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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
So, erfolgreich wieder komplett online.
Ursache für die lange Dauer:
Techniker Nr. 1 hat eine fragwürdige Ader entdeckt, diese Umgeklemmt, dies aber leider nicht dokumentiert. Ausserdem hat er eine defekte Linecard festgestellt.
Dann war eine andere Abteilung am Werk und hat die defekte Linecard ausgetauscht.
Techniker Nr 2 hat sich beim Anklemmen verzählt und wusste nichts von der umgeklemmten Ader. Konnte also nicht funktionieren.
Techniker Nr 3. Ein sehr tiefenentspannter angenehmer Kollege. Ist mit mir die ganze Geschichte noch einmal durchgegangen, hat umgeklemmt und die Sache war in wenigen Minuten erledigt.
Fazit: hätte schneller gehen können, wenn Nr 1 ordentlich dokumentiert hätte und Nr 2 besser gezählt und von der umgeklemmten Ader gewusst hätte.
Die ganzen Abläufe mit den Kontakten zum Kundenservice sind sehr verbesserungswürdig.
Letztendlich bin ich jetzt froh, dass alles wieder läuft.
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