann endlich einen Kontaktpartner, der von der ganzen Vorgeschichte keine Ahnung hat.)

Aber die E-Mail an die Führungskräfte zu schreiben,

(formulieren, Bilder einfügen,...............),

kann dann noch mal 30-45Min in Anspruch nehmen;

die muß ich irgendwo im Tagesgeschäft unterbringen, weil der nächste Kunde wartet schon,

kann einen Termin wg. Schichtdienst nicht nach hinten verschieben,................ .

@hendb0531  schrieb:

Vor etwa 3 Monaten ließ man uns in der Hotline wissen, daß man nichts für tun könne. (Hinweis: Es geht um einen nicht erbrachten Glasfaseranschluss). Unsere einzige Möglichkeit sei eine Vorstandsbeschwerde.

Und um was jetzt genau?

Neubau, subventionierter GF-Ausbau (welcher GF-Ausbauer) , oder GF-Ausbau von einem GF-Netzbetreiber (welcher)?

Welche Hotline wurde denn angerufen, die Störungs- , GF-Hotline oder das Bauherenbüro?

Eine gesetzliche Verpflichtung zu antworten gibt es nicht.

Der Vorstand wird sich auch nicht mit Einzelfällen befassen, die geben das weiter, die sehen vermutlich es ist alles getan, Deckel drauf.

Wenn Du Dich in Deinen Rechten verletzt fühlst kannst Du Dich an die BNA wenden. Dort kannst Du nochmals eine unabhängige Prüfung anleiern, erwarte aber nicht zu viel und schon gar nichts auf die Schnelle.

Ein Recht auf einen GF-Anschluss gibt es nicht, lediglich auf eine Versorgung durch ggf. ein von der BNA zu bestimmendes Unternehmen. Die Technologie kannst Du nicht wählen. Die Telekom muss nicht mehr versorgen.

Die Hotline war das Bauherrenbüro. Und die Mitteilung von dort war. "Es tut uns leid die Förderung von Glasfaserneuanschlüssen ist bei ihnen vor 1 Monat abgelaufen. Ab jetzt kostet der Anschluss 800€".

Es geht um einen DSL Anschluss im Haus meiner Mutter, die damals schwer krank war und inzwischen verstorben ist.

Ende 2019 wurde hier in Braunschweig West jedem Eigenhausbesitzer in unserer Straße ein kostenloser Glasfaseranschluss verkauft, wenn man einem Anbieterwechsel zur Telekom zustimmte. Und deshalb wurde hier 2020 von der Hannoverschen HTP zur Telekom gewechselt.

 Selbstverständlich ist meine Mutter davon ausgegangen, daß in der postalischen Auftragsbestätigung für den Wechsel zur Telekom auch gleich der Glasfaserauftrag mit enthalten ist. Das war aber nicht der Fall. In den Unterlagen haben wir also nur ein Duplikat des unterschriebenen Vertrages zusammen mit einer Telefonnummer des (Telekom)Verkäufers.

Ausserdem ist natürlich der eigentliche Vertragspartner (meine Mutter) verstorben und es ist fraglich, was das für den nun 3 Jahre alten Vertrag bedeutet.

Warum die Telekom nun auch auf die Vorstandsbeschwerde nicht antwortet, nachdem sie bereits zuvor eine schwer kranke Frau  2 Jahre lang hat warten lassen erbost mich natürlich und ist Anlass zu meinem Frage hier im telekomhilft forum.

@hendb0531 

Dann weißt du aber doch woran du bist!

Wovon damals jemand ausgegangen ist oder nicht, spielt doch keine Rolle.

Das der Glasfaseranschluss nicht wie ein Pilz aus dem Boden schießt ist doch klar. Das es zeit Jahre dauert ist natürlich lang,

aber nebenbei hatten wir halt auch so was wie Corona und ziemlich turbulente Zeiten in Deutschland.

Der DSL Vertrag geht in die Erbmasse ein, der Vertrag besteht also weiter, bis er von euch gekündigt wird, dass ist jederzeit möglich.

Der Glasfaservertrag muss ab geschlossen werden und da es keine Forderung mehr gibt, kostet er 800€. 

Du kannst da jetzt höflich um Kulanz nachfragen, aber worüber willst du dich BESCHWEREN?

Wir haben dann ein zweites Einschreiben verfasst ..... und  nach 2 Wochen am 14.11 einen telefonischen Rückruf von der Telekom erhalten.

Insgesamt eine recht beträchtliche Wartezeit ........ 3 Monate nach dem ersten Einschreiben, zwei Wochen nach dem 2.Einschreiben, und nun voraussichtlich 3-4 Wochen Bearbeitungszeit.

@hendb0531 Wieso noch ein zweites Einschreiben ? Man hat Dir doch hier schon direkte Hilfe angeboten ?!
Und meinst Du nun, dass der Vorstand mit der Lösung rüberkommt, dass Du 1. den Glasfaseranschluss doch noch schnell bekommst und auch 2. nix bezahlen musst ?! Träum weiter.